求人情報マネージャーレベルポジション名カスタマーサポートマネージャー★日本法人立ち上げメンバーの募集・年収500万円以上企業名 VIPABC株式会社掲載開始・更新 2016-07-22 / 2016-07-22 職　種カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理エグゼクティブ/経営 - 管理職(その他) 業　種教育・学校アジア日本東京都勤務地カスタマーサポート部署におけるマネージャーとして組織をまとめると同時に、自らも顧客と接する機会が多くあります。無限の可能性を秘める日本拠点を、あなたの力で大きく成長させてください。仕事内容【具体的な業務内容】 ■電話およびメールでの顧客対応 ◎「サービスの利用方法」「契約したい」などの各種問い合わせに対する顧客対応。 ◎自分が問い合わせを受けた案件は解決まで一貫して担当します。分からない案件に関しては他部署にヒアリング後、お客様に連絡を行っていただきます。 ◎お客様とのやり取りの履歴はシステムに入力し、ログを残し社内共有します。 ※電話を受けて解決まで、10分が目安です。 ※無料体験レッスンのご案内をお願いすることがあります。 ■制度や組織づくり ◎コールセンター立ち上げ・運営標準手順書(SOP)を作成します。 ◎「改善」と「標準化」を継続的に行ない、社内整備を行います。 ◎人事と協力して自分のチームを作り、育成とマネジメントを担当します。 ※ゆくゆくは、運用規定の作成などもお任せしていきたいと考えています。シリコンバレーの技術者が生み出した、オンライン英会話サービス「vipabc」（ブイアイピーエービーシー）。質の高いサービスと、24時間365日受講可能である強みが評価され、着実に成長してきました。その日本支社として2016年に設立されたのが、当社です。企業について(社風など) まだまだ開拓の余地がある日本マーケットに軸を置き、今後も大幅な成長が期待されています。まずは従業員数100名を目指しており、組織の核となる優秀なマネージャー陣を揃えることが当社の最優先課題となります。そこで今回、カスタマーサポート部のマネージャーを募集します！ ※早い時期にご入社いただける方を歓迎します。 9：30～18：00 ※残業は月30時間程度です。勤務時間 ★フレックスタイム制も選択可！標準労働時間7.5時間（コアタイム／10：00～16：00）【必須条件】・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験をお持ちの方・大卒以上・コミュニケーション能力をお持ちの方応募条件【望ましいスキル】・企画または研修に携わったことのある方コミュニケーション能力をお持ちの方・Excel、Word、PowerPoint等の操作が出来る方を想定・中国語ができる方、優遇・SVやリーダー経験をお持ちの方は尚可英語能力日常会話(TOEIC 475-730) 日本語能力ネイティヴレベル年　収日本・円 500万円〜 1000万円給与に関する説明 ■昇給年1回（4月） ■賞与年1回（12月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■海外研修制度あり ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇休　日契約期間 ■夏季休暇 ■GW ■有給休暇 ■慶弔休暇 ≪年間休日123日≫ 正社員 ※試用期間3ヶ月間あり。その間の給与・待遇に変更はありません。東京都新宿区西新宿2-6-1　新宿住友ビル25階 ※転居を伴う転勤はありません。 ≪9月に増床移転予定≫ 最寄り駅都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩2分東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分各線「新宿駅」より徒歩7分 Copyright © Daijob Global Recruiting Co., Ltd. All rights reserved.