各区市町村の苦情対応機関一覧（491KB）

区市町村福祉サービス等苦情対応機関一覧
平成 28 年 4 月現在
表の見方
(1)｢対応の方法｣欄
Ａ｢調査・調整｣タイプ／相談のほか調査・解決に向けた調整を行う
Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言等をもとに自身で解決する。
(2)同一区市内で複数の苦情対応窓口がある場合は、
「調査・調整」を行う機関のみ掲載
している場合があります。
(3)ここに掲載されている以外の各区市の｢権利擁護センター｣でも、福祉サービスの利
用にかかる相談の一環として、苦情や要望の相談を受け付けているところもあります。
(4)｢主な分野の対応状況｣欄等
●または○ ：対象範囲としている
▲または△ ：一部対象としている
（なお、●・▲は A タイプ、○・△は B タイプの対象範囲です。）
(5)｢区市が福祉施策として行う行政行為｣欄は、区市町村が行政行為（行政処分等）と
して行う福祉に関する事務事業を対象とするか否かを示します（例：生活保護や保育所
の利用決定、障害者福祉サービスの支給決定、等）。
(６) 「他の区市民が利用する圏域内の福祉サービス」欄は、他地域の区市町村住民が、
圏域内の事業所を利用した際の苦情を対象とするか否かを示します（例：異なる区市町
村の住民が貴区市圏域内の施設を利用している場合、等）。
(７) 「区市民が利用する圏域外の福祉サービス」欄は、自地域の区市住民が、圏域外の
事業所を利用した際の苦情を対象とするか否かを示します（例：貴区市圏域内の住民が
異なる区市町村の施設を利用している場合、等）。
地区名
機関名
対応の方法
所在地
(運営主体)
電話番号
Ｂ
調
査
専
門
相
談
･
Ａ
調
整
千代田区
（区）
千代田区保健福祉オンブズパーソ
ン
千代田区九段南 1-2-1（区福祉総
務課）
★
主な分野の対応状況
①
介
護
サ保
ー険
ビ
ス
②
障
害
サ福
ー祉
ビ
ス
③
保
育
所
●
●
○
○
て
行
う
行
政
行
為
区ビる他域区
市ス圏の外市
が
域区の民
福
内市福が
祉
の民祉利
施
福がサ用
策
祉利ーす
と
サ用ビる
し
ーすス圏
④
他
福の
祉児
サ童
⑤
保
健
サ
ー
ビ
ス
●
●
●
●
－
●
○
○
○
○
○
○
ー
ビ
ス
備考
℡03-5211-4210
千代田区
（社協）
ちよだ成年後見センター
千代田区九段南 1-6-10
かがやきプラザ 4 階
☆
℡03-6265-6521
中央区
（区）
中央区福祉サービス苦情対応委員
会
中央区築地 1-1-1
※ 区が実施
★
※
※
※
※
－
●
－
－
ービス
℡03-3546-8373
中央区
(社協 )
成年後見支援センター「すてっぷ
中央」
中央区八丁堀 4-1-5
℡ 03-3206-0567
する福祉サ
☆
○
○
－
[備考] ★●▲⇒Ａ｢調査･調整｣タイプ／相談のほか調査･解決に向けた調整を行う。
☆○△⇒Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言をもとに自身が解決する。
~ ３ ~
－
－
△
－
△
地区名
機関名
対応の方法
所在地
(運営主体)
電話番号
Ｂ
調
査
専
門
相
談
･
Ａ
調
整
港区
（区）
主な分野の対応状況
①
介
護
サ保
ー険
ビ
ス
②
障
害
サ福
ー祉
ビ
ス
③
保
育
所
④
他
福の
祉児
サ童
ー
ビ
ス
⑤
保
健
サ
ー
ビ
ス
て
行
う
行
政
行
為
区ビる他域区
市ス圏の外市
が
域区の民
福
内市福が
祉
の民祉利
施
福がサ用
策
祉利ーす
と
サ用ビる
し
ーすス圏
港区障害者サービス苦情解決委員
会
港区芝公園 1-5-25（区障害者福祉
課）
℡03-3578-2386
★
港区
(社協 )
成年後見利用支援センター「サポ
ートみなと」
