Enel Servizio Elettrico – Servizio maggior tutela BESCHWERDEFORMULAR Nachname und Vorname des Kunden *____________________________________________________________________________________________ Steuernummer_______________________________________________________________________________________________________________ Adresse der Stromlieferung * ___________________________________________________________________________________________________ e-mail _____________________________________________ Telefon _______________________________ fax ______________________________ Verfügbare Uhrzeiten (für etwaige Kontaktaufnahme per Telefon): 08:00-21:00 KUNDENNUMMER POD-KODE (1) (1) 08:00-13:00 13:00-21:00 |___|___|___|___|___|___|___|___|___| |___|___|___|___|___|___|___|___|___| ___|___|___|___|___|___| Soll unsere Antwort oder sonstige Mitteilungen im Zusammenhang mit der Beschwerde an eine andere Person oder andere Adresse geschickt werden, füllen Sie bitte folgendes Feld aus: bei Nachname und Vorname _________________________________________________________________________________________________ Anschrift ___________________________________________________________________________________________________________________ e-mail _____________________________________________Telefon_________________________________fax ______________________________ Gegenstand der Beschwerde (Zutreffendes ankreuzen) Verträge, Rechnungen, Ablesungen des Zählers, Zahlungen, Rückerstattungen Ausführungszeiten von Maßnahmen oder Arbeiten (Kostenvoranschläge, Anschlüsse, Abmeldungen, Überprüfungen, usw.) Sonstiges Beschwerde kurz beschreiben ___________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________ Schreiben Sie uns zum erstenMal bzgl.diesesBeschwerdefallls? □ ja □ nein Beschwerde bereits abgeschickt am____________________________ Adressiert an _______________________________________________________ Antwort auf Beschwerde Schriben Nr. ____________________ del _____________________________________________________________________ Antwort war nicht klar/vollständig Problem ist nicht behoben worden Problem ist erneut aufgetreten Möchten Sie Ihre Ablesung mitteilen? Mitteilung der Selbstablesung: Ablesung vom _________________________, Wert: ___________(A1) /___________(A2) /___________(A3) Datum ____________________________ Unterschrift des Kunden _______________________________________________ * Wichtig: Mit Stern (*) gekennzeichnete Felder müssen ausgefüllt werden (Art. 9 Beschluss AEEGSI Nr.164/08 i.d.g.F.) (1) Die KUNDENNUMMER und der Pod-KODE sind in der Rechnung angeführt (erste Seite oben links im Abschnitt STROMLIEFERUNG). Warum Ihre Beschwerde wichtig ist Die Beschwerden unserer Kunden sind wichtig, denn sie helfen uns, Problemfälle zu erfassen und entsprechende Verbe sserungsmaßnahmen zu ergreifen. Kontakt mit Enel Servizio Elettrico Vor Verwendung des Formulars wenden Sie sich an den Kundenservice aus dem Festnetz unter der gebührenfreien Nummer 800 900 80 0 bzw. aus dem Mobilnetz unter der Nummer 199 50 50 55 (Abrechnung je nach Tarif Ihres Mobilfunkanbieters), und erklären Sie uns den Grund für die Beschwerde: Sehr häufig lässt sich ein Problem so viel schneller lösen! Bei Fragen zum Ausfüllen des Formulars oder falls Sie weitere Informationen über das von Ihnen beschriebene Problem erfahren wollen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice aus dem Festnetz unter der gebührenfreien Nummer 800 900 800 bzw. aus dem Mobilnetz unter der Nummer 199 50 50 55 (Abrechnung je nach Tarif Ihres Mobilfunkanbieters). Das Beschwerdeformular für unsere Kunden Sind Sie mit unserem Service nicht zufrieden oder möchten Sie einen Problemfall im Zusammenhang mit der Stromlieferung melden oder sich sonst über das Angebot von Enel Servizio Elettrico äußern, können Sie dieses BESCHWERDEFORMULAR verwenden. Schreiben Sie beim Ausfüllen des Formulars direkt in die entsprechenden Felder: So können wir Ihren Fall schneller bearbeiten und Ihnen rascher antworten. Formular an uns schicken Schicken Sie dann das Beschwerdeformular per Post an Enel Servizio Elettrico , Casella Postale 1100 – 85100 Potenza (PZ) bzw. per Fax an die Nummer 800 900 150. Sie können es direkt bei einer PuntoEnel (Wo sich die nächste befindet, erfahren Sie unter www.enelservizioelettrico.it). Wo bekommen Sie das Formular Weitere Kopien des Beschwerdeformulars erhalten Sie im Internet unter enelservizioelettrico.it. Unsere Antwort Sie erhalten von uns eine schriftliche Rückmeldung über die Lösung des Problems. Wir antworten Ihnen innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde. Dabei nennen wir lhnen auch den Namen des Sachbearbeiters. Datenschutzbestimmungen: Inhaber der Datenverarbeitung ist Enel Servizio Elettrico S.p.A. mit Rechtssitz in Viale Regina Margherita, 125, 00198 Roma. Die vollständigen Datenschutzbestimmungen sind unter enelservizioelettrico.it verfügbar. Reclami (07/2016)
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