Statement Dr. Andreas Gassen zur Versichertenbefragung 2016

Pressekonferenz
am 30. August 2016
Die Ergebnisse der
KBV-Versichertenbefragung 2016
Statement von Dr. Andreas Gassen
Vorstandsvorsitzender der Kassenärztlichen Bundesvereinigung
(Es gilt das gesprochene Wort.)
Kassenärztliche Bundesvereinigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch nach zehn Jahren KBV-Versichertenbefragung können wir feststellen, dass sich
die Zufriedenheitswerte der Patientinnen und Patienten mit ihren Ärztinnen und Ärzten auf einem durchgängig hohen und stabilen Niveau befinden. Ich sehe das als
einen Beleg dafür, dass die flächendeckende ambulante Versorgung sehr gut funktioniert. Der Sicherstellungsauftrag wird erfolgreich umgesetzt. Wir können auch festhalten, dass das Vertrauen der Patienten in ihre Ärzte durchgehend hoch ist, ebenso
werden die fachlichen Qualitäten, der Umgang des Arztes mit seinen Patienten und
die Verständlichkeit seiner Erklärungen für gut befunden. Dennoch zeigt die Auswertung der Fokusgruppen, dass eine vertrauensvolle Atmosphäre auch leicht gestört
wird beziehungsweise gar nicht erst entsteht, wenn der Arzt sich nicht genügend Zeit
für den Patienten nehmen kann und dieser sich im Behandlungsprozess nicht angemessen gewürdigt sieht. Dies zeigt einmal mehr, wie bedeutend die persönliche Zuwendung im Rahmen der medizinischen Versorgung ist. Es ist also wichtig, die
Rahmenbedingungen für ärztliches Handeln so zu gestalten, dass diese intensive
Betreuung auch weiterhin möglich ist. Dazu gehört neben möglichst wenig Bürokratie
und möglichst großer Therapiefreiheit ganz sicher auch ein angemessenes Honorar.
Die gleichbleibenden Werte zu den Wartezeiten interpretiere ich ebenfalls als einen
Beleg dafür, dass das KV-System seinen Auftrag für eine flächendeckende Versorgung in unserem Land erfüllt. Gerade vor dem Hintergrund der Debatten über angeblich viel zu lange Wartezeiten, beweisen die Daten, auf welch hohem Niveau der Patientenversorgung wir uns tatsächlich bewegen. Ich wiederhole es gerne: Mit diesen
Werten sind wir eines der besten Gesundheitssysteme weltweit, um das wir zu recht
von vielen beneidet werden. Um es zuzuspitzen: Wer einen Arzt sprechen möchte,
kann das in Deutschland innerhalb kürzester Zeit tun. Darauf können wir stolz darauf
sein.
Natürlich gibt es Dinge, die zu verbessern sind. Die Wartezeiten auf so manche
Facharzttermine sind möglicherweise zu kritisieren. Wir sollten aber bei diesem Phänomen nicht übersehen, dass solche Wartezeiten auch daher rühren, dass Patienten
häufig zu einem ganz bestimmten Facharzt möchten. Dass dieser nicht alle immer
2
Kassenärztliche Bundesvereinigung
sofort behandeln kann, liegt in der Natur der Sache. An dieser Stelle möchte ich darauf hinweisen, dass wir im Gemeinsamen Bundesausschuss derzeit gemeinsam mit
den Partnern der Selbstverwaltung die Bedarfsplanung weiterentwickeln. Dabei sollten wir uns aber eingestehen, dass es hoher ökonomischer Aufwände bedarf, in
strukturschwachen Regionen Arztpraxen vorzuhalten, in denen es mittlerweile kaum
noch öffentliche Infrastruktur gibt.
Zum Thema Bedarfsplanung und Wartezeiten gehört auch die flächendeckende Bereitstellung des kassenärztlichen Bereitschaftsdienstes für die Patienten. Der Bereitschaftsdienst ist jeden Tag in der Woche nach Schließung der Praxen für unsere Patienten erreichbar, solange es sich nicht um echte Notfälle handelt, die natürlich im
Krankenhaus versorgt werden müssen. Die Ergebnisse aus den Fokusgruppen zeigen, dass einige Patienten sich dessen überhaupt nicht bewusst sind. Vielleicht ist es
ihnen auch nur „nicht mehr“ bewusst, weil die jüngere Generation kaum noch die regionalen Tageszeitungen liest, in denen die Bereitschaftsärzte verzeichnet sind.
Auch deshalb hat das KV-System eine bundesweit einheitliche und kostenfreie Rufnummer entwickelt – die 116 117 –, unter der außerhalb der Praxisöffnungszeiten ein
Arzt zu sprechen ist, der gegebenenfalls einen nächtlichen Hausbesuch veranlasst
oder auf eine geöffnete Bereitschaftsdienstpraxis in der Nähe verweisen kann. Obwohl wir im vergangenen Jahr fast sechs Millionen Anrufe verzeichnet haben, müssen wir uns eingestehen, dass die 116 117 in der breiten Bevölkerung noch längst
nicht bekannt genug ist. Deshalb hat die KBV wieder eine größere Informationskampagne gestartet und stellt den Praxen Flyer und Plakate zur Verfügung, die zum Teil
auch in mehreren Sprachen erhältlich sind.
Vielen Dank.
3

Download Report