最上資料館 http://www.geocities.jp/mogami_shiryoukan/ 1 マーケティングと市場調査 マーケティングの知識の確認 2 マーケティング担当者の仕事 • 消費者ニーズの確認 • 消費者ニーズが把握できていれば以下の ことは簡単なはず – – – – 適切な製品の開発 適切な価格設定 効果的なプロモーション 効果的な流通戦略の策定 3 マーケティングの目的 • 「セリング」を不必要なこととすること • 製品が顧客に適合し、ひとりでに売れてし まうほど十分に顧客についての知識を深 め、顧客を理解すること • 交換過程を通じてニーズと欲求を充足させ ることを目指す社会的プロセス 4 ニーズとは • ある人において知覚される欠乏状態 • 人間のニーズは非常に多く複雑 – 有名なモデルはマズローの欲求ピラミッド • ニーズが充足されないと人は不幸であると 感じる。 • ニーズが充足されない場合は、充足するま で探し続けるか？ニーズをあきらめるか？ 5 欲求 • ニーズがある人の文化と個性とによって形 作られたものが欲求 • 空腹時を例に – アメリカ人は「ハンバーガー・フレンチフライ・ コーラ」を求める – 日本人は「ラーメン・牛丼・定食・寿司・そば・う どん」を求める 6 欲求の拡大とマーケティング • 人はより多くのものに触れることにより好 奇心、興味、欲望が拡大 • 社会が発展すると構成員の欲求は拡大 • マーケティング担当者は特定のニーズを充 足するものとして自らのアイデアを提示 • ニーズはマーケティング担当者が作り出す のではなく、存在しているもの 7 需要 • 人々の欲求はほとんど無限 • 人々の持つ資源は有限 • 有限の資源を使ってより多くの満足をもた らす製品を選択 • 欲求は購買力で裏打ちされたときに需要と なる 8 マーケティングにとっての製品 • 欲求と資源を所与として、お金と引き換え に、最も多くの満足をもたらすようなベネ フィットの束を選択 • 製品とは、注意、獲得、使用、消費を求め て市場へ提供でき、欲求あるいはニーズを 充足することが出来るかもしれない何もの か 9 獲得の方法 自給 懇願 強要 交換 10 交換の条件 • 少なくとも２人の当事者 • 各当事者は他方に対し価値のあるものを 持つ • コミュニケーションと配送が可能 • 申し出を受け入れるのも拒否するのも自 由 • 付き合っていくのが適切であると信じてい る 11 自給と交換 直接流通 漁師 陶工 狩人 農夫 12 商人がいる場合 間接流通 漁師 陶工 商人 狩人 農夫 13 マーケティング成功の鍵 • ニーズと欲求を充足することを目的とした 交換を生み出すために市場を相手に活動 • 製品開発、調査、コミュニケーション、流通、 価格設定、サービスのような諸活動がマー ケティングの中心的活動 • 組織の目標を達成するカギは標的市場の ニーズと欲求の明確化 14
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