Inhaltsverzeichnis

Konsumentenverhalten im Distanzhandel 2016
Studie zum E-Commerce und Versandhandel in Österreich
Wien, Juni 2016
www.kmuforschung.ac.at
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INHALTSVERZEICHNIS
EXECUTIVE SUMMARY ........................................................................................................ 1
1.
EINKAUF IM DISTANZHANDEL ..................................................................................... 5
2.
AUSGABEN IM DISTANZHANDEL ............................................................................... 11
3.
SMARTPHONE-SHOPPING ......................................................................................... 19
4.
LIEFERGESCHWINDIGKEIT ........................................................................................ 24
5.
RETOUREN .................................................................................................................. 27
6.
RESÜMEE ..................................................................................................................... 29
7.
METHODISCHE ANMERKUNGEN ............................................................................... 33
8.
TABELLENANHANG MIT DETAILERGEBNISSEN ...................................................... 34
I
GRAFIKVERZEICHNIS
Grafik 1
Grafik 2
Grafik 3
Grafik 4
Grafik 5
Grafik 6
Grafik 7
Grafik 8
Grafik 9
Grafik 10
Grafik 11
Grafik 12
Grafik 13
Grafik 14
Grafik 15
Grafik 16
Grafik 17
Grafik 18
Grafik 19
Grafik 20
Grafik 21
Grafik 22
Grafik 23
Grafik 24
Grafik 25
Grafik 26
Zahl der KäuferInnen im Distanzhandel, 2010-2016 ........................................ 5
Einkauf im Distanzhandel – Anteil der ÖsterreicherInnen nach
Altersgruppen (in %), 2015 / 2016 ................................................................... 6
Nutzung der Bestellmöglichkeiten Internet / klassischer Versandhandel /
Teleshopping – Anteil der ÖsterreicherInnen (in %), 2015 / 2016 ................... 7
Nutzung der Bestellmöglichkeiten im Distanzhandel – Anteil der
ÖsterreicherInnen (in %), 2015 / 2016 ............................................................. 8
Abschätzung der Zahl der KäuferInnen im Distanzhandel in
ausgewählten Warengruppen (in Tausend), 2015 / 2016 .............................. 10
Gesamtausgaben im Distanzhandel pro Jahr (in EUR Mrd), 2010 – 2016 .... 11
Abschätzung der einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben pro Jahr
(in EUR MRD), 2010-2016 ............................................................................. 12
Durchschnittliche Ausgaben im Distanzhandel (in EUR) pro KäuferIn
und pro Jahr, 2010 – 2016 ............................................................................. 13
Durchschnittliche Ausgaben im Distanzhandel (in EUR) pro KäuferIn
und pro Jahr, 2015 / 2016 .............................................................................. 14
Abschätzung des Online-Anteils an den Gesamtausgaben im
Distanzhandel, (in %), 2016 ........................................................................... 15
Abschätzung der Gesamtausgaben im Distanzhandel in ausgewählten
Warengruppen (in EUR Mio), 2015 / 2016 ..................................................... 17
Abschätzung der Konsumausgaben in ausgewählten Warengruppen
und davon Anteil der Ausgaben im Distanzhandel (in %), 2016 .................... 18
Besitz / Infosuche / Einkauf via Smartphone – Anteil der
ÖsterreicherInnen (in %), 2013-2016 ............................................................ 19
Einkauf via Smartphone – Anteil der ÖsterreicherInnen (in %),
2015 / 2016 .................................................................................................... 20
Abschätzung der Zahl der Smartphone-KäuferInnen in ausgewählten
Warengruppen (in Tausend), 2015 / 2016 ..................................................... 21
Ausgaben beim Einkauf via Smartphone pro Jahr (in EUR Mio) und
Anteil an den Ausgaben im Distanzhandel (in %), 2013 – 2016 .................... 22
Abschätzung der Ausgaben beim Einkauf via Smartphone nach
ausgewählten Warengruppen (in EUR Mio), 2015 / 2016 .............................. 23
Lieferdauer der Bestellungen im Distanzhandel in Kategorien (in %),
2016 ............................................................................................................... 24
Zufriedenheit mit der Liefergeschwindigkeit – Anteil der
DistanzhandelskäuferInnen (in %), 2016 ....................................................... 25
Wichtigkeit spezieller Lieferservices und Bereitschaft dafür zu bezahlen –
Anteil der DistanzhandelskäuferInnen (in %), 2016 ....................................... 26
Anteil der DistanzhandelskäuferInnen, die bestellte Waren wieder
retourniert haben (in %), 2014 / 2016 ............................................................ 27
Anteil der DistanzhandelskäuferInnen, die bestellte Waren wieder
retourniert haben, nach genutzten Bestellmöglichkeiten (in %,
Mehrfachnennungen), 2016 ........................................................................... 28
Veränderung der Zahl der KäuferInnen, der durchschnittlichen Ausgaben
und der Gesamtausgaben im Distanzhandel p.a. (in % gegenüber dem
Vorjahr), 2011 – 2016 .................................................................................... 29
Niveau und Veränderung der Gesamtausgaben im Distanzhandel p.a.
