Ergebnisorientierte Fahrausweisprüfung - VDV

Ergebnisorientierte
Fahrausweisprüfung
20. bis 21. Oktober 2016 in Hamburg
© Aintschie | fotolia.de
Ergebnisorientierte Fahrausweisprüfung
Ergebnisorientierte Fahrausweisprüfung ist keine Zahlenkunde. Es ist vor allem
ein ganzheitliches Konzept, das die Fahrgäste, die Mitarbeitenden und die
Einnahmen im Fokus hat. Schwarzfahrern das Leben schwer machen, sie aber
dennoch als potenzielle Kunden zu sehen und als Fahrgäste zu gewinnen ist keine
leichte Aufgabe. Wie wir dies unter einen Hut bringen, das diskutieren wir mit
Bei der diesjährigen Tagung spielt Geld natürlich wieder eine wichtige
Rolle. Insbesondere widmen wir uns aber solchen Themen, die einen
psychologischen und psychosozialen Hintergrund haben.
Angesichts gewalttätiger Übergriffe wächst bei Beschäftigten
im Fahrausweisprüfdienst die Angst. Welche Möglichkeiten der
individuellen Verarbeitung solcher Angriffe gibt es? Wie gehen wir mit
gewalttägigen Fahrgästen um? Stichworte sind hier Deeskalation und
Kommunikation.
Als Ansprechpartnerin für Ihre Fragen
zur Organisation und zum Inhalt des
Seminars steht Ihnen Frau Ilone Eckert,
VDV-Akademie, gerne zur Verfügung.
Telefon: + 49 (0)2 21- 5 79 79 170
E-Mail: [email protected]
Unsere Tagung präsentiert Ihnen noch weitere Themen-und Fragestellungen, immer lösungs- und handlungsorientiert. Denn es gibt in
der Regel nichts Besseres, als praxis- und erfahrungsorientiert an die
Aufgaben und Rahmenbedingungen des Fahrausweis-prüfdienstes
heran zu gehen.
Unsere Referentinnen und Referenten sind allesamt Expertinnen und
Experten mit großer betrieblicher Erfahrung und wissenschaftlicher
Expertise.
Seien Sie dabei und tauschen sich aus – mit Ihren Kolleginnen und
Kollegen und unseren vortragenden Personen.
Wir freuen uns auf Sie!
Noch Fragen?
Ihre Referenten
Jan-Wolf Baake, Leiter Erlösmanagement und
Grundsätze Zugbegleitdienst, DB Regio AG
Andreas Eberhard, Leiter Fahrausweisprüfdienst,
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe GmbH
Frank Genrich, Branchenleiter Mobilität, KSP Kanzlei
Dr. Seegers, Dr. Frankheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Dr. Thomas Hilpert-Janßen, Fachbereichsleiter Arbeitsund allg. Zivilrecht, Straf- und Straßenverkehrsrecht,
Beförderungsbedingungen,Verband Deutscher
Verkehrsunternehmen e.V.
Karlheinz Klausner, Referatsleiter für Fahrscheinkontrolle und
Videoüberwachung, Wiener Linien
Arndt Malyska, Geschäftsführer, Hamburger Hochbahn-Wache
GmbH
Pamela Matheis, Organisationsentwicklung,Karlsruher Verkehrsbetriebe AG
Ben Rüter, Fachbereichsleiter Betrieb und Kundenbetreuung,
Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG
Cornelia Späth, Psychologin
Ergebnisorientierte Fahrausweisprüfung
1. Tag: Donnerstag, 20. Oktober 2016
2 Tag: Freitag, 21. Oktober 2016
10:00
8:30
Verhindert der Datenschutz eine effektive
Fahrausweisprüfung im Verbund?
Dr. Thomas Hilpert-Janßen,
Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V.
11:00
Servicetage bei der BOGESTRA - Fahrausweis-
12.00
Mittagspause
13:30
Erfolgreiches EBE (Erhöhtes Beförderungsentsgelt) - ein Balanceakt zwischen
„Kopfprämie“ und Kundendienst ?
14:30
Karlheinz Klausner, Wiener Linien
Schwarzfahren lohnt sich nicht, intelligentes an
waltliches Forderungsmanagement schon!
