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第9章ケース紹介
11期
宣
ケース紹介もくじ
第９章の内容を振り返ろう
実際のケースを見てみよう
クイズを通して理解を深めよう
まとめ
第９章の内容を振り返ろう
第９章の内容を振り返ろう
GDテーマ
山岡ゼミにおいて「能力開発」「人事評価」の
具体的な施策としてはどのようなものが考えられるか
またそのメリット・デメリットは？
みなさん
社会的手抜き
したことある？
ゼミの方針と
「ぶらさがり」
矛盾があるね
実際のケースを見てみよう
実際のケースを見てみよう
株式会社オリエンタルランド
・設立
・資本金
・代表取締役
・従業員数
1960年7月11日
632億112万7千円
上西京一郎
正社員2,229名
テーマパーク社員 820名
準社員 18,706名
テーマパークの経営
不動産賃貸等
準社員数が社員数の約６倍！
テーマパーク内は準社員が９割！
・主な事業
会社概要
http://www.olc.co.jp/company/profile/
実際のケースを見てみよう
なぜバイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか
「誰も手抜きをしないから」
なぜ誰も手抜きをしないのか？
実際のケースを見てみよう
実際のケースを見てみよう
ディズニーの人材教育メソッド
⑴ 育てる前に教える側の「足場」を固める
⑵
後輩のコミュニケーション能力を高める
⑶ 後輩のモチベーションを高める
⑷
後輩の自立心・主体性を育てる
育てる前に教える側の
「足場」を固める
⑴育てる前に教える側の「足場」を固める
行動指針を持ち優先順位をはっきりさせる
組織全体が行動指針を正しく理解しきちんと伝える
後輩のコミュニケーション
能力を高める
⑵後輩のコミュニケーション能力を高める
後輩につねに思いやりを持って行動させる
ホスピタリティ・マインド
ゲストに楽しんでもらいたい
ゲストを思いやる心
●●部
▲▲部
■■部
部署が違っていても
ホスピタリティ・マインドが
共通していれば
自主的に力を合わせられる
顧客満足だけでなく従業員満足も高まる
自主的
自主的
自主的
自主的に力を合わせて
１つのことを行う
後輩のモチベーションを
高める
⑶後輩のモチベーションを高める
仕事の重要性を認識させる
なぜ重要かを伝える
✘
カストー
ディアルは
とにかく
重要！
例：カストーディアル（清掃スタッフ）の場合
ゲストと
接する機会も
多いよ
「管理・保護」
という意味が
あるんだよ
◎
カストーディアルは人気職種に
困っているゲストを
助けてあげる重要な
役割を担っているよ
な
る
ほ
ど
⑶後輩のモチベーションを高める
仕事の重要性を認識させる
多方面から伝える
例：カストーディアルは重要な仕事！！
・社長がアピール！
年に一度は、社長自らカストーディアルする
・会社がアピール！
なるほど！
仕事に誇りを持ちモチベアップ
新入社員研修には、一か月間、カストーディアル研修
・上司・先輩がアピール！
日々の仕事の中で、重要性を伝える
後輩の自立心・主体性を
育てる
⑷後輩の自立心・主体性を育てる
後輩に自信を持たせる
重要なのはフィードバック
頑張ってるね
フィードバック
コスチューム管理
夜間清掃
バックステージのキャストも自信を持っている
ありがとう
設備点検
クイズタイム
クイズ！
Q
ディズニーのサービス維持のために
行われていた覆面調査で、
いつも上位だった部署が、
バックステージでも出来ていたこととは
いったいなんでしょう？？
３つあるよ！
こたえ！
笑顔で
互いにアイコンタクトをとって
挨拶をきちんと交し合っている
これ、ゼミでもっと意識しませんか？？
人間関係が良好だと仕事レベルが高い！
まとめ
まとめ
なぜバイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか
仕事に対する
誇り、向上心、
責任感
自信を与える
フィードバック
ホスピタリティ
溢れる指導
ひとりひとりがリーダーシップを持っているから！
みんながゼミに誇りをもって
切磋琢磨しあえる
素敵な組織になりますように♥
Thank you for listening!

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