港区六本木 5-16-45 麻布地区総
合支所２階
※
●
※
※
※
※
●
－
☆
○
○
－
－
－
△
△
－
☆
○
○
○
○
－
○
○
○
●
●
●
●
－
－
●
－
○
○
－
－
○
○
○
－
－
●
●
●
－
－
●
－
☆
○
○
－
－
△
△
△
－
☆
○
○
－
－
△
△
△
－
☆
○
○
－
－
－
△
－
－
●
●
●
●
●
●
●
●
℡03-6230-0282
新宿区
（区）
福祉サービスに関する法律相談
新宿区歌舞伎町 1-4-1（区福祉部
地域福祉課）
℡03-5273-3623
文京区
(社協 )
権利擁護センター｢あんしんサポ
ート文京｣
文京区本郷 4-15-14 区民センタ
ー4 階
★
℡03-3812-3156
台東区
権利擁護センター｢あんしん台東｣
台東区下谷 1-2-11
(社協 )
℡03-5828-7507
墨田区
すみだ福祉サービス権利擁護セン
ター
墨田区東向島 2-17-14 ボランテ
ィアセンター内
(社協 )
☆
★
℡03-5655-2940
江東区
(区 )
江東区
(社協 )
江東区福祉サービス向上委員会
江東区東陽 4-11-28
℡03-3647-4324
権利擁護センター｢あんしん江東｣
江東区東陽 6-2-17（高齢者総合福
祉センター内）
℡03-3647-1710㈹
品川区
(社協 )
目黒区
(社協 )
品川成年後見センター
品川区大井 1-14-1
大井１丁目共同ビル２階
℡03-5718-7174
権利擁護センター｢めぐろ｣
目黒区上目黒 2-19-15 区庁舎別
館１階
★
℡03-5768-3963
[備考] ★●▲⇒Ａ｢調査･調整｣タイプ／相談のほか調査･解決に向けた調整を行う。
☆○△⇒Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言をもとに自身が解決する。
~ ４ ~
備考
※ ＝区担当
所管等で対
応。① につい
ては、「高齢
者福祉サー
ビスの苦情
解決及び質
の向上に関
する委員会」
で審査・提言
を行ってい
る。
地区名
機関名
対応の方法
所在地
(運営主体)
電話番号
Ｂ
調
査
専
門
相
談
･
Ａ
調
整
大田区
大田区福祉オンブズマン
大田区蒲田 5-13-14（広聴広報課）
（区）
℡03-5744-1130
世田谷区
（区）
世田谷区保健福祉サービス苦情審
査会
世田谷区世田谷 4-21-27 区役所
第 2 庁舎 2 階
★
主な分野の対応状況
①
介
護
サ保
ー険
ビ
ス
②
障
害
サ福
ー祉
ビ
ス
③
保
育
所
●
●
●
④
他
福の
祉児
サ童
⑤
保
健
サ
ー
ビ
ス
●
－
ー
ビ
ス
て
行
う
行
政
行
為
区ビる他域区
市ス圏の外市
が
域区の民
福
内市福が
祉
の民祉利
施
福がサ用
策
祉利ーす
と
サ用ビる
し
ーすス圏
●
－
●
★
●
●
●
▲
▲
●
－
▲
★
●
●
●
●
●
●
●
●
★
●
●
－
－
－
●
－
－
★
※
※
※
※
※
●
－
－
★
●
●
●
●
－
－
－
－
★
●
●
●
●
●
●
▲
▲
★
－
●
▲
▲
▲
▲
▲
▲
★
－
●
●
●
－
●
●
－
－
△
○
○
○
○
○
－
℡03-5432-2605
渋谷区
（区）
渋谷区福祉サービス利用者権利保
護委員会
渋谷区渋谷 1-18-21 渋谷区役所仮
庁舎第１庁舎東棟 2 階
備考
一次的な相
談窓口は、各
地域の総合
支所又は事
業担当所管
℡03-3463-1832
中野区
(社協 )
アシストなかの（権利擁護事業）
中野区中野 5-68-7 スマイルなか
の 4階
℡03-5380-6444
中野区
（区）
中野区福祉サービス苦情調整委員
中野区中野 4-8-1（区地域福祉推
進担当）
℡03-3228-8757
中野区
（区）
