ユーザ事例 ファン エクスペリエンスの再活性化とパートナーシップ の拡張 概要 NFL Denver Broncos • コロラド州デンバー ビジネスにおける課題 • Wi-Fi カバレッジと機能の向上 • ファン エクスペリエンスに革新をもたら すスケーラブルで強固な基盤を構築 • 広告とスポンサー パートナーシップ資 産の再活性化 Cisco Connected Sports ソリューション • Connected Stadium • Connected Stadium Wi-Fi • StadiumVision™ 導入の効果 • Sports Authority Field を単なるスタジアム から、強烈なファン エクスペリエンスと強力 なマーケティングを提供するプラットフォーム へと変革 • コンコースのスポンサーシップによる収益が 50 % 増大 • 革新的なワイヤレス設備を導入し、ファン、 パートナー、特別席のオーナーにメリットを提供 • 将来的な革新に対応できる強固な基盤を構築 Denver Broncos は、Sports Authority Field at Mile High で革新的なサービスを展開し、大きな成果を上 げています。 ビジネスにおける課題 Denver Broncos は、コロラド州デンバーを本拠地とするアメリカン フット ボールのプロ チームです。2001 年以来 Sports Authority Field at Mile High を本拠とし、AFC（アメリカン フットボール カンファレンス）チャンピ オンシップで 7 回、スーパーボウルで 2 回優勝しています。Broncos は 2001 年のスタジアム開設当初から、それまでにない体験をファンに提供 するうえで、テクノロジーが大きな役割を果たすことを認識していました。 ファンが求める環境を提供し続けるには、ビデオ、モビリティ、ソーシャル メディアなど、テクノロジーの進化に対応することが不可欠です。ファンを テレビの前から外に連れ出し、他では体験できない生の興奮をスタジア ムで味わえるようにするには、テクノロジー面での充実が重要だと Broncos は考えていました。 Denver Broncos は 2010 年、ファンに最新のスタジアム エクスペリエン スを提供し、パートナーに優れた広告とスポンサーシップを提供する計画 を策定しました。しかしネットワーク自体が古く、ワイヤレスの到達範囲も 不十分であり、将来のサービスに対応する基盤としても弱かったため、計 画は破綻してしまいました。 © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 1 / 6 ページ 「パートナーが Broncos に投資するのは、ビジネス上の効果がそれだけ 大きいからでしょう。このスタジアムでは、ターゲットを絞った広告とブラン ディングを試合の映像やその他のコンテンツと効果的に組み合わせて満 員の熱心なファンに提示できる、独自の環境が整っているのです」 – Denver Broncos 事業開発担当シニア バイス プレジデント、Mac Freeman 氏 Broncos は眠っているインベントリ資産を活性化させて選択肢を増やし、さらにアクティベーションを高速化して高度な ターゲティングを可能にしながら、必要なときにコンテンツをただちに有効な形で提示できるようにしたいと考えていまし た。それまでのサイネージとスポンサーシップのインベントリは限定的なものでした。このスタジアムには、パートナーの メッセージが表示されるバックライト付きの看板が約 100 枚あり、クリエイティブ コンテンツは、シーズンの終わりまで、あ るいはさらに長く使えるような、汎用的なものであることが求められていました。これは、1 枚の看板のコンテンツを変える のに 1000 ドルの費用と約 3 週間という時間が必要だったからです。このような看板では、1 企業が利用できるメッセー ジのタッチ ポイントの数に制限があり、メッセージを表示できる場所も制限されていました。 さらに、Sports Authority Field では毎年約 300 回のスペシャル イベントが開催されており、それらについては別途メッ セージとクリエイティブを用意する必要があります。スペシャル イベントの担当チームがバナーや一時的なメディアを作っ て掲示することも多く、そのため、広告は視覚的に雑然としたものになっていたのです。 広告用の機材も限られていました。広告に使用する多数の 19 インチのテレビ画面はスタジアムのコンコースやブランド ス ポンサーのエリアに床から高い位置に設置されていました。これでは物理的に見づらいだけでなく、パートナーの広告と Broncos 固有のブランディング ニーズを組み合わせることもできません。 そしてインベントリの管理だけでも非常に労力がかかります。看板やディスプレイ、テレビ広告を一元的に管理する方法が ないまま、スタッフはコンテンツのプログラムや、スペシャル イベントのコンテンツの掲示から取り外しまでを手作業で行う 必要がありました。次回のイベントの準備を行う際には、多くの場合、広告の掲示から取り外しまでを 24 時間以内に完了 しなければなりません。パートナーと運営上のニーズに対応するために、Broncos は、より柔軟性が高く動的なソリュー ションが必要であると考えました。 