(in % gegenüber dem Vorjahr), 2011 – 2016 ................................................. 30
Postalische Bestellung, telefonische Bestellung und Online-Shopping im
Distanzhandel – Anteil der ÖsterreicherInnen (in %), 2012 – 2016 ............... 31
Telefonische Bestellung und Smartphone-Shopping im Distanzhandel –
Anteil der ÖsterreicherInnen (in %), 2012-2016............................................. 32
II
TABELLENVERZEICHNIS
Tabelle 1
Tabelle 2
Tabelle 3
Tabelle 4
Tabelle 5
Tabelle 6
Tabelle 7
Tabelle 8
Tabelle 9
Tabelle 10
Tabelle 11
Tabelle 12
Tabelle 13
Einkauf im Distanzhandel – Anteil der ÖsterreicherInnen (ab 15 Jahre) in
%, 2010 – 2016 .............................................................................................. 34
Bestellmöglichkeiten im Distanzhandel – Anteil der ÖsterreicherInnen
(ab 15 Jahre) in %, 2016................................................................................ 35
Bestellmöglichkeiten im Distanzhandel – Anteil der ÖsterreicherInnen
(ab 15 Jahre) in %, 2010 – 2016.................................................................... 36
Gekaufte Warengruppen im Distanzhandel – Anteil der
ÖsterreicherInnen (ab 15 Jahre) in %, 2016 .................................................. 37
Gekaufte Warengruppen im Distanzhandel – Anteil der
ÖsterreicherInnen (ab 15 Jahre) in %, 2010 – 2016 ...................................... 38
Durchschnittliche Ausgaben im Distanzhandel innerhalb von 12 Monaten
in € (pro DistanzhandelskäuferIn), 2010 – 2016 ............................................ 39
Abschätzung der Gesamtausgaben im Distanzhandel in ausgewählten
Warengruppen (in EUR Mio), 2010 – 2016 .................................................... 40
Besitz / Infosuche / Einkauf via Smartphone – Anteil der
ÖsterreicherInnen (ab 15 Jahre) in %, 2016 .................................................. 41
Zufriedenheit mit der Liefergeschwindigkeit beim Einkauf im
Distanzhandel – Anteil der DistanzhandelskäuferInnen (ab 15 Jahre) in
%, 2016.......................................................................................................... 42
Wichtigkeit eines 24-Stunden Lieferservices beim Einkauf im
Distanzhandel – Anteil der DistanzhandelskäuferInnen (ab 15 Jahre) in
%, 2016.......................................................................................................... 43
Bereitschaft für einen 24-Stunden Lieferservices beim Einkauf im
Distanzhandel zu bezahlen – Anteil der DistanzhandelskäuferInnen (ab
15 Jahre) in %, 2016 ...................................................................................... 43
Wichtigkeit von „same-day-delivery“ (Lieferung am Tag der Bestellung)
beim Einkauf im Distanzhandel – Anteil der DistanzhandelskäuferInnen
(ab 15 Jahre) in %, 2016................................................................................ 44
Bereitschaft für „same-day-delivery“ (Lieferung am Tag der Bestellung)
beim Einkauf im Distanzhandel zu bezahlen – Anteil der
DistanzhandelskäuferInnen (ab 15 Jahre) in %, 2016 ................................... 44
III

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