Jobprofil Applikationsbetreuer

Applikationsbetreuer /
Applikationsbetreuerin
Software, Menschen, Ideen
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Hinhören
Sie stellen fest, welche Anforderungen Fachabteilungen oder
Steuerpflichtige an Softwarelösungen stellen.
Mitdenken
Sie entwickeln aus Ihrer Kenntnis der Applikationen und
Anforderungen eigene Ideen für die Gestaltung der Software.
Vermitteln
Sie arbeiten eng mit Entwicklungspartnern zusammen,
erläutern Ideen und Anforderungen.
Prüfen
Sie sind verantwortlich, dass die Partner Termine einhalten,
testen neue Versionen auf Herz und Nieren und bereiten sie vor
für das «go live».
Steuerverwaltung des Kantons Bern
Im steten Austausch zwischen Mensch und Technik
Informationsdrehscheibe
Steuerpflichtige im Kanton Bern schätzen
TaxMe, die Software, mit der man online oder
offline seine Steuererklärung ausfüllen kann.
Auch innerhalb der Steuerverwaltung ist eine
Fülle von Applikationen im Einsatz: Die Software
hilft uns und unseren Kunden, jede der über
710 000 Steuererklärungen pro Jahr zügig und
richtig zu bearbeiten. Diese Applikationen
entwickeln wir kontinuierlich weiter – damit sie
sich leichter bedienen lassen, damit sie
neuen Gesetzen und Vorgaben entsprechen,
damit neue Technologien genutzt werden.
Als Applikationsbetreuer/in arbeiten Sie an
der Schnittstelle zwischen Anwendern
und Entwicklern. Sie hören vom Support
von Störungen und sorgen für eine schnelle
Lösung. Sie helfen, Entwicklungsschritte
festzulegen und arbeiten eng mit den Entwicklungspartnern an der Umsetzung. Sie führen
systematische Tests durch und sind dafür
verantwortlich, dass Releasepläne eingehalten
werden.
Nervenstark
Mit einer Grundausbildung im kaufmännischen
Bereich und Interesse an IT bringen Sie schon
gute Voraussetzungen für die Tätigkeit als
Applikationsbetreuer / Applikationsbetreuerin mit.
Wenn Sie – darüber hinaus oder stattdessen –
wissen, was ITIL oder UML ist oder Erfahrungen
mit Änderungs- und Release Management
für Individualsoftware haben, ist es noch besser.
Wichtig ist, dass Sie gern mit anderen Menschen
sprechen, hinhören und erklären: Sie müssen
sich sowohl in die Arbeit eines Benutzers
als auch einer Entwicklerin hineindenken können.
Das bedeutet auch, dass Sie in hektischen
Situationen die Nerven bewahren und beharrlich
weiterarbeiten, bis eine Störung behoben,
eine gute Lösung gefunden ist.
Viel Freiheit für einen klaren Kopf
In der Steuerverwaltung erwarten Sie ein moderner Arbeitsplatz
und ein aufgeschlossenes Team. Sie bearbeiten selbstständig
Ihren eigenen Aufgabenbereich. Dafür erhalten Sie attraktive
Leistungen in der Sozialversicherung und einen Lohn,
der Ihrer Funktion und Ihrer Verantwortung entspricht. Mit unserem
Modell der Jahresarbeitszeit geniessen Sie ein Höchstmass
an Flexibilität bei Ihrer Zeiteinteilung. Ihre fachliche und
menschliche Entwicklung fördern wir durch Weiterbildungen,
den Start in Ihre Tätigkeit erleichtern Ihnen eine sorgfältige
Einarbeitung sowie Schulungen «on the job».
Wenn Sie Interesse an weiteren Karriereschritten haben,
stehen Ihnen einige Türen offen. Wir unterstützen Sie bei Ihrer
Weiterentwicklung – wenn alles stimmt, bis zur Führungskraft.
Blick hinter die Kulissen
Gespräch mit Lukas Roth, Applikationsbetreuer TaxMe
Und wie muss man als Mensch
«gestrickt» sein?
Man braucht gute Nerven und muss abends
abschalten können. Das ist besonders wichtig
bei Störungen. Nicht, dass das allzu oft vorkommt – schliesslich habe ich ja selbst getestet.
