誰のためのデザイン D.A.ノーマン 第2章 日常場面における行為の心理学 ■ 自分を責めてしまうという誤り ■ 毎日の生活の中の思い違い ■ 間違ったことのせいにしてしまう m1203097 館下 健太 2006/6/8 自分を責めてしまうという誤り エラーを犯した人たち 罪悪感を持って、自分のエラーを隠そうとする。 自分の「愚かさ」や「不注意さ」を責めようとする。 悪いのはデザイン 自分を責めてしまうという誤り 例："ENTER"キーと"RETURN"キー データを入力する際にこの二つのキーを区別する必要がある。 しかし、両方とも似た機能を持っている、キーボード上でも すぐ近くにある。 “RETURN”キーと“ENTER”キーの打ち間違いというエラーは システムが動かなくなったりする場合に気づく問題事項と違っ て、「単なる間違い」と捉えて、自分自身を責めてしまう。 自分を責めてしまうという誤り まとめ デザイナーは、起こりうるエラーが実際に起こることを想定した 上で、そのエラーが起こる確率と、エラーが起こったときの影響 が最小になるようにデザインしなければならない。 エラーは見つけ出しやすくなければならない。 その結果生じる損害は最小でなければならない。 可能であれば損害を元に戻せるようにすべき。 毎日の生活の中の思い違い 説明好きな存在としての人間 メンタルモデル ものがどのように機能し、できごとがどのように起こり、 人がどのようにふるまうかについての概念モデル 経験を理解する、自分の行動の結果を予測する、 予期せぬ出来事に対処する際の手助け 毎日の生活の中の思い違い メンタルモデル 何が生じているかの知識を持たず、一種の素朴心理学により、 実際には存在しない何かの原因や仕組みや関係を想定して 断片的なデータに基づいて作られることがよくある。 例：室温調節装置（サーモスタット） ×タイマー説：全部の時間のうち、どれくらいの割合の時間 だけ、その機械を作動させるかをコントロール ×バルブ説：その機械からどのくらいの量の暖気(冷気)が 出てくるかをコントロール ○単なるオン・オフスイッチ 間違ったことのせいにしてしまう 人はできごとの原因を見つけたがる 二つのできごとが引き続き起これば、その間に因果関係を 見てしまう傾向が存在 行為A⇔結果R 間違ったことのせいにしてしまう 私たちは失敗の責任をどこに 求めるのか？ 「責任追求」の心理は複雑で未だ明確になっていない 責任を帰らせれる事柄と結果の間には、何らかの知覚され た因果的関係が存在していなければならない 知覚された→因果的関係は実際に存在している必要はない。 それが存在していると考えるだけで良い。 間違ったことのせいにしてしまう どこに責任があるかを考えるとき・・・ 判断すべき対象に対してほとんど情報をもっていない。 持っている数少ない情報が誤っているかもしれない。 何かの責任であるとか何かのおかげであるということは、 ほとんど現実がどうであるかとは無関係に判断される。 →そのため、日頃よく使う一見単純な道具が問題を引き起こす。 間違ったことのせいにしてしまう どこに責任があるかを考えるとき・・・ 日常の事物に関する失敗に際して自分自身を責める。 人は自分に問題があればその原因を環境に求め、 他人に問題があればその人の性格に原因を求める。 間違ったことのせいにしてしまう 学習された無力感 ある作業でしばしば数え切れないほどの失敗の経験を繰り返 すような状況 自分では出来ないものと思い込み、無力感を持つ →試みることをやめる 間違ったことのせいにしてしまう 教えられた無力感 確実に「学習された無力感」を生み出すために作られているか のように見える現象 ex.) 数学の授業 新しい単元に入るとき、それまでに学んだことの全てを学生 が理解していることを前提にしている。 一つ一つは簡単であっても一度後落したら追いつくのは困 難。
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