8ième Congrès CSMC 2016 Hotel Marriott, Zurich 1 - 3 septembre 2016 www.skwm-kongress2016.ch Patronné par 8ième Congrès CSMC 2016 Hotel Marriott, Zurich 1 - 3 septembre 2016 Programme Jeudi, 1 septembre 2016 16.00 - 19.00 B2B Diréction: James T. Peter, avocat + médiateur, membre CSMC 19.00 – 19.30 Apéro, Networking 19.30 - Dîner facultatif Vendredi, 2 septembre 2016 09.00 – 18.00 Congrès voir programme séparé Géstion stratégique des conflits Outils d’action et d’analyse pour organisations et entreprises Présentation par Mireille Jaton Traduction simultanée D/F, F/D par avl 18.00 – 19.00 Apéro, Networking 19.00 - Dîner facultatif Samedi, 3 septembre 2016 08.30 – 16.00 Journée formation - Gestion des conflits / médiation voir programme séparé Ateliers en allemand et français, sans traduction 16.00 Apéro 2 septembre 2016 Hôtel Marriott Zurich Gestion des conflits stratégique • Approches théoriques et techniques de négociation - limitations • Pratique - mise en œuvre • Impact économique - coût • Conséquences humaines des conflits - effets sur l’homme Public cible Décideurs d'entreprise en industrie, finance, assurances, secteur du bâtiment, administrations publiques et privées, associations, avocats, médiateurs de conflits, presse et intéressés. Programme www.avl-dolmetscher.ch Présentation: Mireille Jaton traduction simultanée f/a a/f 08:30 - 09:00 Accueil des participants, café 09:00 - 09:15 Discours d'accueil: Mireille Jaton, présentatrice de la journée 09:15 - 10:30 Keynote Speakers: Martin Aronsky, GE General Electric (Alstom) (a) Umstrukturierung im Grosskonzern (Restructuration au sein de grands groupes) Les restructurations peuvent être abordées en douceur afin de prévenir les conflits avec les différentes parties prenantes. Franziska Müller Tiberini, Familienunternehmen.ch (a) Konflikte in der Nachfolge (Conflits de succession) Les trois systèmes sociaux que sont la famille, l’entreprise et la propriété reposent sur des logiques communicationnelles différentes. Rien d’étonnant dès lors que des conflits se créent. Prévention, médiation, résolution de conflit: quelles approches ont fait leurs preuves? Que fautil savoir dans ce contexte – que l’on exerce dans le domaine de la famille, du conseil juridique, du fiduciaire ou des assurances? Marcel Schoedler, Basler Versicherungen & Walter A. Speidel, KreuzplatzMediation (d) (entretien mené par Mireille Jaton) Der integrierte Mediator bei Bausanierungen (La médiation intégrée dans le contexte de travaux d’assainissement du bâtiment) Pourquoi Bâloise Assurances fait-elle appel à un médiateur lorsque des travaux d’assainissement sont effectués dans des bâtiments habités? Comment le médiateur agit-il à la croisée des intérêts du maître de l’ouvrage, de la gérance, des locataires, de la direction des travaux et des entrepreneurs? Caspar Gelissen, Qualia (f) La Gestion Prévoyante d’Entreprise – « Eviter » les Conflits et la Médiation La Gestion Prévoyante d’Entreprise 10:30 - 11:00 Pause-café, réseautage 11:00 - 12:15 Keynote Speakers: Noa Zanolli, Reconfigure (a) Konflikte bereichern das Leben (Les conflits enrichissent la vie) Les conflits coûtent cher, que ce soit sur le plan matériel ou moral. Comment minimiser les blessures, les différends et désaccords afin d’en retirer tout le potentiel positif, matériellement et humainement. Jarmila Looks, Ville de Lausanne (f) Sept ans de réflexion : positionnement d’un dispositif interne d’aide à la résolution des conflits Système de résolution des conflits au sein de la Municipalité de Lausanne Peter Rohner, HSG (a) Warum grosse Projekte oft scheitern (Pourquoi les grands projets sont souvent voués à l’échec) - Quels problèmes s’opposent de manière récurrente à la réalisation de grands projets? - Que nous apprennent les études à ce sujet ? - La réussite de grands projets complexes repose-t-elle sur certains facteurs clefs? - Comment identifier les failles de projets en cours? - Quel est le rôle du comité de coordination? Christoph Jörg, Swisscom, (a) Der moderne Hofstaat – Von Herrschern, Hofnarren und sonstigen Narren (La cour moderne – Le roi, ses fous, et autres fous) Les rôles dans l’organisation, leur influence sur celle-ci et sur la gestion stratégique du conflit. Si nous étions tous capables d’être – parfois - fous sans être pris pour tels et de pousser les souverains à la réflexion, nous pourrions changer, jour après jour et petit à petit les cultures d’entreprises qui sont l’équivalent moderne des cours d’autrefois. La réflexion impactera sans nul doute la gestion de conflit stratégique. 