中野区民間福祉サービス紛争調停
委員
中野区中野 4-8-1（区地域福祉推
進担当）
※ ＝区が実
施する福祉
サービス
℡03-3228-8757
杉並区
（区）
豊島区
(社協 )
杉並区保健福祉サービス苦情調整
委員
杉並区阿佐谷南 1-15-1（区保健福
祉部管理課）
℡03-3312-2111 (内 1348)
福祉サービス権利擁護支援室
｢サポートとしま｣
豊島区東池袋 1-39-2 豊島区役所
東池袋分庁舎 4 階
℡03-3981-2940
北区
権利擁護センター｢あんしん北｣
北区岸町 1-6-17
(社協 )
℡03-3908-7280
荒川区
あんしんサポートあらかわ
荒川区南千住 1-13-20
(社協 )
℡03-3802-3396
板橋区
板橋区保健福祉オンブズマン
板橋区板橋 2-65-6 板橋区情報処
理センター4 階
（区）
☆
★
●
●
●
●
●
●
－
▲
★
●
●
●
●
●
●
－
●
℡03-3579-2890
練馬区
（区）
練馬区保健福祉サービス苦情調整
委員
練馬区豊玉北 6-12-1 区役所西庁
舎３階
℡03-3993-1344
[備考] ★●▲⇒Ａ｢調査･調整｣タイプ／相談のほか調査･解決に向けた調整を行う。
☆○△⇒Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言をもとに自身が解決する。
~ ５ ~
平成 28 年 6
月 20 日移転
予定
地区名
機関名
対応の方法
所在地
(運営主体)
電話番号
Ｂ
調
査
専
門
相
談
③
保
育
所
足立区
(社協 )
足立区基幹地域包括支援センター
足立区梅島 3-28-8 足立区こども
支援センターげんき 1 階
★
●
●
－
－
－
－
●
－
★
●
●
●
●
－
●
－
●
○
○
○
○
－
○
－
○
－
▲
●
●
－
－
－
－
－
○
○
○
○
○
－
－
●
●
●
●
●
－
－
－
－
○
○
○
○
○
○
－
ー
ビ
ス
※
※
⑤
保
健
サ
ー
ビ
ス
区ビる他域区
市ス圏の外市
が
域区の民
福
内市福が
祉
の民祉利
施
福がサ用
策
祉利ーす
と
サ用ビる
し
ーすス圏
②
障
害
サ福
ー祉
ビ
ス
調
整
④
他
福の
祉児
サ童
て
行
う
行
政
行
為
①
介
護
サ保
ー険
ビ
ス
･
Ａ
主な分野の対応状況
℡03-6807-2460
葛飾区
（区）
葛飾区福祉サービス苦情調整委員
葛飾区立石 5-13-1(区福祉部福祉管理
課)
備考
※＝保育所、
学童保育は
区で受付
℡03-5654-8243
葛飾区
（社協）
葛飾区成年後見センター
葛飾区堀切 3-34-1(地域福祉･障害
者センター3 階)
☆
℡03-5672-2833
江戸川区
(社協 )
江戸川区福祉サービス苦情解決委
員
江戸川区松島 1-38-1 グリーンパ
レス新館
★
℡03-3653-6275
八王子市
（社協）
成年後見・あんしんサポートセン
ター八王子
八王子市元本郷 3-24-1 市役所内
☆
℡042-620-7365
立川市
(社協 )
地域あんしんセンターたちかわ
立川市富士見町 2-36-47 総合福
祉ｾﾝﾀｰ内
★
℡042-529-8319
武蔵野市
(公財 )
武蔵野市福祉公社
在宅サービス課後見係
武蔵野市吉祥寺北町 1-9-1
☆
℡0422-23-1165
三鷹市
(市 )
三鷹市総合オンブズマン
三鷹市野崎 1-1-1 市総合オンブズ
マン相談室
℡0422-45-1151 (内 2214)
三鷹市
権利擁護センターみたか
三鷹市野崎 1-1-1 福祉会館内
(社協 )
℡0422-46-1203
青梅市
青梅市福祉サービス苦情等解決委
員会
青梅市東青梅 1-177-3 福祉セン
ター2 階
(社協 )
★
☆
★
※
※
※
※
※
※
－
－
－
○
－
－
－
－
○
－
－
