データ・ベース・マーケティング
ウィラワン・ドニ・ダハナ
火曜日ー２時限
講義内容
1.
データ・ベース・マーケティングの概念
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2.
顧客生涯価値(Customer Lifetime Value)
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3.
顧客データの種類と情報源
顧客データの収集と活用
DBMのツール
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5.
LTVの概念
LTVの測定
LTVの活用
DBMの基礎
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4.
データ・ベース・マーケティング（DBM）の定義
なぜDBM？
RFM分析
マーケット・バスケット分析
協調フィルタリング
クラスター分析等
顧客管理
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顧客ライフサイクル
顧客の獲得と維持
追加販売
データ・ベース・マーケティングの定義
• データ・ベース・マーケティング：
より効果的な顧客獲得、維持、育成を実現さ
せることによりマーケティングの効率性をあげ
るための顧客データ・ベースの活用である。
DBMの活用事例
• ダイレクト・メールのターゲティング
• 顧客離脱の予測
• ロイヤルティ・プログラム
• 販促のカスタマイゼーション
参考書
• R.Blattberg他、”Database Marketing”,
Springer(2008).
• R.ブラットバーグ他,「顧客資産のマネジメン
ト」,ダイヤモンド社,(2002)。
• 池尾恭一・井上哲浩、「戦略的データ・マイニ
ング」、日経ＢＰ社、（2008）
成績評価
• 出席(40%)
• 宿題・レポート(60%)
連絡先・Office Hour
ウィラワン ドニ ダハナ
• Email: [email protected]
• Office hour: 水曜日 11時～13時
• ホームページ：
http://www2.econ.osaka-u.ac.jp/~dony/

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