12:15 - 13:30 Buffet déjeuner 13:30 – 14:00 Conférence de Mme Carmen Walker Späh, Directrice du département de l’économie du Canton de Zurich (a) 14:00 - 15:00 Forum I/1-4 – approfondissement des exposés principaux (keynotes) I/1 Noa Zanolli (d) Konflikte bereichern das Leben (Les conflits enrichissent la vie) Les conflits coûtent cher, que ce soit sur le plan matériel ou moral. Comment minimiser les blessures, les différends et désaccords afin d’en retirer tout le potentiel positif, matériellement et humainement? Noa Zanolli montrera comment la «pensée méditative» permet de poser des repères. I/2 Christoph Jörg (a) Der moderne Hofstaat – Von Herrschern, Hofnarren und sonstigen Narren (La cour moderne – Le roi, ses fous, et autres fous) Les rôles dans l’organisation, leur influence sur celle-ci et sur la gestion stratégique du conflit. Si nous étions tous capables d’être fous sans être pris pour tels et de pousser les souverains à la réflexion, nous pourrions changer, jour après jour et petit à petit les cultures d’entreprises qui sont l’équivalent moderne des cours d’autrefois. La réflexion impactera sans nul doute la gestion de conflit stratégique. Autrement dit: amener une inversion de l’ordre hiérarchique. Les cours étaient structurées par des cérémonies et des accords tacites. Le roi est roi par la grâce de Dieu. Les intrigues font partie du quotidien. Les courtisanes sont institutionnalisées. Les rumeurs et ragots sont utilisés de manière plus ou moins ciblée. L’exercice du pouvoir est considéré comme naturel. Des hiérarchies et des règles du jeu précises règlent cet entre-soi. Certains sont dupés, d’autres pris pour des dupes. Le «Lord of Disorder» disposait de la liberté de parole qui revient aux fous et autres bouffons. Voix à la fois critique et lanceuse d’alertes, ce personnage versait tant dans l’auto-critique que la moquerie et la plaisanterie. Conseiller du roi, et dans le même temps, critique tendant un miroir au roi – sans toutefois dépasser certaines limites. Qu’est-ce qui a changé depuis? Quel pourrait être le rôle d’un fou du roi aujourd’hui? Les dirigeants en auraient-ils besoin? Comment devrait-il se présenter au sein de la cour moderne qu’est l’entreprise d’aujourd’hui, comment aborder les souverains/managers? Quelle serait son influence sur la gestion du conflit stratégique? I/3 Caspar Gelissen, Qualia (a) Kann man Konflikte verhindern und damit die Mediation? (Peut-on éviter les conflits, et donc, la médiation ?) - Court terme – Pression – Conflits potentiels - Différences: gros potentiel, mais lié à des risques de conflits - Points communs et divergences entre les besoins personnels et ceux de l’entreprise - Flux d’énergie (2P + 1P peuvent faire de la politique) - Prévention et engagement – l’action proactive est-elle la solution? - Notre part négative: lorsque la paresse nous tient - Le «bon tyran»: comment survit-il ? - Comment notre quotidien fonctionne-t-il? - Communication : différences en termes de niveau, de bases; pièges – l’approche CTT - Le médiateur et sa neutralité – réalité ou perception? - Médiation et émotions – contradiction ou opportunité? - Le lien – surprenant ? – entre médiation et manucure - Visions du futur et besoins changeants I/4 Jarmila Looks (f) Les effets et les limites d’un dispositif interne d’aide à la résolution des conflits Le dispositif d'aide à la résolution des conflits au sein de l'administration communale à Lausanne a été mis sur pied en 2009. Les coresponsables de cette structure sont prêts à partager leur expérience et leurs idées au sujet de son fonctionnement et de son positionnement au sein de l'organisation, ainsi que de l'évolution des pratiques et des approches stratégiques dans la prise en charge des situations conflictuelles. 