bei dem Ticketsystem der Firma Sensenic. 1.) Ticket ablehnen

Willkommen bei dem Ticketsystem der Firma Sensenic.
Wurde das Ticket was Sie aufgegeben haben, von der Ticket-bearbeitenden Firma gelöst,
so haben Sie die Möglichkeit die Lösung des Tickets zu „akzeptieren“ beziehungsweise „abzulehnen“.
Schauen Sie sich die Aktivitäten bezüglich ihres Tickets an, indem Sie auf die Link „Leistungen>>>“ klicken.
SENSENIC ®
1.) Ticket ablehnen
Sind Sie mit den erbrachten Leistungen nicht einverstanden, beziehungsweise wurde ihr Problem nicht
ausgeräumt, so können Sie das Ticket, beziehungsweise die Lösung des Tickets, ablehnen.
Folgende Meldung erscheint:
Klicken Sie jetzt auf den Button „OK“, so wird anschließend über den Button „akzeptieren/ablehnen“ eine
Textbox geöffnet und die Beschriftung auf dem Button „ablehnen“ ändert sich in „Senden“.
Geben Sie in die Textbox eine kurze Beschreibung ein, damit der Bearbeiter in der Ticket-bearbeitenden Firma
eine Information über die Problematik erhält.
Klicken Sie anschließend auf den Button „senden“.
SENSENIC ®
Klicken Sie hierzu auf den Button „Ablehnen“.
Das Ticket gilt als abgelehnt und es wird ein Folge-Ticket aufgegeben.
Klicken Sie auf den Link des Folge-Tickets und Sie sehen anschließend das neu erstellte Ticket.
Zur besseren Nachvollziehbarkeit, haben Sie also die Möglichkeit zwischen dem Original-Ticket und dem
Folge-Ticket, hin und her zu schalten.
Das Ticket nimmt nun erneut den Weg, welchen das Originalticket genommen hat.
SENSENIC ®
Klicken Sie auf den Button „OK“ um die Information der Ticket-bearbeitenden Firma zukommen zu lassen.

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