主催： 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 岐阜支部 中級編 ～電話応対技能検定２級受験資格取得講座～ 電話応対技能検定 （もしもし検定とは） 電話応対のエキスパートを育成する事を目的とした資格試験で、筆記試験だけの４級から実技試 験を伴う３級、２級、１級と順に進みます。検定を受験するには、検定講座の受講が必須となります。 この講座は「電話応対技能検定２級資格試験を受験するための必須科目１５時間に該当します。 本研修は、電話応対に必要な基礎知識だけでなく、それに伴うビジネスマナーやコミュニケーションについて、 幅広く学ぶ研修です。検定の受験を希望しない方も１日単位でご参加頂けます。 また、各講座とも電話応対を強化するための実践練習を行います。 研修会場：ふれあい福寿会館（岐阜市薮田南5-14-53）ＪＲ岐阜駅 ふれあい福寿会館行きバス 約20分 研修講師：ユーザ協会契約講師（電話応対技能検定指導者級資格保持者） ◇ステップー１ １１月１０日( 木)１０ ： ００～１６ ： ００ 「ビジネスマナー実践」 ※申込締切 11月1日 ●ビジネスマナー全般 ・ビジネス文書の作成 ・携帯電話やＥメールのマナー ● 接客接遇マナー（訪問マナー等） ● 実践ロールプレイング ・スムーズな電話応対を習得 （模擬電話機を使っての実習） ●電話応対のメデエーションの基礎 ・ﾒﾃﾞｨｴｰﾀとして必用な「聴く」スキル ・話合いのﾌﾟﾛｾｽを知りｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの整理役になるには ●話し方のスキルアップ ・日本語の特徴 ・書き言葉と話し言葉の違い ・あいまいな日本語（伝えたつもり・・・） ・３点法活用の話し方 ◇ステップー２ １１月１５日(火）１０ ： ００～１６ ： ００ 「電話応対の応用-１」 ※申込締切 １１月７日 ●伝え方・聴き方の基本 ●様々な応対事例 ｼﾁｭｴｰｼｮﾝに合わせた応対スキルを身に付ける ・会社名を告げない相手への対応や取次ぎ ・上司の家族からの電話・上司に代わって電話をする ・クレーム電話を受けた時 ◇ステップー３ ●ビジネス電話での応対話法 ・臨機応変な応対をするには ●クレーム応対のポイント ・状況に応じたクロージング・ＮＧワード ●電話応対実践トレーニング （模擬電話機を使っての実習） １１月２２日(火)１０ ： ００～１６ ： ００ 「電話応対の応用-２」 ※申込締切 11月14日 ●電話応対のアサーションの基礎 ・アサーティブコミュニケーションとは ・アサーティブネスの４つの柱と１２の権利 ・自分自身のコミュニケーションの傾向を知る ●電話応対のカウンセリングとコーチング ・カウンセリングとｺｰﾁﾝｸﾞの違いを知り電話応対に活用 ・共感の具体的な手法 ・かかわり行動のスキルアップ ・会話力と質問力 ・ｸﾞﾙｰﾌﾟﾜｰｸ実践 ・フィードﾊﾞｯｸのコツ ●電話応対実践トレーニング （模擬電話機を使っての実習） ●実践スクリプト対策 ・ケーススタディで学ぶ／実践ワーク演習 平成２８年１２月７日（水） 電話応対技能検定２級試験 ※申込締切 １１月25日厳守 ◇筆記試験（60分）マークシート・記述問題 ◇実技試験（3分） 録音審査 ※実技試験問題は当日の受付時にお渡し致します。 ※実技試験問題に基づき、状況設定の中で模擬応対者と電話のやりとりを行います。 ◇当日のタイムスケジュール 10:00～12：00 検定対策講座 筆記試験・実技試験の取り組み方アドバイス 13:00～14：00 筆記試験 14:30～ 受験番号順に実技試験を実施 お申込みは裏面へ ⇒ 電話応対研修（２級取得講座）申込書 中級編 【受講料】 ・受講料は各日、同じ料金です。 ・単日受講も可能で、検定を希望されない方も受講頂けます。 ・各講座ごとに受講修了証を発行いたします。 ◇一 般 ：各日１０，０００円（テキスト・税込） ◆ユーザ協会会員：各日 ６，０００円（テキスト・税込） 【検定料】 ６，４８０円（税込） ※検定を受験される方の午前中の対策セミナーは無料です。 ○振込先 銀行：十六銀行 今沢町支店 普通口座 １２９３１７４ 口座名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 岐阜支部 振込手数料は受講者様ご負担とし、振込期限は申込締切りと同じです。※請求書をご希望の方はご連絡ください。 当日、現金でお支払の場合は領収書をお渡しします。 ○注意事項 ※２級検定試験を受験出来る方は、３級資格保持者であることと、２級講座の３日間全ての受講が必要となります。 3級資格保持者の方は認定番号のご記入をお願い致します。不明な点は、事務局にお問合せ願います。 ○お問合せ先 （公財）日本電信電話ユーザ協会 岐阜支部 〒500-8818 岐阜市梅ヶ枝町2-31 ＮＴＴ梅ヶ枝ビル6階 ℡ 058-213-0120 【申込書】 下記申込書をお送り願います。ＦＡＸ番号（０５８）２６７－７３４４ 事業所名 事業所住所 連絡責任者名 〒 □一般 □ユーザ協会会員 電話番号 フリガナ ① 受講者名 FAX番号 フリガナ （ ） 受講希望の講座にレ点チェック □ 11月10日（木） □ 11月15日（火） □ 11月22日（火） フリガナ ② 受講者名 年 月 日 検定試験希望 該当箇所にレ点チェック □12月7日 フリガナ （ ） 受講希望の講座にレ点チェック □ 11月10日（木） □ 11月15日（火） □ 11月22日（火） フリガナ ③ 受講者名 生年月日（西暦） □３級資格保持者 認定番号（ ） □２級講座受講済 生年月日（西暦） 検定試験希望 □12月7日 フリガナ （ ） 年 月 日 該当箇所にレ点チェック □３級資格保持者 認定番号（ ） □２級講座受講済 生年月日（西暦） 受講希望の講座にレ点チェック 検定試験希望 □ 11月10日（木） □ 11月15日（火） □ 11月22日（火） □12月7日 年 月 日 該当箇所にレ点チェック □３級資格保持者 認定番号（ ） □２級講座受講済 ※申込書にご記入いただいた個人情報は、セミナーなどの案内等の利用以外に使用または第三者に提供することはございません。
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