２３．５．１０ お問合せセンター「情報プラザ」の今後のあり方について H２１．４ H２４．３ ○現状（府民センター内・府税事務所内） H２４．４ H２５．１ ○府民お問合せＣ２次調達 情報プラザ 情報プラザ ○平成２１年４月から府民お問合せセンターの来訪部門とし て、総合府民案内室とともに運営を民間委託。 （プラザスタッフ12名常駐） 〔主な業務〕 ・申請書等の配付 ・広報制作物の配布・掲示 ・広聴の受付 ・窓口や手続きの案内 〔委託先〕 (株)アド・ダイセン 〔委託期間〕 H19.7.19～H24.3.31（問Ｃ １次調達） 〔委託金額〕 （万円） ○運営状況（22年度） 【来訪者数】 ◇ 年間42,230人（1日・1プラザ当たり14.5人） 【申請書の配布】 ◇ 約７０種類 ・約54,000部配布 ◇ 上位５種類で９０％強をカバー ・ 簡単な手続きの説明 ・ 国、市町村、団体からの依頼にも対応 【広報制作物の配布・掲示】 ◇ １，２９２種類配布 ◇ 配架部数の20％以上を配布した物は、全種類の8％の み（ニーズが小さい）。 ・ 国、市町村、団体からの依頼にも対応 【広聴受付】 ◇ １６件（来訪件数に占める割合0.04％） 【案内】 ◇ 館内や周辺の案内が中心 ※別紙参照 府民C・府税事務所内の 民間窓口一元化 税務窓口 ○平成２５年２月からの税務窓口業務委託の２次調 達の際に、委託業務の一部に申請書配布等業務 を含めて委託。 ※ 平成２５年１月までは 現行どおりの運営 （プラザスタッフ12名常駐） ※ 委託する情報プラザ業務の絞り込み ・申請書の配付 ・広報制作物の配布・掲示 ・広聴の受付 ・窓口や手続きの案内 現情報プラザは、府民に利用されているサービス に著しい偏りがある（申請書配付目的の来訪者は 多いが、広聴受付はほとんどない。）。 ⇒ 税務窓口への一元化に際し、 現情報プラザ業務の広聴受付を廃止するなど、 委託する業務を絞り込み。 〔絞り込みに伴う対応〕 ◇２次調達スケジュール 仕様書作成 （税政課・財政課・ 契約局調整） H23. 6 下旬 公告 H23. 8 中旬 入札・開札 H23. 9 初旬 契約、打合せ H23.10 ～ 開設準備 H23. 5 ○ 公権力の行使や裁量判断を伴う業務、意思決定等に関するものを除く窓口業務、 資料のデータ化について包括的に民間委託。 〔委託先〕 アデコ (株) 本町支社 〔委託期間〕 平成２２年３月２日～２５年１月３１日（１次調達） 年間５,０００万円 ○税務窓口２次調達 ○平成２４年４月 ～２８年３月（５年間） 府民お問合せセンター２次 調達 税務窓口 ○情報プラザ運営費等 （概算） H２５．２ 平成24年4月～25年1月 ３,８８７万円（10か月間） ① 申請書の配布 ・市町村配布やHPダウンロードなどについて、府 民お問合せセンターで案内。 ② 広報制作物の配布・掲示 ・各部の配布先情報を集約、コントロールし、府政 情報室で無駄のない最適な配布に取り組む。 ・スーパーやコンビニなどの配架場所の拡大に努 める。 ③ 広聴、手続き案内 ・府民お問合せセンターへ誘導。 ◇ 委託業務の絞り込みに伴う調整事項 （１） 庁内調整・説明 ① 税政課調整（２３年５月中） 業務の仕様及び予算の配当について ② 財政課調整（２３年５月中） 情報プラザ予算の再積算、税政課への配当 について ③ 各部局説明（各課〈２４年度予算〉要求まで） 申請書や広報制作物の配布・掲示を大幅縮 小する場合及び２５年度以降の取扱について （２） 府議会・市町村説明 申請書や応報制作物の配布・掲示を大幅縮小 する場合 平成25年2月～3月 ８０万円（2か月間） 平成25年度以降 年間４８７万円
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