◆ MURCコンサルタントによるプラチナゼミナールのご案内 ◆ 無料相談会のご案内 ◆ 2017年度プラチナゼミナール第１８回講座ＣＳ向上ゼミナール社員教育をもっとお得に！大人気講座がプラチナゼミに続々登場！開催日時 2017年 12月 14日（木） 13:00 ～ 17:00 講師会場当社（東京）セミナー室（裏面参照）年間100回以上の研修会を担当する弊社コンサルタント専任講師陣！！定員定員50名講師弊社コンサルタント専任インストラクター等営業系初級～中級～上級プラチナ厳選講座年間受講証・パスポート（７５，６００円（税込））対象講座新規開催初学者でも、楽しんで受講できます。年間受講証（パスポート）１枚で、1名様、何度でも対象講座をご受講いただけます。受講対象者年間受講証（パスポート）・講座のお申込みはこちらから！  接客業の現場で働く皆様  仕事基礎力を高めたい新人若手社員の皆様  総務・人事部門の皆様その他 ⇒ http://www.murc.jp/sp/1700/ptseminar.html 「おもてなし」の心で、接客のレベルを上げ、収益向上に繋げる！ Ⅰ．なぜ今「ホスピタリティ」が必要？【講義】 1．要望のパラダイムシフト「物」から「心」へ 2．ちゃんとやってるのに…？ホスピタリティがないとどうなる？ 3．お客様からクレームが…！本当の原因は？ 4．お客様から「ありがとう」と言われたのはどんな時？ Ⅱ．お客様にとっての”価値”とは？ Ⅳ．ＣＳ向上に繋がるテクニック【講義・ワーク】 1．「メラビアンの法則」相手に一番印象を伝えるのは？ 2．目は口ほどにものを言う？目線と印象の関係 3．笑顔のプロになる！状況に応じた笑顔の作り方 4．お客様に信頼される話し方の工夫 5．クレームの原因がお客様の勘違いだった、そんな時どう対応する？【講義】 Ⅴ．有名企業から学ぶホスピタリティ 1．人は本当は「何」を買いに行くの？ 2．顧客満足（ＣＳ）とは顧客ロイヤリティとは 3．ＱＣＤ品質（Ｑ）の３つの分類 4．購入の4段階最初に購入されるのは「あなた自身」 5．「ホスピタリティ」と「サービス」の違い 6．フィリップ・コトラーの「純顧客価値」 1．例１：有名テーマパークアルバイトでも一流対応 2．例２：有名ラーメン店一族大繁栄の秘訣は？ 3．例３：有名ホテル従業員の「ホスピタリティ」を作り出すシステム 4．参考：ヤン・カールソン「moments of truth（真実の瞬間）」 Ⅵ．まとめ Ⅲ． ”気が利く人”になるために【講義】【講義】【講義・ワーク】 1．差をつける！明日からのお客様対応にもうひと工夫！ 1．「気持ちの良い対応」は人によって違う年齢・性格・価値観・・・ 2．気を利かせる仕事の５段階 3．気付く、意を酌む、空気を読む相手基準で考えよう 4．「傾聴」とは？『ちゃんと聴いてくれた』と思われる為に 5．「ジョン・グッドマンの法則」クレーム対応はビジネス拡大のチャンス 6．『私と仕事、どっちが大事なの？』どう答えるのが正解？ 0 【無料相談会】講義終了後１７：００～人事担当者様、研修担当者様、これからの貴社の人材育成について弊社の人材育成コンサルタント／研修講師が、【無料相談会】を開催させていただきます。初めての方でもお気軽にご参加ください。 0 会場・お申し込みの流れなど会場当社（東京）オランダヒルズ森タワー 24階城山トラストタワー東京都港区虎ノ門5-11-2 愛宕グリーンヒルズ 3 【最寄駅からのアクセス】  東京メトロ日比谷線神谷町駅 ③番出口東京タワー方面へ徒歩4分出口オランダ大使館慈恵医大付属病院オランダヒルズ森タワー N 東京プリンスホテル東京タワー【東京駅からのアクセス】  東京駅＝東京メトロ丸の内線 ⇒ 霞ヶ関駅＝東京メトロ日比谷線⇒ 神谷町駅  東京駅＝ＪＲ京浜東北線/山手線 ⇒ 有楽町駅＝徒歩⇒ 日比谷駅＝東京メトロ日比谷線⇒ 神谷町駅ゼミナール受講お申し込みの流れお申し込み専用URL ※お申込は先着順にて、定員には限りがございます。 ※開催日の1週間前までにお申込みください。 http://www.murc.jp/sp/1700/ptseminar.html ＜年間受講証（パスポート）をお持ちでない方＞ゼミナールのお申込みには、年間受講証（パスポート）が必要です。まずは、年間受講証のお申込みをお願いいたします。＜申込フォームのご案内＞ ①弊社HPトップページ→ ②当社主催のセミナー・イベント→ ③【プラチナゼミナール】年間受講証お申込み・年間スケジュールはこちらをクリック ④お申し込み専用URLをクリック ⑤ STEP1 年間受講証（パスポート）のご確認について欄へ入力＜年間受講証（パスポート）をお持ちの方＞＜申込フォームのご案内＞ ①弊社HPトップページ → ②当社主催のセミナー・イベント → ③ 【プラチナゼミナール】をクリック→ ④該当のお申し込み専用URLをクリック ⑤申込フォームの表示 ⑥申込フォームへ入力 ⑦入力内容の確認と送信 ⑧受講当日「お申し込み専用 URL 」プルダウンより、希望の入力内容をご確認後、「送年間受講証（パスポート） (上記)からお申込みください。ゼミナール名を選択の上、信」ボタンを押してください。および名刺をお持ちくだ各項目を入力してご登録アドレスに申込確認さい。「同意して確認画面へ」メールが配信されます。セキュリティ警告が表示された場合は、「許可」をクリックボタンを押してください。申込完了ですお申し込み・開催に際しての留意事項個人情報の取り扱いについて 1. ご記入いただいた氏名、住所、電話番号、その他の個人情報は、当社の「個人情報保護方針」（http://www.murc.jp/corporate/privacy/）及び、「個人情報の取り扱いについて」（http://www.murc.jp/privacy/）に従って適切に取り扱います 2. お預かりした個人情報は、当社において、本セミナーの運営及び本セミナーに関するご連絡、今後のセミナーのご案内、セミナー企画の参考、コンサルティングのご紹介の目的に限って利用し、厳重に管理いたします 3. ご記入頂きました個人情報は、本セミナーの講師に参加者名簿として提供する場合がございます。お預かりした個人情報は、法令等に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者には提供いたしません 4. お預かりした個人情報は、業務委託により当社以外の第三者に預託する場合がございます。そうした場合には、十分な個人情報保護の水準を備える者を選定し、契約によって個人情報の保護水準を守るよう定め、個人情報を適切に取り扱います 5. 申込書の必須項目には必ずご記入ください。必須項目にご記入頂けない場合は、お申込みをお受けできない場合がございます。また、ご記入内容に不備がある場合は、改めて内容の確認をさせて頂く場合がございます。なお、必須項目以外のご記入は任意ですが、できるだけご記入いただけますようお願い申しあげます 6. お預かりした個人情報の開示、訂正、利用停止等若しくは利用目的の通知のご請求、または個人情報に関する苦情のお申し出、その他の問い合わせにつきましては、表面記載の「お問い合わせ先」までご連絡ください  反社会的勢力に該当すると認められる場合は、お申し込みを受付することができません  同業者の方はお申し込みをお断りさせていただく場合があります  年間受講証（パスポート）の返金はいたしかねますので、ご了承ください。  お申し込み多数の場合、ご参加人数の調整をお願いすることがございます  止むを得ない事情により予告なくプログラムに変更が生じる場合がございます  会場での録音・撮影は固くお断りいたします  お車でのご来場はご遠慮ください