Stellenausschreibung Im Ministerium für Bildung, Wissenschaft und Kultur M-V ist zum nächstmöglichen Termin die Stelle einer / eines Mitarbeiterin / Mitarbeiters des User Help Desk (UHD) zunächst befristet bis zum 31.12.2017, im Referat 100, zu besetzen. Die Stelle ist teilzeitfähig. Der Dienstort ist Schwerin. Aufgabengebiet: - Entgegennahme von Anfragen/Störungsmeldungen - Ticketerfassung, Konkretisierung, Klassifizierung, Priorisierung - Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen, Vorklärung und möglichst eigenständig Abschließen der Tickets - telefonischer Support und Fernsteuerung - Eskalation/Weiterleitung von nicht geklärten Tickets Fachliche und persönliche Anforderungen: - erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT • Erfahrung mit Trouble-Ticket-Systemen • sichere Kenntnisse kommerzieller Software (z.B. Microsoft Server Komponenten) • sichere Kenntnisse aktueller Technologien (z.B. Web, Virtualisierung) • breites, fundiertes Wissen im Bereich: o Windows Desktop Betriebssysteme in vernetzten Umgebungen o MS-Office Anwendungen o Internettechnologien o Grundkenntnisse und Erfahrungen in der Nutzeradministration o von Vorteil wären Erfahrungen mit behördenspezifischen Prozessen und Anwendungen, insbesondere Fachanwendungen wie z.B.: SIP-MV inkl. seiner Module wie SIP-Schule, SIP-Behörde, SIP-Report; Fördermittelverwaltung; DOMEA • ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung • eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Belastbarkeit und Flexibilität • freundliches und selbstsicheres Auftreten Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 10 TV-L möglich. Die Landesregierung ist bestrebt, den Anteil der Frauen in allen Teilen der Landesverwaltung, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, zu erhöhen. Entsprechend qualifizierte Frauen werden ausdrücklich aufgefordert, sich auf die ausgeschriebene Stelle zu bewerben. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt. Dazu ist es sinnvoll, schon in der Bewerbung ausdrücklich auf die Schwerbehinderung aufmerksam zu machen und den Nachweis zu erbringen. Ihre Bewerbung richten Sie bitte in schriftlicher Form unter Angabe der Stellenbezeichnung bis zum 08.07.2016 an das Ministerium für Bildung, Wissenschaft und Kultur Mecklenburg-Vorpommern Personalreferat 130 h Werderstraße 124 19055 Schwerin. Bewerbungskosten werden vom Land Mecklenburg-Vorpommern nicht erstattet. Schwerin, 27.06.2016