Aber wenn es mal kracht, muss ich sehr schnell
über mögliche Gründe für das Problem und
eventuelle Lösungen nachdenken und die richtigen
Entscheidungen treffen. Dabei in Hektik zu
verfallen, nützt jedoch gar nichts. Also muss man
Ruhe bewahren.
«
Lukas Roth, was gehört zu Ihren Aufgaben?
Ich bin für die Wartung, Betreuung und Weiterentwicklung der TaxMe-Produkte zuständig.
Ich sorge dafür, dass Gesetzesänderungen und
Anträge aus den Fachabteilungen zum richtigen
Zeitpunkt in den Produkten umgesetzt werden.
Dazu arbeite ich mit unseren Softwarelieferanten
zusammen und schaue, dass sie unsere
Änderungsanträge verstehen und korrekt umsetzen. Anschliessend plane und koordiniere ich
zusammen mit Benutzervertretern die Testarbeiten und gebe schlussendlich das Okay für
die Integration in die Produktion. Dazu kommt
natürlich das Störungsmanagement. Wenn jemand
ein technisches Problem hat, muss ich dafür
sorgen, dass es möglichst rasch gelöst wird –
schliesslich könnten sämtliche Nutzer von TaxMe
davon betroffen sein. Das sind die Tage,
an denen ich eher spät aus dem Büro komme.
Welche Neigungen und Fähigkeiten
braucht ein Applikationsbetreuer?
Ich denke, man muss gründlich, neugierig und
innovativ sein. Schliesslich ist es unsere
Aufgabe, die Produkte laufend zu verbessern
und vor der Freigabe intensiv zu testen.
Das muss wirklich sorgfältig ablaufen. Stellen Sie
sich vor, unsere Software würde «vergessen»,
eingegebene Kosten abzuziehen. Oder sie
doppelt abziehen … Man muss sich seiner
Verantwortung bewusst sein und auch Verantwortung übernehmen wollen.
3
Man kann bei vielen anderen
Unternehmen als Applikationsbetreuer
arbeiten. Warum haben Sie sich
die Steuerverwaltung ausgesucht?
Ich habe nach der Rekrutenschule eine Stelle
gesucht und mich bei der Steuerverwaltung
beworben. Anfänglich arbeitete ich als Sachbearbeiter in der Steuerverwaltung. Durch interne
Weiterbildungen – die werden bei uns gefördert –
konnte ich mir zusätzliches Informatikwissen
aneignen. So qualifiziert durfte ich diese neue
Aufgabe übernehmen.
Wie gut ist die Steuerverwaltung
als Arbeitgeberin auf einer Skala
von 1 (schlecht) bis 10 (optimal)?
Da kann ich auf jeden Fall eine 8 geben. Natürlich
haben wir nicht das Umfeld wie beispielsweise
die Leute bei Google, mit Ruheräumen und
Kreativitätszonen. Aber auch wir haben moderne
Arbeitsplätze und ein tolles Team. Da unterstützt
man sich gegenseitig sehr, auch wenn jeder
seinen eigenen Bereich bearbeitet.
Und die Jahresarbeitszeit ist super: An ruhigen
Tagen kann ich ohne weiteres einen Nachmittag
frei machen – dafür arbeite ich in strengen Zeiten
länger. Ich spiele Fussball und gehe zweimal
pro Woche ins Training. Bis heute ist es äusserst
selten vorgekommen, dass ich wegen der Arbeit
ein Training auslassen musste.
Auch die Entwicklungsmöglichkeiten sind
fantastisch: Ich war erst Sachbearbeiter,
dann Teamleiter und jetzt Applikationsbetreuer.
Die Vorgesetzten kommen auf einen zu,
wenn sie merken, dass man Potenzial hat.
Sowohl interne als auch externe Weiterbildungen
werden bei uns grosszügig unterstützt.
So kann ich mich hier wirklich in meinem Tempo
entwickeln.
Danke, Lukas Roth, fürs Gespräch.
»
Ihr nächster Schritt
Suchen Sie eine neue Aufgabe?
Möchten Sie sich in einem engagierten Team gleichermassen
mit Software, Menschen und Ideen befassen?
Dann rufen Sie uns an unter 031 633 60 95 oder senden Sie
ein E-Mail an [email protected]
Steuerverwaltung des Kantons Bern
Standortadresse: Brünnenstrasse 66, 3018 Bern
Postadresse: Postfach 8334, 3001 Bern
Telefon 031 633 60 01
www.be.ch/steuern, www.taxme.ch

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