Teamleiter/in Bearbeitungsregeln, Brief- und Textgestaltung - unbefristet Der Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio ist eine Gemeinschaftseinrichtung der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in Deutschland. Wir erheben den Beitrag für die öffentlich-rechtlichen Sender und sichern so die Finanzierung des Programms. Zu diesem Zweck verwalten in unserer zentralen Servicestelle in Köln mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Beitragskonten von Bürgerinnen und Bürgern, Unternehmen, Institutionen und Einrichtungen des Gemeinwohls. Wir sind ein modernes und dynamisches Unternehmen. Qualitäts- und Serviceaspekte haben bei uns einen hohen Stellenwert. Dabei setzen wir auf leistungs- und zielorientiertes Arbeiten in angenehmer Arbeitsatmosphäre und starken Teams. Wir bieten Ihnen eine unbefristete Vollzeitstelle in einem qualifizierten, motivierten Team und einem flexiblen Arbeitszeitsystem, das es Ihnen ermöglicht, Berufliches und Privates in Einklang zu bringen. Sie erhalten ein attraktives Einstiegsgehalt, die tarifliche Absicherung dieser Leistung sowie den Anspruch auf eine betriebliche Altersversorgung. Moderne, nach ergonomischen Gesichtspunkten eingerichtete Arbeitsplätze und eine gute Verkehrsanbindung sowie kostenfreie Parkplätze auf dem Betriebsgelände warten auf Sie. Zudem erhalten Sie die Möglichkeit zur Teilnahme am Betriebssport. Als Teamleiter/in führen Sie ein Team von ca. 25 Mitarbeiter(n)/innen. Im Schwerpunkt sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung der Regelwerke zur Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st und 2nd Level. Ihre Aufgaben: Ihr Profil: • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, für das Sie als Ansprechpartner/in für alle fachlichen Belange fungieren • Feststellung von Weiterbildungsbedarfen der unterstellten Mitarbeiter/innen • Planung und Koordination der dem Team zugeordneten Aufgaben • • Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation und einschlägige Berufserfahrung • Erfahrung in der Umsetzung von rechtlichen und betrieblichen Regelungen im Kundenservice Prüfung von Ressourcenanforderungen an das Team aus anderen Bereichen des Zentralen Beitragsservice • Sehr gute Kenntnisse in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung des 1st und 2nd Levels • Leitung fachlicher und organisatorischer Teammeetings • Erfahrung in der Aufbereitung von Informationen und Regelwerken für den Kundenservice • Beschaffung der für das Team zur Aufgabenwahrnehmung notwendigen Informationen und gezielte Weitergabe an die zuständigen Aufgabengebiete • Kenntnisse der technischen Möglichkeiten von Content-Management-Systemen • Teilnahme an Sitzungen interner und externer Arbeitsgruppen • Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS-Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint • Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Informationsportals für die Kundenbetreuung • Prüfung von relevanten Regelwerksänderungen für den Kundenservice und ggf. Initiierung der notwendigen Gremienentscheidungen • Erstellung von Vorlagen und Konzepten für interne und externe Schnittstellen Ihre persönlichen Voraussetzungen: Sie besitzen analytische Fähigkeiten, ein ausgeprägtes Abstraktionsvermögen sowie ein ausgeprägtes Service- und Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Durch Ihr hohes Engagement und Ihre Belastbarkeit tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung des Unternehmens bei. Sie überzeugen durch Ihr sicheres Auftreten und Ihre Kommunikationsstärke und präsentieren fachliche Inhalte vor Entscheidungsträgern professionell. Zudem zeichnen Sie sich durch eine strukturierte Arbeitsweise und Flexibilität aus. Hohe Motivation und Eigeninitiative runden Ihr Persönlichkeitsprofil ab. Sie können es gar nicht erwarten? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltswunsch und Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Kündigungsfrist unter Angabe der Ziffer H-16-115 vorzugsweise an: [email protected] (bitte als PDF-Datei) oder ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice, Team Personal, Frau Ebru Kaya, Freimersdorfer Weg 6, 50829 Köln Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind uns willkommen. Offene Fragen? Als Ansprechpartner steht Ihnen Frau Ebru Kaya unter 0221 5061-2828 gerne zur Verfügung. Weitere Informationen zu Jobs und Karriere www.rundfunkbeitrag.de/ueber_uns/jobs_und_karriere beim Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio finden Sie unter:
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