ファンがモバイル デバイスを通じて参加できる機会も限られていました。これまでのサービスといえば、メールでメッセージ を送信して賞品を獲得したり、グリーン バックやテレビ キャスターのデスクを借りて写真やビデオを送ったりという程度のも のでした。Broncos は、ファンとの繋がりを増やし、試合やイベントをより楽しめるものにする方法を求めていました。それ には、高密度 Wi-Fi 機能が不可欠でした。既存のワイヤレス ネットワークでも信号強度が最大限に高まってきたとはい え、どこでも必要な場所で堅牢で高性能なカバレッジを確保することは難しかったのです。 「私たちは、ファンの皆さんに提供したいことを全て実現できるように、将来を見越した柔軟性を求めていました」と、Broncos の IT 担当バイス プレジデント兼 CIO である Russ Trainor 氏は述べています。「ファン、パートナー、そして従業員のために常に新 たなサービスを構築して提供し続けるには、柔軟性に優れたモジュラ型の強固なインフラストラクチャが必要でした」。 イノベーションと成長を実現するプラットフォーム Broncos に最も必要とされていたのが、高密度 Wi-Fi ネットワークです。Trainor 氏は語ります。「私たちが求めていたのは 相乗効果が期待できるネットワークと Wi-Fi のプラットフォームでした。シスコはまさにそれを、強固で柔軟なアーキテクチャ として、完全なパッケージで提供していたのです。Connected Stadium ネットワーキング プラットフォームは、将来的なニー ズにも対応可能で高い性能を発揮します。シスコのワイヤレス ソリューションはまさに私たちが求めていたものでした」。 Cisco Connected Stadium Wi-Fi ソリューションは、Sports Authority Field at Mile High と練習用施設、さらにエングル ウッドのダブ バレーにある Denver Broncos 本社にも導入されています。シスコ ワイヤレスにより、どのロケーションでも、 従業員のタブレット アプリやモバイル コラボレーションがサポートされています。 © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 2 / 6 ページ また Broncos は、あらゆるソースからリアルタイムのライブ HD ビデオを配信できる Cisco StadiumVision® を選択しまし た。内部のフィードと外部のローカル放送や全国放送からのコンテンツを組み合わせ、スタジアム内すべての観客に魅力 的でイマーシブな体験を提供しています。改修されたスタジアムでは 55 インチ以上のディスプレイが 1,200 台設置され、 高解像度の魅力的な映像やインパクトのあるパートナー コンテンツが放送されています。また壁面の大型のビデオ スク リーンは圧倒的な印象を観客に提供しています。別個にプロモーションや広告が表示されるサイドバーにも対応しており、 Broncos の新しい広告インベントリになっています。ビデオ広告やデジタル広告は、イベントのニーズに応じて個別に変更 できるようになっています。特別席の前にはそれぞれ 47 インチ画面が設置されており、特別なクライアントごとに合わせ たウェルカム メッセージが表示されます。またライブ映像と関連する広告やプロモーションを表示する 55 インチ型テレビ、 背面の壁にはリアルタイムの統計情報と生映像や、スポンサーのロゴが表示される 32 型テレビも設置されています。 これらすべてをサポートしているのが Cisco Connected Stadium ネットワークです。この強力な基盤により、Broncos は テクノロジーを格段に向上させ、魅力的で動的なファン エクスペリエンスを提供し、自社とパートナーのニーズに対応でき るようになりました。それと同時に、革新的なサービスをサポートし、将来のチャンスにも対応可能なモジュラ プラットフォー ムも確立することができました。 新たなファン エクスペリエンスの提供と新たなビジネス チャンスの獲得 Cisco StadiumVision により、単なるフットボール競技場やイベント センターであった Sports Authority Field は、強力な マーケティングと強烈なファン エクスペリエンスを提供するプラットフォームへと生まれ変わりました。1,200 台の 55 インチ ディスプレイ、新しいスコアボード、リボン ボード、オーディオ、特別席のアップグレードにより、スタジアム全体がさらに明 るくイマーシブで魅力的な空間になっています。 Broncos のコーポレート パートナーシップ担当バイス プレジデント、Brady Kellogg 氏は語ります。「スタジアム内のすべ ての動きに観客の結び付きを得られることに加えて、スポンサーに提供できるメリットも非常に大きくなりました。「広告主、 スポンサー、参入業者、マーチャンダイジング パートナーに対して、セグメント化された機会を提供できるようになったので す。スポンサーはブランドのタッチ ポ イントを増やすことでさらに広範な消 費者にアプローチし、特定のメッセー ジをカスタマイズすることで特定の層 のファンにアピールできるようになりま した」。Cisco StadiumVision プラット フォームにより、Broncos がパート ナーに提供できるデジタル広告インベ ントリの量と価値は増大しました。 