15:00 - 16:00 Forum II/1-4 – approfondissement des principaux exposés (keynotes) II/1 Peter Rohner / Sylvia Kasa (a) Warum grosse Projekte oft scheitern und wie man trotzdem zum Erfolg kommt (Pourquoi les grands projets sont souvent voués à l’échec et comment éviter cet écueil?) Les facteurs de succès qui mènent à la réussite des grands projets. Les recommandations se basent sur études réalisées par l’intervenant sur 52 projets dans différents secteurs. II/2 Martin Aronsky (a) Umstrukturierung im Grosskonzern – Praxis-Bericht (Restructurations au sein de grands groupes – Compte-rendu du terrain) Une planification réalisée en douceur, une coordination soigneuse et une communication appropriée sont les piliers de la restructuration et permettent d’éviter les conflits en amont. II/3 Franziska Müller Tiberini (a) Konflikte in der Nachfolge (Conflits de succession) Les trois systèmes sociaux que sont la famille, l’entreprise et la propriété reposent sur des logiques communicationnelles différentes. Rien d’étonnant, dès lors, que des conflits se créent. Prévention, Médiation, résolution de conflit: quelles approches ont fait leurs preuves? Que faut-il savoir dans ce contexte – que l’on exerce dans le domaine de la famille, du conseil juridique, du fiduciaire ou des assurances ? II/4 Caspar Gelissen, Qualia (f) Peut-on "Eviter" le Conflit et donc la Médiation? -Le Court Terme – la Pression – les Conflits potentiels -Les Divergences, un grand potentiel, mais un potentiel de conflit -La Rencontre et les Collisions des Besoins Personnels et ceux de l’Entreprise -Le Flux des Energies (2 P. + 1 P. peut créer de la Politique) -La Prévention et Rétention – la Proactivité, une bouée de sauvetage ? -Le Méchant en nous (ou le Innere Schweinehund) -Le « Bon » Tyran, comment fait-il pour survivre ? -Qu’est ce qui se passe dans la vie de tous les jours ? -La Communication – les différents Niveaux et leurs Bases et Pièges – l’Approche CTT -Le Médiateur et sa Neutralité – une Perception ou Réalité (et le « Bias ») ? -La Médiation et l’Emotion – une Contradiction ou une Opportunité ? -Les liens entre la Médiation et la Manucure – une Surprise ? -La Vision du Futur et les Besoins qui changent … 16:00 - 16:30 Café, réseautage 16:30 - 17:30 Forum III /1-4 – approfondissement des exposés principaux (keynotes) III/1 Walter A. Speidel / Nicolina Knecht (a) Konfliktmanagement und Mediation im Bauwesen (Gestion du conflit et médiation dans le secteur de la construction) Walter A. Speidel aborde le sujet des conflits dans la construction, tels que les vices de construction, les délais, les dépassements de budget et la prévention des conflits. III/2 Christoph Jörg (a) Der moderne Hofstaat – Von Herrschern, Hofnarren und sonstigen Narren (La cour moderne – Le roi, ses fous, et autres fous) Les rôles dans l’organisation, leur influence sur celle-ci et sur la gestion stratégique du conflit. Si nous étions tous capables d’être fous sans être pris pour tels et de pousser les souverains à la réflexion, nous pourrions changer, jour après jour et petit à petit les cultures d’entreprises qui sont l’équivalent moderne des cours d’autrefois. La réflexion impactera sans nul doute la gestion de conflit stratégique. Autrement dit: amener une inversion de l’ordre hiérarchique. Les cours étaient structurées par des cérémonies et des accords tacites. Le roi est roi par la grâce de Dieu. Les intrigues font partie du quotidien. Les courtisanes sont institutionnalisées. Les rumeurs et ragots sont utilisés de manière plus ou moins ciblée. L’exercice du pouvoir est considéré comme naturel. Des hiérarchies et des règles du jeu précises règlent cet entre-soi. Certains sont dupés, d’autres pris pour des dupes. Le «Lord of Disorder» disposait de la liberté de parole qui revient aux fous et autres bouffons. Voix à la fois critique et lanceuse d’alertes, ce personnage versait tant dans l’auto-critique