●
●
●
●
●
●
－
○
○
○
○
○
○
○
△
－
－
●
－
－
※ ＝
接又
によ
した
対象
市
は
り
事
が
委
実
業
直
託
施
が
℡0428-23-7868
府中市
(社協 )
権利擁護センターふちゅう
府中市寿町 3-2 市立ふれあい会
館内
☆
℡042-360-3900
昭島市
(市 )
昭島市総合オンブズパーソン
昭島市田中町 1-17-1（市企画部秘
書広報課）
★
※
▲
※
▲
※
▲
℡042-544-5111㈹
[備考] ★●▲⇒Ａ｢調査･調整｣タイプ／相談のほか調査･解決に向けた調整を行う。
☆○△⇒Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言をもとに自身が解決する。
~ ６ ~
※ ＝協定事
業者が対象
地区名
機関名
対応の方法
所在地
(運営主体)
電話番号
Ｂ
①
介
護
サ保
ー険
ビ
ス
②
障
害
サ福
ー祉
ビ
ス
③
保
育
所
調
査
専
門
相
談
★
※
※
★
－
●
･
Ａ
調
整
調布市
(市 )
調布市オンブズマン
調布市小島町 2-35-1（市民部市民
相談課）
主な分野の対応状況
て
行
う
行
政
行
為
区ビる他域区
市ス圏の外市
が
域区の民
福
内市福が
祉
の民祉利
施
福がサ用
策
祉利ーす
と
サ用ビる
し
ーすス圏
④
他
福の
祉児
サ童
⑤
保
健
サ
ー
ビ
ス
※
※
※
●
※
※
●
●
－
●
●
－
ー
ビ
ス
℡042-481-7418
町田市
(社協 )
小金井市
(市 )
福祉サポートまちだ
町田市原町田 4-9-8 町田市民フォ
ーラム 4Ｆ
(社協 )
※ 市が実施
するか委託
した事業
℡042-720-9461
小金井市福祉サービス苦情調整委
員
小金井市本町 6-6-3
★
※
※
●
●
●
●
▲
●
▲
▲
－
○
－
△
－
○
△
○
℡042-383-1225
小平市
備考
権利擁護センターこだいら
小平市学園東町 1-19-13
福祉会館２階
☆
※ ＝市の実
施事業及び
財政支援事
業を対象
℡042-342-8780
日野市
(市 )
東村山市
（社協）
日野市福祉オンブズパーソン
日野市神明 1-12-1
（市福祉政策課）
℡042-585-1111 (内 2230）
★
－
※
※
※
※
※
※
－
－
○
○
○
－
－
－
－
★
●
●
●
●
●
●
●
●
★
－
●
●
●
●
●
－
－
☆
－
○
－
○
○
○
－
－
☆
－
○
○
○
○
○
－
－
－
●
●
●
●
●
●
●
東村山市社会福祉協議会
東村山市野口町 1-25-15
東村山市地域福祉センター内
☆
℡042-394-7767
国分寺市
(社協 )
国立市
(市 )
福生市
(社協 )
権利擁護センターこくぶんじ
国分寺市日吉町 3-29-24
℡042-580-0570
国立市保健・福祉サービス苦情等
解決委員会
国立市富士見台 2-47-1（市健康福
祉部福祉総務課）
℡042-576-2111 （内 152）
成年後見センター福生（福生市福
祉サービス利用者支援事業）
福生市南田園 2-13-1 福祉センタ
ー内
℡042-552-5027
狛江市
(社協 )
あんしん狛江（福祉サービス利用
者支援室）
狛江市元和泉 2-35-1 あいとぴあ
センター内
℡03-3488-5603
東大和市
あんしん東大和
東大和市中央 3-912-3
(社協 )
℡042-590-0018
★
[備考] ★●▲⇒Ａ｢調査･調整｣タイプ／相談のほか調査･解決に向けた調整を行う。
☆○△⇒Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言をもとに自身が解決する。
~ ７ ~
※
政
支
保
ー
象
＝
又
援
健
ビ
市
は
を
福
ス
が
人
行
祉
が
