医療法人社団 新虎の門会 新浦安虎の門クリニック ○宮本 由希 加瀬 浩之 西郷 圭美 佐々木 美香子 高見 真美 太田 知穂 斉藤 智 沼本 美由紀 大前 利道 大前 由美 演題発表に関連し、開示すべきCOI関係に ある企業などはありません。 【はじめに】 当クリニックでは健診を中心とした医療を実現 するため平成2年開院以来「良質な医療で地域 社会の健康増進に貢献し、患者さんの満足度 を高めること」を第一に考えてきた。 健康診断の受診者にとって各検査項目間の 待ち時間は大きな問題で、その時間短縮は来 院してから帰院までの無駄がなく、満足度を高 めることとなる。 【目的】 ・健診システムの効率的な運用 ・十分なスタッフ間のコミュニケーション ・正確な検査の実施 【方法】 ・健診システムDocHardy Ver6プログラム 「実施状況一覧」を導入した。 ・スタッフが可能な限り職種間での兼務を可能とし 配置効率化に努めた ・受診者の満足度調査および当クリニックスタッフの 意識調査を実施した。 個々の受診者の 待ち時間をチェック 当院のオーバーラップ業務の実際 ﾌﾞｽｺﾊﾟﾝ注射 看護師 8名 胸部X-P 内視鏡・婦人科介助 採血 心電図 眼底・眼圧 超音波検査 胃部X-P 自動血圧・視力 受付 事務 11名 超音波検査 問診 受診コース確認 採血 診療放射線技師 5名 聴力・身長体重 眼底 超音波検査 肺機能 心電図 臨床検査技師 内視鏡・婦人科介助 9名 保健指導 管理栄養士 8名 〈実際使用した受診者アンケート〉 医師、保健指導スタッフによる評価につい て メタボリックシンドロームについて 糖尿病について 期間：7日間 健診行程について 対象者数 393名 回答者数 360名 回答率 70代, 11人 92% 80代, 0 10代, 0 20代, 18人 60代, 40人 30代, 78人 50代, 98人 年代 40代, 116人 【結果】 ～受診者アンケートより～ （人） ２時間19分16秒 【結果】 ～受診者アンケートより～ 5分48秒 （人） 【結果】 ～受診者アンケートより～ （人） 同時に、再検査予約や外来診療体制へ移 行 【結果】 ～受診者アンケートより～ 来年度以降も受診しますか？ 未定 16% 受診予定 84% 【満足度点数】 ※受診しない：1名 84.8点 / 100点 【結果】 ～スタッフアンケートより～ 専門職以外の仕事をオーバーラップすること に関してどう感じていますか？ 普通 30% とても大変 19% 70％ 大変 51% 【結果】 ～スタッフアンケートより～ オーバーラップ業務により得られる専門職以 外の知識についてどう感じていますか？ あまり興味が ない 9% 普通 18% 73％ 興味がある 53% とても興味が ある 20% 【考察】 当院では午前中のみで最大８２名の健康診断 をスムーズに実施できる体制となり、また受診者 満足度を高める結果となった。 スタッフ意識調査でも専門職以外の知識も習得 でき、その結果、積極的な業務展開につながり クリニック全体の満足度を高める結果になった。 【まとめ】 健診システムDocHardy Ver6の「実施状況一覧」の 導入と、オーバーラップ業務によるスタッフ間のコミュ ニケーションは、受診者の待ち時間短縮に有用であ り、満足度を高める結果となった。
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