Voxtron Communication Center: Alle Kanäle im Griff – dank Business Object Routing Voxtrons Universal Queue Dashboard Client Integration Meta Daten Queue Voxtron Business Object Routing Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe! Mit dem Voxtron Communication Center können Sie Prozessergebnisse aus Geschäftsanwendungen, Nachrichten aus sozialen Netzwerken, Events aus Datenbanken oder Alarme aus IT-Management-Systemen direkt an den richtigen Mitarbeiter verteilen. Dank des neuartigen Routingkonzepts können verschiedenste Inhalte – unabhängig von der Quellapplikation – einem Mitarbeiter zugestellt werden. Ihre Vorteile auf einen Blick • Eine zentrale Instanz zum Routing von Geschäftsvorfällen, Aufgaben und Prozessobjekten (Business Object Routing – BOR), ein- und ausgehenden Anrufen, Faxen, Webchats und E-Mails • Eine zentrale Instanz zur statistischen Erfassung und Auswertung aller Kundenkontakte • Monitoring der Objektbearbeitung in Echtzeit mit dem Dashboard-Modul • Basis für die Kontaktbearbeitung in sozialen Netzwerken • Kostensenkung durch Prozessoptimierung und zentrale Steuerung Ihr Grundstein für zeitnahes Bearbeiten von Social Media Content, … Social Media vernetzt eine ganze Generation – profitieren auch Sie von diesem Markttrend! Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, direkt und unkompliziert Kontakt aufzunehmen. So baut sich mit der Zeit nicht nur eine treue Community auf, sondern Kunden profitieren auch von den Erfahrungen anderer Kunden – ein Gewinn für alle. Erhöhen Sie mit dem Business Object Routing Ihren Bekanntheitsgrad, binden Sie Ihre Bestandskunden und erschaffen Sie ein ganz neues Verständnis von Service. … für Prozessoptimierung … Integrieren Sie mit dem Business Object Routing neue Medien in Ihr Contact Center. So landen Ihre Prozessergebnisse, Dokumente oder Social Media Events direkt beim richtigen Ansprechpartner – unabhängig von der Quellapplikation. Dabei behalten Sie, dank des umfangreichen Reporting Moduls, den Überblick. … kombiniert in einer einzigen Anwendung! Jeder für dieses Medium angemeldete Mitarbeiter erhält die gerouteten Business Objekte zur weiteren Bearbeitung einheitlich im Voxtron Client. Das Objekt kann in der gewohnten Arbeitsumgebung bearbeitet oder auch nur zur Kenntnis genommen werden. Behalten Sie den Überblick über Ihre Performance! Verfolgen Sie die Bearbeitung Ihrer Geschäftsfälle in Echtzeit auf den Dashboards des Voxtron Communication Center. Die detaillierte Nachqualifizierung ist, wie bei allen anderen Kanälen auch, über die frei definierbaren Kontaktcodes möglich. Fragen Sie sich auch, wie Sie Prozessergebnisse aus Geschäftsanwendungen, Social Media Nachrichten, Events aus Datenbanken oder IT-Management-Systemen vernünftig und leistungsgerecht an die Mitarbeiter verteilen können? Sie arbeiten schon mit einem System, dass verschiedenste Inhalte an die richtigen Mitarbeiter verteilt, aber … • Werden Ihre Geschäftsvorfälle direkt an den richtigen Mitarbeiter geroutet? • Erscheinen sie wie jede andere Interaktion einheitlich in der gewohnten Arbeitsumgebung? • Kann die Bearbeitung eingehender Business Objects nachverfolgt und gemessen werden? • Können Sie Ihr System für Ihre Social Media Aktivitäten nutzen? Wenn Sie eine oder mehrere dieser Fragen mit „Nein“ beantworten mussten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Optimieren Sie Ihre Kundenbindung mit dem Business Object Routing von Voxtron – wir zeigen Ihnen den Unterschied! Voxtron GmbH Zeche Westfalen 1 59229 Ahlen | Deutschland T +49 2382 98974-0 F +49 2382 98974-74 [email protected] www.voxtron.de
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