こちら - コンタクトセンター・アワード 2016

コンタクトセンター・アワード2016 全申請発表会　AGENDA
7月22日(金）
於　池袋　サンシャイン文化会館7F 704,705,709会議室
B
A
9:30開場
9:30-10:00
10:00-10:10
10分
受付
主催者挨拶/アジェンダ/スポンサー紹介
各セッション会場への移動/休憩
A1
B1
10:20-10:45
B2
10:55-11:20
C76021 GMOクラウド株式会社
ミッション！
『崩壊寸前のコンタクトセンターを立て直せ！』
C76025 日本コンセントリクス株式会社
C2
C76015 株式会社三井住友銀行
ボトムアップで取り組む業務改善活動～業務改善コンテスト～
Change the World　～ ITと改善力の融合～
各セッション会場への移動/休憩
10分
A3
11:30-11:55
C76004 DHLジャパン株式会社
B3
C76027 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
C3
「運用の品質」を向上させてお客様をお待たせしないセンターを実現
～　応答率からサービスレベル達成率へ　～
ＮＰＡ - セカンドコールが鍵　～顧客ロイヤリティーの向上～
C76003 メットライフ生命保険株式会社
コンタクトセンターへの道のり
～テクノロジーに『足』で命を吹き込め！～
昼食休憩
65分
A4
13:00～13:25
C76013 TOTO株式会社
B4
『答える』から『応える』センターへの変革
～一人ひとりのマインドチェンジによる経営貢献～
C76012 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
C4
人材育成体系とＷＦＭの融合
（全員野球で目指したスキルとパフォーマンスの向上）
C76011 三井住友海上火災保険株式会社
ＥＳはパッションだ！
各セッション会場への移動/休憩
10分
A5
13:35～14:00
C76016 株式会社三井住友銀行
B5
C76022 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
C5
限られた工数の中で、生産性・応対品質・獲得率を同時に高めるオペレーショ
ン構築の取り組み【生産性×説明力】　【応対表現×獲得率】
二人のお客さま満足度向上を目指して～コールセンター改革～
C76010 株式会社ベルシステム２４
360度評価から創造された人材成長機会
－社員全員が成長と貢献を実感できる職場づくり－
各セッション会場への移動/休憩
10分
A6
14:10～14:35
C76017 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
B6
顧客中心データから構築する共創型マッチングシステム
～顧客の気付きの広がりによるロイヤルティ向上と事業成果～
C76007 株式会社SBI証券
C6
C76019 大正富山医薬品株式会社
「製薬企業くすり相談のITによる全国ナレッジ活用」
～メディカルインフォメーションのイノベーション～
顧客向け“リモートサービス”を活用したロールプレイングの効率化
各セッション会場への移動/休憩
25分
A7
15:00～15:25
C76005 株式会社ブロードリーフ
B7
定期コール便
-専任担当者による顧客接点活動の歩み-
C76008 株式会社アシスト
C7
サポート業務を至急効率化せよ！
～解決のカギはWikiとDIYシステムの徹底活用～
C76023 GMOメディア株式会社
人が人でつくる現場力のサイエンス
～巻き込みからうまれる責任感の活用～
各セッション会場への移動/休憩
10分
A8
C76026 株式会社ＰＦＵ
B8
顧客ロイヤリティ向上に向けて
顧客に響くサポート活動への進化を目指す
－メーカー品質の問合せ対応から
ＶＯＣ活動による商品付加価値向上に寄与する活動へ－
15:35～16:00
C76001 株式会社バッファロー
C8
C76006 情報工房株式会社
ワンモアトークで顧客離脱率20％ダウン！
「お客様と長く話すこと」は「クライアントの利益につながる」
～アウトソーシング会社の挑戦～
やっちゃえ！改善
～つながる窓口・見つかるQ&Aでお客様をHAPPYに～
各セッション会場への移動/休憩
10分
A9
10分
C1
各セッション会場への移動/休憩
A2
16:45～17:00
C76002 オリックス生命保険株式会社
3つの壁、3つのヒラメキ
10分
16:10~16:35
C
C76024 大同生命保険株式会社
高齢のお客さまに“びっくりぽん”なサービスを！
～トリプルＷＩＮの実現～
B9
C76018 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
テクニカル業務改革
～お客様不満の撲滅から期待を超えるサービスへ～
移動/休憩
投票方法・今後のスケジュール説明・質疑応答
各セッションとも20分発表、5分質疑応答の時間配分となります。
C9
C76028 エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
お客さま起点での『お客さまのＡＨＴ』短縮

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