Key Account Manager Dienstleistersteuerung (m/w)

Key Account Manager Dienstleistersteuerung (m/w)
Standort: Köln
Kennziffer: C24/2011
congstar, ein Unternehmen der Deutschen Telekom AG, bietet seinen Kunden bundesweit breitbandige
Internetzugänge und Mobilfunk. Günstige Basisangebote für DSL und Handy können flexibel durch
weitere attraktive Optionen wie z. B. verschiedene Flatrates und DSL-Telefonie ergänzt werden.
congstar bietet alle Produkte und Tarife beliebig kombinierbar und zwei Wochen zum Monatsende
kündbar an, getreu dem Motto: DU WILLST ES. DU KRIEGST ES.
Herausforderung:
• Umsetzung und Monitoring der quantitativen und qualitativen KPI´s
• Weiterentwicklung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit der bestehenden Accounts im Hinblick
auf die Ausrichtung und Weiterentwicklung des Customer Care der congstar GmbH
• Fachliche Prüfung der monatlichen Abrechnung sowie die operative Bewertung der bestehenden
Accounts
• Sicherstellung der Kommunikation und der reibungslosen Zusammenarbeit der Call Center
Dienstleister mit allen erforderlichen Schnittstellen inklusive weiterer externer Dienstleister
• Ansprechpartner und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement
• Regelmäßige vor Ort Betreuung der Dienstleister
• Begleitung und Vorbereitung bei vertragsspezifischen Terminen
• Definition von Anforderungen an die relevanten Schnittstellen
Profil:
• Abgeschlossenes Studium vorzugsweise Betriebswirtschaft, alternativ abgeschlossene
Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center und der Dienstleistersteuerung
• Ausgeprägtes Verständnis der Dienstleistersteuerung im Sinne von Zielvorgaben, Steuerung und
Qualitätsmanagement
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, d.h. sicheres Auftreten,
Vertrauenswürdigkeit und diplomatisches Geschick
• Durchsetzungsstärke und Moderationsfähigkeit, Teamfähigkeit
• Selbstständige Denk- und Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und- initiative
• Unternehmerische und umsetzungsorientierte Sicht und Handlungsweise insb. bei komplexen
Sachverhalten und Abläufen
• Fundierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
OnYou
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen
Eintrittstermin.
congstar GmbH, Anna-Schneider-Steig 8, 50678 Köln oder per E-Mail an: [email protected]
Für weitere Fragen steht Ihnen Frau Daniela Rückert telefonisch unter 06151/680-8204 natürlich gerne
zur Verfügung.
Oder besuchen Sie uns auch einfach unter www.congstar.de
Hausanschrift
congstar GmbH • Anna-Schneider-Steig 8 • D-50678 Köln
fon +49 (0) 221 / 577 71 - 0 • fax +49 (0) 221 / 577 71 - 490
[email protected]
www.congstar.de
Sitz der Gesellschaft
congstar GmbH • D-50678 Köln
HRB 62160 Köln • Steuer-Nr. 205/5777/2841 • USt-ID Nr.: DE814147256
Geschäftsführung: Martin Knauer, Guido Scheffler
Postbank Saarbrücken • Konto-Nr.: 166 496 669 • BLZ: 590 100 66

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