すずかけの木通信 H26年 8月号

すずかけの木通信
Ｈ２６．８月号
「聴き上手」について
考えてみました
こんな経験はありませんか？
言いたいことが
伝わったのか不安
緊張してうまく
話せなかった
患者様の中にも「病院」や「医師」が苦手で、話すと緊張してしまうという方がいらっしゃると思います。私たちもでき
るだけ患者様の「真意をくみ取る」ように努力をしていますが実際にはどこまでできているのか自信がありません。
今回はFBIの捜査や心理学でも用いられている「しぐさからわかる相手の真意」
を紹介したいと思います。
まばたきが多い
鼻をやたらと触る
• 本心を隠そうとしている
• 言いたいことが言えず
に我慢している
緊張している
目線が左下を
向いている
髪の毛や顔に触れる
• 失敗したとき
考え事をしている
• 慰めてほしいとき
人間は言葉だけではなく、しぐさやボディランゲージからもメッセージを発しています。
患者様の発するしぐさやボディランゲージを見逃さずに、何を伝えたいのか真意を
読み取れる「聴き手のプロ」「聴き上手」になれるように努力していきたいと思います。
H26．8.1 医療法人すずかけの木丸山歯科医院
作成者川井彩

Download Report