日野市からのお知らせ ！ っ え 消費生活相談特集号 私がターゲット？ ∼悪質商法の被害にあわないために∼ 消費生活センターでは、専門の相談員が、消費者と事業者との間に生じた契約上のト ラブル、商品の安全性や品質・機能に関することなど、消費生活に関するさまざまな相 談や苦情について対応しています。 昨年度は1,280件（前年比59件増）の相談があり、そのうち60歳以上の方からの相談は 581人（全体の45.4％）を占めました。消費生活相談特集号では悪質商法などによるトラ ブルを防ぐための相談事例を紹介します。 581 3556 日野市消費生活センター 住所 日野市日野本町1 6 2 生活・保健センター内 開館時間 月曜から金曜日 9：30∼12：00、13：00∼16：00 （祝日、年末年始を除く） 至 八 王 子 日野駅から 徒歩なら10分。 約25.3キロカロリー の消費！ 至立川 日 野 駅 無料 秘密は厳守します。お気軽にご利用ください。 イ ヤ ヤ！ １８８ ※土曜・日曜・祝日の相談は消費者ホットラインへ 一 小 川 崎 街 道 中 央 線 相談方法 来所または電話 相談費用 至 立 川 至八王子 生活・保健 センター 中央自動車道 年代別相談件数と相談の多い契約トップ３ 20歳 未満 35 20 歳代 件 30 111 歳代 138 件 件 １ アダルト情報サイト １ アダルト情報サイト １ アダルト情報サイト 2 新聞 2 賃貸アパート 2 3 携帯電話サービス 3 携帯電話サービス 3 （ワンクリック詐欺） 40 歳代 （ワンクリック詐欺） 50 161 歳代 件 （ワンクリック詐欺） インターネット等に よる架空請求 賃貸アパート 60 129 歳代 件 １ アダルト情報サイト １ インターネット等に よる架空請求 2 インターネット等に よる架空請求 2 2 3 賃貸アパート （ワンクリック詐欺） 3 修理サービス （平成27年4月∼平成28年3月） 1‚280件 （前年比59件増） 年齢不明の125件含む 70歳 以上 3 インターネット等に よる架空請求 アダルト情報サイト （ワンクリック詐欺） 賃貸アパート 385 件 件 １ アダルト情報サイト （ワンクリック詐欺） 196 日野市消費生活センター で受けた相談 １ 2 3 インターネット等に よる架空請求 アダルト情報サイト （ワンクリック詐欺） 新聞 ・ 「有料サイトの未納料金を 払わないと法的手段に 訴える」 というメールが来た 〈アドバイス〉 ・契約が有効に成立しているとは限りません。 4 訪問してきた勧誘員に しつこく勧誘され新聞の 契約をしたが断りたい 〈アドバイス〉 事例 7 しっくい 「屋根の漆喰が剥がれている」 と業者の訪問があり、 屋根工事を契約した 〈アドバイス〉 ・契約期間中は、原則、解約ができません。契約は 慎重に。 ・訪問販売の場合、契約書を受け取ってから8日 以内はクーリング・オフが可能です。 ・勧誘方法に問題があれば、取り消しが可能な場合 もあります。 ・すぐ契約をせず、地元の信頼できる事業者に工事の必 要性を確認しましょう。その後、複数社から見積もり を取り、慎重に検討の上契約をしましょう。 ・訪問販売の場合、契約書を受け取ってから8日以内は クーリング・オフが可能です。 点検商法というのよ。 他にも浄水器、ふとん、 シロアリ駆除などが 代表的よ。 ・個人情報を知らせる事になるので、業者に連絡を しないでください。 ・納得のできないお金は支払わないでください。 ・ 「救済する」という業者に連絡しないでください。 事例 〈アドバイス〉 ・通信販売はクーリング・オフができません。契約条 件などを良く確認して申し込みましょう。 ・商品を返品する時は広告に書かれた「返品特約」 に従う事になります。返品ができる場合でも「開 封後（または使用後）の返品は不可」という場合 もあり注意が必要です。 事例 3 「不用品を買い取る」という 業者に大事な貴金属を 売ったが取り戻したい ・大切な貴金属が安く買い取られることがあります。 ・売るときは契約書面をもらいましょう。 ・一人で応対せず家族などに同席してもらいましょう。 ・ 「訪問購入」の場合は、契約書面を受け取ってから 8日以内はクーリング・オフが可能です。 消費生活相談特集号 〈アドバイス〉 ・書面を受け取って8日以内は契約を一方的に解 除することができます。ただし、事務手数料や 工事費などは請求されます。 ・通信サービスの契約は複雑なので、本当に安く なるかを良く比較してから契約をしましょう。 排水設備工事の事業者を探す方法 排水管の清掃やトイレ 修理からリフォーム 工事を勧誘される こともあるわ ・市ホームページで「排水設備指定工事店」を検索 ・三多摩管工事協同組合水道メンテナンスセンター （☎0800-111-4430）に電話をすれば、最寄りの 業者を紹介してくれます。 