Frank Genrich, KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
15.30
Kaffeepause
16:00
Von der Fahrkarte zum e-Tarif – neue Tarifund Ticketformen und damit verbundene
Anforderungen an die Prüfung im SPNV
Jan-Wolf Baake, DB Regio AG
17:30
Exkursion: Besichtigung der Leitstelle der
Wenn der Zufluss versiegt –Was tun, wenn die
Bewerbungen für den Prüfdienst nachlassen?
Pamela Matheis, Karlsruher Verkehrsbetriebe AG
9:30
prüfung als Gemeinschaftsaufgabe des gesamten
Unternehmens
Ben Rüter, Bochum-Gelsenkirchener
Straßenbahnen AG
Konflikte in Prüfsituationen - Stärkung der
Mitarbeitenden durch tätigkeitsgerechte
Rahmenbedingungen
Arndt Malyska, Hamburger Hochbahn-Wache GmbH
10.30
Kaffeepause
11:00
Mischarbeit im Fahrausweisprüfdienst bei der
üstra - Ein Erfahrungsbericht
Andreas Eberhard, üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe
AG
12:00
Vom Umgang mit der Angst –
Was tun, wenn der Job zu Panik führt?
Cornelia Späth, Psychologin
13:00Abschlussdiskussion
13.15
Ende der Veranstaltung mit Mittagsimbiss
Hamburger Hochbahn, anschl. Abendessen
Bitte besuchen Sie uns unter www.vdv-akademie.de
Anmeldung
Fax +49 (0) 221 - 5 79 798170
Ergebnissoriente Fahrausweisprüfung
20. bis 21. Oktober 2016 in Hamburg
Bitte senden Sie Ihre Anmeldung bis zum
22. September 2016 per Post, Mail oder Fax an:
VDV-Akademie GmbH
Ilona Eckert
Kamekestraße 37– 39
50672 Köln
Bitte achten Sie auf die genaue Angabe der Rechnungsanschrift.
VornameZuname
Position
Unternehmen
Straße und Hausnummer
PLZ Ort
Telefon Fax
E-Mail
Rechnungsanschrift (genaue Angabe falls abweichend von oben)
Ust-IdNr. (für Anmeldungen aus dem Ausland)
Datum und Unterschrift
Zimmerreservierung:
Ich bitte um eine Zimmerreservierung
vom bis Veranstaltungsort und Übernachtungen:
Ramada Hotel Hamburg City Center
Amsinckstraße 39
20097 Hamburg
Für unsere Veranstaltung haben wir im Ramada Hotel Hamburg
City Center ein Zimmerkontingent für Sie reserviert.
Der Preis für Übernachtung inkl. Frühstück beträgt 129,00 € /
Nacht im Einzelzimmer.
Teilnahmegebühr:
1.190,00 € zzgl. gesetzl. MwSt. Für Beschäftigte aus Unternehmen, die Inhaber einer VDV-Akademie-Card sind, gilt der
Sonderpreis von 990,00 € zzgl. MwSt. Bildungsgutscheine der
VDV-Akademie sind anrechenbar.
Anmeldeschluss:
22. September 2016
Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs
berücksichtigt. Bei Rücktritt nach Anmeldeschluss bis eine
Woche vor der Veranstaltung müssen 50% der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelkosten berechnet werden. Bei Rücktritt in der Woche vor der Veranstaltung kann keine Rückzahlung mehr erfolgen. Eine Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich.
Rechnungsstellung durch die VDV-Akademie:
Nach Eingang der Anmeldungen wird Ihnen die Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.
Ansprechpartnerin:
Frau Ilona Eckert
Telefon: + 49 (0) 2 21 - 5 79 79 170
Fax: + 49 (0) 2 21 - 5 79 79 81 70
E-Mail: [email protected]
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihre VDV-Akademie
Unbedingt mit ausfüllen! Wichtige Abfrage zum Datenschutz
Ihre Daten werden von der VDV-Akademie und Partnerunternehmen
zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne
künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer Zustimmung geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, E-Mail
oder Telefon kontaktieren dürfen und Ihre Daten in den Teilnehmerlisten der Veranstaltung veröffentlichen. Weiterhin wollen wir Sie
informieren, dass wir Fotos von Veranstaltungen auf unserer Website
www.vdv-akademie.de veröffentlichen.
Stimmen Sie dem zu: Zimmerreservierung nicht erwünscht
ja nein

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