Hinweise und Tipps zum SmartTAN-Verfahren

Wichtige Tipps und Tricks bei der Verwendung des Sm@rtTAN Verfahrens.
Fall 1: Die Grafik erscheint, aber der TANGenerator meldet im Display: „Vorgang
abgebrochen“.
Prüfen Sie ob die Pfleile des TAN-Generators
senkrecht in einer Linie sind (s. Abb.)
 Falls nicht, passen Sie die Grafikgröße über
die kleinen Lupen-Buttons
so
an, dass die Pfeilmarkierungen von Grafik
und Gerät übereinstimmen. Die Buttons
befinden sich oberhalb der Grafik.
Stimmt der
Winkel (ca. 45°)
zwischen
Bildschirm und
TAN-Generator?
 Legen Sie die obere Rückseite des TANGenerators direkt auf den Bildschirm, in
der Mitte der blinkenden Grafik an.
 Wichtig: Halten Sie in etwa den
angezeigten Winkel wie in der Abbildung
ein.
 Wenn die schwarzen Balken im Display
des TAN-Generators von links nach rechts
laufen, haben Sie den richtigen Winkel
erreicht.
Einstellen der Blinkgeschwindigkeit
 Die „Blinkgeschwindigkeit“ der Grafik lässt
sich über die Icons
in 5Prozent-Schritten verändern.
 Wählen Sie bei Übertragungsproblemen
ggf. eine langsamere Geschwindigkeit
aus.
65 %
Scheint eine Lichtquelle direkt auf Ihren
Bildschirm?
 Schalten Sie bitte Schreibtischlampen oder
andere Lichtquellen ab, oder richten Sie
diese vom Bildschirm weg. Vermeiden Sie
direkte Sonneneinstrahlung.
Nutzen Sie ein Notebook?
 Unter Umständen führen die
Stromspareinstellungen Ihres Notebooks
dazu, dass die Bildschirmhelligkeit im
Akkubetrieb reduziert wird, d.h. der
Bildschirm wird somit dunkler. Dadurch
funktioniert evtl. das optische Sm@rt-TAN
plus-Verfahren nicht.
 Achten Sie auf einen hellen Bildschirm,
indem Sie das Notebook wieder am Strom
anschließen. Bei den meisten Notebooks
können Sie die Helligkeit des Bildschirms
einstellen, indem Sie die „Fn“-Taste
gedrückt halten und gleichzeitig
(mehrfach) eine Taste mit einem
„zunehmenden Sonnensymbol“ betätigen.
Staub beeinträchtigt die optische Übertragung
 Staub kann sowohl auf dem Bildschirm
und auch am Leser zur Störung der
Übertragung führen. Wischen Sie mit
einem geeigneten Tuch über Ihren
Bildschirm und pusten vorsichtig in die
Öffnungen des Lesers.
Welchen Internet-Browser verwenden Sie?
 Oftmals hilft auch ein Wechsel des aktuell
von Ihnen verwendeten InternetBrowsers. Aktuelle Versionen von
getesteten Internet-Browsern finden Sie
im Internet.
Wichtige Tipps und Tricks bei der Verwendung des Sm@rtTAN Verfahrens.
Fall 2: Nach Eingabe der TAN erscheint im
Online-Banking: „TAN falsch“.
Fall 3: Im Display des TAN-Generators
erscheint: „Fehler 00“ bzw. „falsche Karte“.
Haben Sie die richtige VR-BankCard
verwendet?
„Fehler 00“ bzw. „falsche Karte“ bedeutet,
dass der TAN-Generator die VR-BankCard
nicht auslesen kann.
 Überprüfen Sie die zulässige
Kartennummer unter Service &
Verwaltung/Tan-Verwaltung/Tan-Medium
ändern.
Haben Sie eine neue VR-BankCard erhalten?
 Verwenden Sie evtl. noch die alte Karte?
Im Falle eines Kartentauschs können Sie
die neue Karte sofort nach Erhalt zur
Erzeugung der TAN nutzen. Bitte
verwenden Sie nur die neue Karte.
 Über „Service & Verwaltung“ / „TANVerwaltung“ / „TAN-Medium ändern“
haben Sie unabhängig davon die
Möglichkeit, eine Ihrer geeigneten Karten
auszuwählen und zu aktivieren. Bitte
beachten Sie unbedingt das Hinweisfeld.
Zur Aktivierung wird die bestehende Karte
benötigt. Wird Ihnen keine weitere Karte
zur Auswahl angeboten, setzen Sie sich
mit uns in Verbindung.
 Bitte überprüfen Sie, ob die VR-BankCard
korrekt eingelegt ist. Tritt der Fehler auch
beim zweiten und dritten Versuch auf,
prüfen Sie bitte ob dieser Fehler auch mit
einer anderen VR-BankCard erscheint. Um
diese Karte zur TAN-Erzeugung zu
verwenden, wechseln Sie unter „Service &
Verwaltung“ / „TAN-Verwaltung“ / „TANMedium ändern“ auf die eingelegte Karte.
Wird Ihnen keine weitere Karte zur
Auswahl angeboten, setzen Sie sich mit
uns in Verbindung.
 Sollte auch bei anderen Karten der „Fehler
00“ erscheinen, setzen Sie sich bitte mit
uns zwecks Umtauschs des TANGenerators in Verbindung.
Hat sich der TAN-Generator „aufgehängt“?
 Manchmal ist der TAN-Generator nicht
defekt, sondern hat sich – ähnlich wie ein
PC – „aufgehängt“. Bei fast allen Geräten
können Sie auf der Rückseite das
Batteriefach öffnen. Entnehmen Sie die
Batterien für ca. 30 Sekunden. Vermeiden
Sie dabei den Kontakt der Batterien
untereinander (Kurzschlussgefahr). Achten
Sie beim Wiedereinlegen auf die korrekte
Polung (s.Abbildung). Nach dem Einlegen
der Batterien und dem Schließen des
Deckels sollte das Gerät wieder
funktionieren.
Fall 4: Anzeige fehlerhaft oder TAN-Generator
reagiert nicht mehr.
Fall 5: Überweisung mit manueller Eingabe
Ist die Batterieschutzlasche entfernt?
Falls die optische Übertragung nicht
funktionieren sollte
 Im Falle der Erst-Inbetriebnahme prüfen
Sie bitte, ob Sie die Schutzlasche für die
Batterien entfernt haben.
 Sie können die Daten alternativ auch
manuell eingeben. Klicken Sie dazu
unterhalb der Grafik auf „Eingabe durch
manuelle Erfassung“
 Folgen Sie einfach den aufgeführten
Hinweisen.

Download Report