たとえば、L-Wraps（ライブ映像の 枠のようにモニタの下部と脇に オーバーレイされるカスタム コン テンツ）に限定枠を設けることが可能になり、パートナーはブランド ゾーンのイベント全体や試合前などの特定のタイミ ングなど、範囲を限定した広告を出せるようになりました。Bud Light は Mile High Mountain Village の試合前エリ ア、また Coca Cola は Fan Cave のスポンサーになっています。広告は、特定のセクション、エリア、モニタをターゲッ トにすることができ、また特定のバー、特別ゾーン、シート エリアに固有のメッセージや独自の広告を提供することも可 能です。スポンサーは、特定の時点や試合中の特定の瞬間に応じたプロモーションを行うことができます。クイック サーブ方式のレストランは、通年ではなく特定の試合やイベントに限定して広告枠を購入することもできます。ディスプ レイの背景は瞬時に変更することができます。たとえば乳がんの啓蒙広告の際に全体をピンクにしたり、試合終了後 に、アルコール飲料会社のスポンサーが安全運転のメッセージを表示することなども可能です。 © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 3 / 6 ページ このように、広告における新たな柔軟性により、すでに大きなメリットが生まれているのです。Broncos では Cisco StadiumVision プラットフォームを導入することで、従来型の静的なコンコース広告に比べて、パートナーのスポンサー収 益が 50 % 増大しました。 「この資産の再活性化は大成功でした」と Kellogg 氏は述 べています。「広告をより細分化できるようになり、パート ナーの数も増やせます。パートナーも、同じ投資で大きな 価値を実現できます。Broncos は広告インベントリを抱え ています。質の高い広告を素早いサイクルで切り替えなが ら、邪魔にならないように提供しています。パートナーへの 大きなメリットとなって返ってくる素晴らしい資産なので す」。Broncos はさらに、シスコのコンテンツ サービス チー ムと連携して、資産を最適化し、コンテンツ開発と配信プロ セスをパートナーにとってシームレスなものにしました。 Kellogg 氏は語ります。「パートナーのブランドとビデオを 融合させることで、熱気に満ちた環境の中で印象を強める ことが可能です。Broncos や NFL Redzone のチャンネ ルなど、ファンが求めるコンテンツとパートナーのメッセー ジを連動させることは、大きなメリットになります。Broncos では、質の高い広告を素早いサイクルで試合画面の邪魔 にならないように出すことができるように、テンプレートを 作成しました。これを適切に行うには、ある種の技術が必 要です。今後もこのプラットフォームの改革を続けていくに つれて、ファンが何を一番楽しんでいるかを継続的に知る ことができるのです」。 Cisco StadiumVision プラットフォームでは、サードパー ティ イベントとの連動も簡単に行うことができます。Broncos は、Guinness International Champions Cup サッカー トーナ メントや、コロラド大学対コロラド州立大学のフットボールの対抗試合などのイベントに合わせて、スタジアム全体をすばやく 変更することができます。スタジアムでは、サードパーティ イベントの資産と Broncos の資産を簡単に融合させることがで きます。 ビジネス開発担当のシニア バイス プレジデントである Mac Freeman 氏は次のように述べています。「パートナーは、ビジ ネス上の大きな成功を求めて私たちに投資しています。Broncos では、ターゲット広告とブランディングを試合の映像やそ の他の素材と効果的に融合させて、スタジアム全体の熱狂的なファンにアピールしています」。 すべてを 1 つのネットワーク上で運用できるため、制御が簡単です。運用チームは、スタジアムの全画面のオンとオフを 中央の制御盤で行うことができます。すべてのディスプレイのコンテンツを同じ操作コンソールで制御して、時間と画面を 指定してコンテンツを表示するようにプログラミングできます。イベントの終了時には、Broncos は交通情報のストリーミ ング、車のトラブルに関するサポート、出口標識、交通機関の時刻表などを表示することで、観客の流れを適切に管理で きます。これらの機能がすべて、運用コストを抑えながらスムーズに運用するのに役立っています。 © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 4 / 6 ページ 信頼性の高いシームレスな接続により新たなビジネス サービスを実現 Cisco Connected Stadium Wi-Fi ソリューションは、新たな機会と効率性を生み出しています。特別席担当のコンシェル ジュ スタッフは、タブレットを使用してゲストに食事のメニューを示し、注文を処理することができます。メニューは見やすく きれいに表示され、注文は厨房に直接送られます。参入業者はコンシェルジュ スタッフの人数を最小限に抑えられ、特別 席のゲストも利便性と特別な配慮に満足することができます。 