財
的
う
サ
対
機関名
地区名
対応の方法
所在地
(運営主体)
電話番号
Ａ
Ｂ
調
査
･
調
整
清瀬市
（社協）
きよせ権利擁護センターあいねっ
と
清瀬市下清戸 1-212-4 清瀬市コ
ミュニティプラザ
主な分野の対応状況
専
門
相
談
①
介
護
サ保
ー険
ビ
ス
②
障
害
サ福
ー祉
ビ
ス
③
保
育
所
☆
△
○
☆
－
☆
○
て
行
う
行
政
行
為
区ビる他域区
市ス圏の外市
が
域区の民
福
内市福が
祉
の民祉利
施
福がサ用
策
祉利ーす
と
サ用ビる
し
ーすス圏
④
他
福の
祉児
サ童
⑤
保
健
サ
ー
ビ
ス
△
△
△
－
－
－
○
△
△
△
－
○
－
○
－
△
－
－
○
○
ー
ビ
ス
備考
℡042-495-5573
東久留米市
(社協 )
武蔵村山市
(社協 )
東久留米市社会福祉協議会
東久留米市滝山 4-3-14 わくわく
健康プラザ内
℡042-479-0294
武蔵村山市社会福祉協議会
武蔵村山市学園 4-5-1 武蔵村山
市民総合センター内
℡042-566-0061
多摩市
(市 )
多摩市総合オンブズマン
多摩市関戸 6-12-1 オンブズマン
事務局
※
※
※
※
※
★
●
●
●
●
●
●
●
●
★
－
●
●
●
●
－
－
－
☆
－
○
－
－
－
－
－
－
☆
－
○
－
－
－
－
○
○
●
●
－
－
●
－
－
－
－
－
－
－
－
－
－
－
℡042-338-6809
稲城市
(社協 )
羽村市
(社協 )
稲城市福祉権利擁護センター
稲城市百村 7 福祉センター内
℡042-378-5459
羽村市社会福祉協議会
羽村市栄町 2-18-1 羽村市福祉セ
ンター内
※ ＝協定事
業者が主
℡042-554-0304
あきる野市あきる野市社会福祉協議会
あきる野市平沢 175-4 秋川ふれ
(社協 )
あいセンター内
℡042-533-3548
西東京市
(社協 )
権利擁護センター「あんしん西東
京」
西東京市中町 1-6-8 保谷東分庁
舎内
★
℡042-422-8877
町村部
都内全域
(東京都
社協)
都内全域
－
－
－
福祉サービス運営適正化委員会
千代田区神田駿河台 1-8
東京 YWCA 会館 3 階
℡03-5283-7020
東京都国民健康保険団体連合会
介護相談指導課
千代田区飯田橋 3-5-1 東京区政会館
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□
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－
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※
□ ＝主
民健康
団体連
が対応
※ ＝原
して事
所在地
で対応
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－
●
※
※＝事業者所
在地の道府県
国保連で対応
℡03-6238-0177
本資料は、平成 2８年５月に各機関にご確認をいただいたものです。
各機関におかれまして、変更がありましたら、ご連絡いただきますようお願いいたします。
社福）東京都社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会事務局
〒101-0062 千代田区神田駿河台 1-8-11（東京ＹＷＣＡ会館３階東社協お茶の水事務室）
[備考] ★●▲⇒Ａ｢調査･調整｣タイプ／相談のほか調査･解決に向けた調整を行う。
☆○△⇒Ｂ｢専門相談｣タイプ／弁護士等の専門員の助言をもとに自身が解決する。
~ ８ ~
に国
保健
合会
則と
業者
の県

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