Business Analyst Senior „Voice of the Customer“ 80

cc energie sa ist ein Schweizer Unternehmen im Energie-Dienstleistungsbereich mit Hauptsitz in Murten und einer
Filiale in Nidau. Das im Jahr 2005 gegründete Unternehmen mit den Aktionären BKW Energie AG und
Groupe E AG bietet seinen Kunden auf dem Schweizer Markt eine vollständige, bedarfsgerechte
Dienstleistungspalette im Bereich Kundenservice und Abrechnungsleistungen.
Wir sind die führende Serviceplattform für Schweizer
Energiedienstleister
Zur Verstärkung unseres Teams Business Development suchen wir per sofort / nach Vereinbarung eine
engagierte und motivierte Persönlichkeit als:
Business Analyst Senior „Voice of the Customer“
80-100% (m/w)
Ihre Aufgaben
In dieser anspruchsvollen Funktion sind Sie Fürsprecher für unsere 400'000 Kunden und haben
entscheidenden Einfluss auf die Qualität unserer Services. Sie sind für folgende Hauptaufgaben
verantwortlich:









Regelmässige Analyse von Kundenerfahrungen mit Identifizierung der dominierenden Trends und der
Verbesserungspotenziale
Regelmässige Optimierung der Endkunden-relevanten Prozesse (z.B. Kunden-Zufriedenheits-Studien,
KPIs des Customer Service Centers und unserer Billing Abteilung)
Erstellung & Steuerung eines Portfolios von Verbesserungsmassnahmen zur Vermeidung von
unnötigen Interaktionen resp. zur Verschiebung einfacher Interaktionen auf den Online Kanal (Ansatz
„Best Service is No Service“)
Steuerung und Mitwirkung bei den Verbesserungsmassnahmen als Prozess-Redesigner, Projektleiter
und Change Agent
Harmonisierung der Kundenprozesse unserer Business Kunden (Groupe E, BKW)
Begleitung von Cross-Selling Pilot-Projekten
Monatliches Reporting an die Service Boards der Business Kunden sowie an die Geschäftsleitung cce
Regelmässige Erarbeitung von Handlungsempfehlungen an unsere Business Kunden (Groupe E AG,
BKW Energie AG), hinsichtlich der Dimensionen Produkte, Preise, Kommunikation, Prozesse
Mitarbeit in Projekten als Experte für Kundenprozesse
Ihr Profil
Um die vielseitigen Anforderungen dieser anspruchsvollen Schnittstellen-Position optimal erfüllen zu
können, verfügen Sie über eine höhere Berufsausbildung (Stufe Universität oder Fachhochschule
vorzugsweise in BWL oder Wirtschaftsinformatik). Sie haben mehrjährige Berufserfahrung im Bereich
Customer Experience Management, idealerweise im Kontext eines Contact und/oder Call Centers oder in
einer Billing-Abteilung. Der Ansatz „Best Service is No Service“ ist Ihnen vertraut. Weiter verfügen Sie über
praxiserprobte
Erfahrung
in
Projektmanagement,
Prozessmodelling,
-Redesign
und
-Verbesserung, sowie im Lean Management. Persönlich überzeugen Sie durch Ihr professionelles Auftreten
und Ihre erprobte Fachkompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Ihre Lösungs- und
Kundenorientierung zeichnen Sie ebenso aus, wie Ihre Fähigkeit, analytisch und unternehmerisch zu
denken. In Ihrer Tätigkeit sind Sie zuverlässig, belastbar und flexibel. Und nicht zuletzt sind Sie deutscher
oder französischer Muttersprache, und bringen sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift der anderen
Landessprache mit.
Ihre Chance
Möchten Sie diese spannende Herausforderung annehmen? Sind Sie interessiert daran, in unserem
Unternehmen etwas zu bewegen? Dann freuen wir uns auf Ihre Zuschrift per E-Mail an [email protected].
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Head of Business Development, Herr Fritz Marti, unter
+41 26 467 66 98 gerne zur Verfügung.

Download Report