ある参入業者は、スタジアム全体に設置されている固定の売 店スタンドに加えて、100 台の Wi-Fi 対応 POS ステーション を装着したモバイル カートを導入しています。このモバイル カートを試合ごとに再配置することで、長い行列への対応、固 定の売店スタンドの補完、そして観客への優れたサービスを実 現しています。 Broncos は既存の Wi-Fi インフラストラクチャを活用して、駐車 場や Noble Energy Sports Legends Mall、ファン ゾーン、テー ルゲート エリアなど、スタジアムの外にも、ファン エクスペリエン スを拡大し、パートナーが広告を提供できるようにしています。 Broncos は接続を強化するとともに、Dish とクリエイティブに連 携して、駐車場用自動 Wi-Fi のスポンサー権を確立しました。 ファンは駐車場に入場した時点で、すぐに接続し、参加できます。 信頼性の高い高密度 Wi-Fi の利点はそれだけではありません。 最先端の組織との関係を持ちたいスポンサーの市場も開拓する ことになります。たとえば Broncos のスポンサーである CenturyLink は、すべてのアクティベーションでスピードをテーマ にしているため、それに対応する特性を重視してスポーツ/エン ターテインメント分野のパートナーを選択しています。このように Broncos は現在、CenturyLink が自社ブランドの中核的を強化 するために必要とする、スピードと信頼性を提供しているのです。 ファンにも同様にメリットがあります。モバイル デバイスの一般 的な使い方以外にも、観客は各種のイベントでさまざまなやり取 りができます。写真にハッシュタグを付けてアップロードすれば、 スコアボードや壁面のビデオ画面に表示させることが可能です。 ファンとスポンサーも、Verizon の Denver Broncos 365 や、 Xfinity の Broncos In-Stadium Live の両アプリを通じてコミュニ ケーションできます。 今後の大きな可能性 Broncos は今後も Wi-Fi カバレッジ、ディスプレイ、テレビ、ユニー クなアクティベーション機会などを追加して、スポンサーのニーズ に応え、参加型の観戦環境をさらに進化させようとしています。 © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 5 / 6 ページ またすべてのデジタル資産とアプリケーションをさらに高度に統合し、連動させる機会を追求しています。 Kellogg 氏は語ります。「私たちは今後もベスト プラクティスを集めて、Broncos、パートナー、お客様の結びつきを強固にし、 あらゆるエクスペリエンスを可能な限り魅力的なものにしていきます。まだまだ改善の余地がありますが、すでに現在でもパー トナーとの連携で成果を上げています。Broncos、パートナー、お客様にとって、大きなメリットが生まれているのです」。 関連情報 Cisco StadiumVision の詳細については、http://www.cisco.com/c/ja_jp/solutions/industries/sportsentertainment/stadiumvision.html をご覧ください。 Denver Broncos の詳細については、http://www.denverbroncos.com [英語] をご覧ください。 本事例は Denver Broncos によって提供された情報に基づいており、この組織がシスコ製品からどのようなメリットを得たかを説明するものです。説明された結果およびメリットには多く の要因が影響しており、シスコは他の場合において同様の結果を保証するものではありません。 シスコは本文を現状のまま提供し、明示的または黙示的な商品性の保証、特定目的への適合性の保証を含む、明示または黙示の一切の保証もいたしません。一部の法域では、明示ま たは黙示保証の責任放棄を許可していないことがあり、その場合には本責任放棄声明は適用されません。 ©2016 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco、Cisco Systems、およびCisco Systemsロゴは、Cisco Systems, Inc.またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。 本書類またはウェブサイトに掲載されているその他の商標はそれぞれの権利者の財産です。 「パートナー」または「partner」という用語の使用は Cisco と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。(1502R) この資料の記載内容は2016年6月現在のものです。 この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。 お問い合せ先 TM シスコシステムズ合同会社 〒107‐6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー http://www.cisco.com/jp DR/LW-19297JA 16.06
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