que la moquerie et la plaisanterie. Conseiller du roi, et dans le même temps, critique tendant un miroir au roi – sans toutefois dépasser certaines limites. Qu’est-ce qui a changé depuis? Quel pourrait être le rôle d’un fou du roi aujourd’hui? Les dirigeants en auraient-ils besoin? Comment devrait-il se présenter au sein de la cour moderne qu’est l’entreprise d’aujourd’hui, comment aborder les souverains/managers? Quelle serait son influence sur la gestion du conflit stratégique? III/3 Corinne Fischer / Franziska Müller Tiberini (a) Methode zur Qualitätssteigerung in Führungsgremien (Méthode d’amélioration de la qualité au sein de comités exécutifs) Atelier pratique avec comité exécutif en vue de l’amélioration de l’aptitude au conflit“ Pour être efficace, un comité exécutif doit être structuré par un système équilibré qui motive toutes les personnes impliquées. Avec cette nouvelle approche sous forme d’atelier, le comité est invité à traiter un thème concret en s’appuyant sur la médiation et la communication. L’équipe découvre ainsi de nouvelles techniques permettant de garantir la transparence dans la communication objective et relationnelle ainsi que les avantages d’une approche basée sur les besoins. Cela permet non seulement d’affronter les conflits, mais également de réactiver une dynamique de travail efficace et ciblée. III/4 Jarmila Looks (f) Les effets et les limites d’un dispositif interne d’aide à la résolution des conflits Le dispositif d'aide à la résolution des conflits au sein de l'administration communale à Lausanne a été mis sur pied en 2009. Les coresponsables de cette structure sont prêts à partager leur expérience et leurs idées au sujet de son fonctionnement et de son positionnement au sein de l'organisation, ainsi que de l'évolution des pratiques et des approches stratégiques dans la prise en charge des situations conflictuelles. 17:30 - 18:00 Panel de discussion 18:00 - 18:10 «Feu d'artifice final» avec invité surprise Apéro et réseautage Dîner facultatif Place du Marché – votre occasion de faire la pub: Pendant le Congrès, un maximum de 10 entreprises aura la possibilité de présenter leurs services lors d’un salon au foyer du Ball-Room. Profitez-en ! Pour des informations supplémentaires veuillez s.v.p. contacter [email protected] 3 septembre 2016 2ème journée Durée - Hôtel Marriott Zurich Ateliers, Formation Salon 1 / deutsch Salon 2 / français 08.30 – 08.35 5‘ Yvette Schiess: Begrüssung durch die Co-präsidentin SKWM 08.35 – 10.05 1.5h Carola Reetz Collaborative Law and practice CLP ist wie Mediation ein anerkanntes Konfliktlösungsmodell. Beide Modelle werden von ähnlichen Maximen geleitet, unterscheiden sich jedoch auch wesentlich. Konfliktparteien sollen ein Modell wählen können, das auf ihre spezifische Situation zugeschnitten ist, um die Gefahr des Scheiterns zu verringern. Von Konfliktlösungsfachpersonen wird zunehmend Offenheit und Flexibilität erwartet. 10.05 – 10.35 5‘ 10.35 – 12.05 1.5h Dieter Steudel: Accueil par le coprésident CSMC Christophe Imhoos Mediation et arbitrage commercial Comment rendre plus attractif la médiation commerciale auprès des usagers du commerce national et international à la lumière de récentes décisions du Tribunal fédéral concernant l’efficacité des conventions prévoyant la médiation comme préalable à l’arbitrage. Pause Corinna Moormann / Susann Bongers Wer hat hier das Sagen? Macht und Hierarchie in Konfliktsituationen Organisationen, Abteilungen und Teams sind durch Hierarchien unterschiedlicher Ausprägungen strukturiert. Konfliktsituationen sind oft darauf zurückzuführen, dass es neben der offiziellen Hierarchie eine nicht deckungsgleiche inoffizielle Hierarchie gibt, die zu ungeklärten Rollen- und Machtverhältnissen Caspar Gelissen Prévention avant médiation Le Court Terme - La Pression - Les Divergences, un grand potentiel de conflit, comme les besoins personnels et de l'entreprise. Comment maitriser notre "Innere Schweinehund"? La Communication en approche CTC et le Médiateur et sa neutralité? Le lien entre la Médiation et la Manucure? Allons.... de