２３．５．１１ お問合せセンター「情報プラザ」の今後のあり方について H２１．４ ○現 H２４．３ 状 H２４．４ H２５．１ ○府民お問合せＣ２次調達 情報プラザ （府民センタービル内、 府税事務所内） ○平成２１年４月から府民お問合せセンターの来訪部門とし て、総合府民案内室とともに運営を民間委託。 （プラザスタッフ12名常駐） 〔委託先〕 〔委託期間〕 〔委託金額〕 ・申請書等の配付 ・広報制作物の配布・掲示 ・広聴の受付 ・窓口や手続きの案内 (株)アド・ダイセン H21.4.1～H24.3.31 （万円） ○運営状況（22年度） 【来訪者数】 ◇ 年間41,132人（1日・1プラザ当たり14.1人） 【申請書の配布】 ◇ 約７０種類 ・約54,000部配布 ◇ 上位５事業11種類で9割をカバー ・ 簡単な手続きの説明 ・ 国、市町村、団体からの依頼にも対応 【広報制作物の配布・掲示】 ◇ １，２９２種類配布 ◇ 配架部数の20％以上を配布した物は、全種類の8％の み（ニーズが小さい）。 ・ 国、市町村、団体からの依頼にも対応 【広聴の受付】 ◇ １５件（来訪件数に占める割合0.04％） 【窓口や手続きの案内】 ◇ 館内や周辺の案内が中心 ○平成２４年４月 ～２８年３月（５年間） 府民お問合せセンター２次 調達 ※ 平成２５年１月までは 現行どおりの運営 （プラザスタッフ12名常駐） ・申請書の配付 ・広報制作物の配布・掲示 ・広聴の受付 ・窓口や手続きの案内 ２次調達 スケジュール H23. 5 H23. 6 下旬 H23. 8 中旬 H23. 9 初旬 H23.10 ～ 仕様書作成 （税政課・財政課・ 契約局調整） 公 告 入札・開札 契約、打合せ 開設準備 税務窓口 ※別紙参照 府民C・府税事務所内の 民間窓口一元化 ○平成２５年２月からの税務窓口業務委託の２次調 達の際に、委託業務の一部に申請書配布等業務 を含めて委託。 ※ 委託する業務を絞り込む 府民ニーズの高いサービスのみを委託業務とする。 税務窓口 ・申請書配布 パスポートなど、ニーズが高い5事業（配布部数の 90％を占める）の申請書を中心に配布。 ・広報制作物の配布・掲示 コンスタントにニーズがある「府政だより」に限定。 ・広聴の受付 及び 窓口や手続きの案内 ニーズがほとんどなく廃止。 サービスの維持のために府政情報室が行う取組 ① 配布しない申請書 ・市町村配布やHPダウンロードなどを案内。 ② 広報制作物の配布・掲示 ・各部の配布先情報を集約し、効果的な配布先を コーディネートする。 ・スーパーやコンビニなどの配架場所の拡大に努め る。 ③ 広聴の受付 及び 窓口や手続きの案内 ・府民お問合せセンターを積極的に広報。 ◇ 府民お問合せセンター２次調達にかかる調整事項 ○ 公権力の行使や裁量判断を伴う業務、意思決定等に関するものを除く窓口業務、 資料のデータ化について包括的に民間委託。 〔委託先〕 アデコ (株) 本町支社 〔委託期間〕 平成２２年３月２日～２５年１月３１日（１次調達） ○情報プラザ運営費等（概算） ○税務窓口２次調達以降 情報プラザ （府民センタービル内、府税事務所内） 〔主な業務〕 H２５．２ 年間５,０００万円 平成24年4月～25年1月 ３,８８２万円（10か月間） ① 税政課調整（２３年５月中） 平成25年2月以降、申請書配布等業務を府税窓口業務委託に含める。 ② 財政課調整（２３年５月中） 府民お問合せセンター業務委託（２次調達）において、情報プラザ業務 の委託期間を平成25年1月までとする。 平成25年2月～3月 ８０万円（2か月間） 平成25年度以降 年間４１２万円
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