Mitarbeiter/-in First Level Support

Öffentliche Stellenausschreibung
Jung, modern, forschungsorientiert: Im Jahr 1991 gegründet, hat sich die Universität Potsdam in der
Wissenschaftslandschaft fest etabliert. An der größten Hochschule Brandenburgs forschen und lehren national wie international renommierte Wissenschaftler/-innen. Die Universität Potsdam ist drittmittelstark, überzeugt durch ihre Leistungen im Technologie- und Wissenstransfer und verfügt über
eine serviceorientierte Verwaltung. Mit rund 20.000 Studierenden auf drei Standorte verteilt – Am
Neuen Palais, Griebnitzsee und Golm – ist die Universität Potsdam ein herausragender Wirtschaftsfaktor und Entwicklungsmotor für die Region. Sie hat ca. 2.750 Beschäftigte und ist eine der am
schönsten gelegenen akademischen Einrichtungen Deutschlands.
An der Universität Potsdam wird aktuell die Telefonzentrale mit den Servicestellen der ZEIK (des Rechenzentrums der Universität) zusammengeführt. Für die neu
entstehende integrierte Serviceeinrichtung suchen wir ab sofort eine/-n
Mitarbeiter/-in First Level Support
Kenn-Nr. 56/2016
mit Zusatzaufgaben bei der Rechnungsstellung und Rechnungslegung für die Telefonie der Universität mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden. Die
Eingruppierung erfolgt nach TV-Länder bis zur Entgeltgruppe 6.
Sie sind sowohl persönlich an den Servicestellen der ZEIK ansprechbar als auch
für alle Nutzergruppen der Universität telefonisch erreichbar (Single Point of
Contact). Sie werden bei ihren Tätigkeiten durch ein Team von festangestellten
und studentischen Mitarbeitern unterstützt. Ihr hauptsächlicher Arbeitsort ist der
Campus Neues Palais, Vertretungen an den Standorten Golm und Griebnitzsee
sowie die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten werden jedoch erwartet.
Aufgabengebiet:
• Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung aller IT-bezogenen Kundenanfragen und Störungsmeldungen der IT-Nutzer der Universität
• Erfassen der Details der Anfragen durch gezielte Fragetechnik
• systemseitige Auftragseröffnung im Trouble Ticket System
• Übergabe komplexer Anfragen an die korrekten Ansprechpartner
• persönlicher Ansprechpartner für unsere Nutzer an den Servicepoints
• Bedienung unseres elektronischen Kassensystems
• Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank für IT-Supportanfragen und Lösungen
• Unterstützung der Fachabteilungen bei administrativen Aufgaben
Wir bieten Ihnen ein interessantes Aufgabenspektrum und freuen uns, wenn
Sie sich bewerben und folgende Anforderungen erfüllen:
• einschlägige dreijährige Berufsausbildung (z. B. Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing oder für Büromanagement/Bürokommunikation)
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude am telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationsgeschick und ein ergebnisorientierter Arbeitsstil
• belastbar, überdurchschnittlich engagiert und Spaß am teamorientierten Arbeiten
• schnelle Auffassungsgabe
• hohe Affinität zu Problemen von Endnutzern von IT-Systemen von Vorteil sind
bereits vorhandene Erfahrungen im IT-Support
Informationen zur Universität Potsdam finden Sie im Internet unter http://www.unipotsdam.de. Für nähere Informationen steht Ihnen der Leiter der ZEIK, Herr Dr. Tilo Köhn unter der Telefonnummer (0331) 977- 2917, E-Mail [email protected] gerne zur Verfügung.
Die Universität strebt in allen Beschäftigungsgruppen eine ausgewogene Geschlechterrelation an. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Bewerber/innen bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.
Bewerbungen sind bis zum 02.10.2016 unter Angabe der Kenn-Nr. 56/2016 an
das Dezernat für Personal- und Rechtsangelegenheiten der Universität Potsdam, Am Neuen Palais 10, 14469 Potsdam oder per E-Mail an [email protected] zu richten.
Falls eine Rücksendung der Bewerbungsunterlagen erwünscht ist, bitten wir um
Beilage eines adressierten und ausreichend frankierten Briefumschlags.
Potsdam, 12.09.2016

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