la Théorie à la Pratique führen kann. Im Forum zeigen die Referentinnen auf, wie durch eine erfolgreiche Konfliktklärung eine transparente Zusammenarbeit gefördert werden kann. 12.05 – 13.05 1.0h Stehlunch Lunch Buffet 13.05 – 14.05 1h Urs Hilber Mediationskompetenz in der Führung von Expertenorganisationen Expertenorganisationen stellen besondere Anforderungen an die Führung. Fachlogik dominiert in diesen Organisationen oft die Machtlogik. Die Aufgabe von Führung ist, frei nach den Regeln des hl. Benedikt, mehr vorzusehen als vorzustehen1. Führungskräfte müssen Interessen erkennen und mit Positionen konstruktiv umgehen. Mediationskompetenz als Haltung kann die Führung in Expertenorganisationen positiv prägen. François Renaud L'impact d'un conflit sur la trésorerie quotidienne et la structure du bilan de l'entreprise Quel est l'impact d'un procès dans les comptes de l'entreprise et sur son bénéfice ? Comment la médiation peut réduire cet impact ? Et pourquoi il est financièrement utile de choisir la médiation. Des pistes pour les médiateurs. Des éclaircissements pour les chefs d'entreprises. 14.05 – 14.10 5‘ Pause 14.10 – 15.40 1.5h Ute Sommer, Sarah Lötscher, Renata Vogelsang Online-Mediation live Als Beobachter erleben Sie live wie ein realer Arbeitsplatzkonflikt mittels VideoOnline-Mediation bearbeitet wird. Sie werden die vielfältigen Möglichkeiten und Methoden, aber auch Grenzen virtueller Konfliktlösungsverfahren kennenlernen. Im Anschluss an die Mediation haben Sie die Möglichkeit zusammen mit Ihrer Arbeitsgruppe und erfahrenen OnlineMediatoren Eindrücke zu diskutieren, Anwendungsmöglichkeiten zu eruieren und Fragen zu klären. Ute Sommer, Sarah Lötscher, Renata Vogelsang Online-Mediation live Lors de cet atelier vous pourrez témoigner en direct comme un conflit réel de travail est traité par une médiation vidéo en ligne. Les multiples possibilités et méthodes de résolution de conflits par des moyens virtuels mais aussi leurs limites vous seront présentées. Par la suite vous aurez la possibilité de discuter vos impressions dans un groupe de travail avec des médiateurs expérimentés en médiation online, d’évaluer avec eux les différentes possibilités d’application et de poser des questions à ce sujet. 15.40 – 15.55 15‘ Summary Yvette Schiess Résumé Dieter Steudel 15.55 - Apéro Inscrivez-vous dès maintenant: Jour 1 / vendredi, 2 Septembre 2016 Entrée: Membres CSMC: 550.00 CHF 450.00 CHF Jour 2 / samedi, 3 Septembre 2016 Entrée: Membres CSMC: 400.00 CHF 300.00 CHF Forfait 2 jours Forfait 2 jours Membres CSMC 700.00 CHF 550.00 CHF Enregistrez-vous en ligne: Inscrivez-vous dès aujourd’hui. Nombre de places limité. www.skwm-kongress2016.ch www.skwm.ch / www.csmc.ch Contact [email protected] www.avl-dolmetscher.ch Zürich Marriott Hotel Neumühlequai 42 8006 Zurich +41 44 360 70 70 RESERVATION Prix à la nuitée (chambre individuelle) Prix à la nuitée (chambre double) Petit-déjeuner (buffet américain) inclus 295.00 CHF 320.00 CHF Mode de réservation Les participants au congrès réservent directement avec le code «SKWM» sous le lien suivant: Buchungen SKWM deutsch http://www.marriott.de/meeting-event-hotels/group-corporatetravel/groupCorp.mi?resLinkData=SKWM^zrhdt%60ghzghza%60295%60CHF%60false%602%609/1/16%609/3/1 6%6007/04/16&app=resvlink&stop_mobi=yes Réservations CSMC français http://www.marriott.fr/meeting-event-hotels/group-corporatetravel/groupCorp.mi?resLinkData=CSMC^zrhdt%60ghzghza%60295%60CHF%60false%602%609/1/16%609/3/1 6%6007/04/16&app=resvlink&stop_mobi=yes Bookings SCCM English http://www.marriott.com/meeting-event-hotels/group-corporatetravel/groupCorp.mi?resLinkData=SCCM^zrhdt%60ghzghza%60295%60CHF%60true%602%609/1/16%609/3/16 %607/4/16&app=resvlink&stop_mobi=yes ******* Walhalla Hotel Limmatstrasse 5 / CH-8005 Zurich t.: +41 44 446 54 00 e.: [email protected] http://www.walhalla-hotel.ch/willkommen/schweiz/ Code de réservation «SKWM» resp. «CSMC» Prix à la nuitée (chambre individuelle) Prix à la nuitée (chambre double) 175.00 CHF 320.00 CHF
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