受付時間 祝日を除く月∼金曜日8：00∼18：00 ※修繕、調査の際は基本的に出張費がかかります。 事例 6 インターネット通販で ブランド品を申し込んだら 偽ブランド品が届いた 〈アドバイス〉 〈アドバイス〉 2 ● 5 電話で「料金が安くなる」 と言われて変更した プロバイダー契約をやめたい ・申し込みの際は、インターネットサイトの「特定商 取引上の表記」に会社名、住所、電話番号、代表 者名、返品特約が書いてあるか確認しましょう。 ・日本語が怪しい、クレジット 払いができない、安すぎる サイトは要注意です。 金を振り込んだが 商品が送られてこない というトラブルも あるわよ 事例 8 SNS※で「儲かる」と誘われ、 借金して投資用情報商材を 契約したが儲からなかった 〈アドバイス〉 ・社会経験の浅い学生などが狙われています。 ・儲け話や成功例の誇大広告には気をつけましょう。 ・購入を急がせる業者には注意しましょう。 ※ソーシャルネットワークサービスの略で、 インターネット上のコミュニケーション を促進する登録制のサービス 商品にはギャンブル 攻略法や自己啓発講座 などもあるわよ と思ったら 2 お試しのつもりで 健康食品を申し込んだが 定期契約だった 事例 悪質商法かも？ １ ・ネットのアダルト動画を クリック！「登録完了」 になり料金を請求された 事例 消費生活センターへ相談しましょう ！ 事例 28．9．15 3 ● クーリング･オフ制度 「訪問販売で、必要のない契約をしてしまった」 「電話で呼び出されて（あるいは街で声をかけられて）断りきれずに契約してしまった」 …このような不意打ち的な契約は、一定期間内であれば、無条件で契約を解除できます。これを クーリング・オフ（冷却期間）といいます。 ※販売形態、商品、サービスにより、できる場合とできない場合があります。詳しくは消費生活センターへ お問合せください。 ▼ クーリング・オフ記載例 クーリング・オフの仕方 私は、○年○月○日貴社と下記の １．クーリング・オフ期間の最終日までに ハガキで発信します。 契約をしましたが、解除します。 商品名・役務名 ○○○○ ２．ハガキの両面をコピーして大切に保管 します。 ○○市○○町○○番地 ３．ハガキは「特定記録郵便」 「簡易書留」 など、相手方にこの通知が確実に届い たことが証明できる郵送方法で送りま しょう。 てください。 代表取締役 様 で早急にお引き取りください。 東京都日野市○○町○○番地 氏名 日野 花子 クーリング・オフが 適用されない取引 期 間 法定の契約書面の 交付の日から８日間 電話勧誘販売 特定継続的役務提供 （エステ・結婚情報サービスなど） 連鎖販売取引（マルチ商法） 業務提供誘引販売 （内職・モニター商法） 私が受け取った商品を貴社の費用 ○年○月○日 主なクーリング・オフ期間一覧表 訪問販売・訪問購入 私が支払った○○円を至急返金し ○○○株式会社 〈ご注意！〉クレジット契約をしている場 合は、販売業者だけでなくクレジット会 社にも通知します。 取 引 内 容 代 金 ○○○円 法定の契約書面の 交付の日から20日間 １．自分から店に出向いたり、広告を見て電 話やインターネットで自分から申し込む 取引 ２．通信販売（返品対応についての規定は業者に よって異なります。注文する前によく確認 しましょう） 無料 出 張 学 習 会 消費生活相談員がお住まいの地域（市内）に出向 いて講座を実施しています。 相談経験豊富な消費生活相談員が分かりやすく説明を します。自治会、サークル、学校、会社、団体などの 啓発講座や研修としてご利用ください。 日時 月曜日から金曜日 10：00∼16：00 ※30分∼２時間でご要望に応じます。 内容 一般、高齢者、若者、子ども向けに悪質商法や商品知識などについて 資料やDVDなどを使いながら解説・説明します。 申込 地域協働課（ 581 4112) 費用 申込 消費生活相談特集号 平成28年 2016 食の安全・安心、環境、悪質 商法による被害や多重債務など 様々な消費者問題がある中、平 成 2 4 年12 月「消 費 者 教 育 推 進 法」が成立、施行されました。 日野市としても、持続可能な 消費者市民社会を目指して、消 費者が主体的に行動できる力を 育てる消費者教育の推進を積極 的に図るとともに、消費者の一 人一人の行動が安全で安心して 暮らせる社会をつくれるよう市 として引き続き取り組んでまい ります。 日野市長 大坪冬彦 9/15 ■発行/日野市 ■編集/企画部地域協働課 ☎ FAX
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