Betriebliche und schulische Ausbildung im zeitlichen Ablauf und Vergleich Die betriebliche Ausbildung ist im Ausbildungsrahmenplan festgelegt. Die dort aufgeführten Lernziele sind Mindestanforderungen. Sie sind Gegenstand der Prüfungen vor Industrie- und Handelskammer. Zum besseren Vergleich und zum besseren Verständnis sind im folgenden die Ausbildungsrahmenpläne einander gegenübergestellt nach ihrer zeitlichen Gliederung. Gleichzeitig wurde der schulische Rahmenlehrplan angefügt. 1. Ausbildungsjahr Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (1) 3 - 5 Monate (1) 2 – 3 Monate 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes • Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes und seine Stellung am Markt beschreiben • Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes und seine Stellung am Markt beschreiben • Aufbau- und Ablauforganisation sowie Zuständigkeiten im Ausbildungsbetrieb erläutern • Aufbau- und Ablauforganisation sowie Zuständigkeiten im Ausbildungsbetrieb erläutern • Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen • Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen • Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen, Behörden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben • Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen, Behörden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften • Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben • Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben • den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen • den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen • Positionen der eigenen Entgeltabrechnung beschreiben • Positionen der eigenen Entgeltabrechnung beschreiben • arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für den Ausbildungsbetrieb geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen beachten • arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für den Ausbildungsbetrieb geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen beachten • wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrags darstellen 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit • Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen • • berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschrif- • ten anwenden • Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten • Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten • Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen • Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden 4.1 Dienstleistungsangebot • Dienstleistungsangebote der Branche unterscheiden 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen • Regelungen zur Wahrung des Postgeheimnisses und des Datenschutzes anwenden 6. Umschlag • Leistungsanforderungen aus den Aufträgen für den Transport ermitteln und Transportmittel wählen • Sendungen für Weitertransport, Lagerung, Nachsendung und Zustellung sortieren BdKEP 1 Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen 7.2 Zustellungsvorbereitung 6.1 Sendungsbearbeitung • Sendungen für Transport und Zustellung vorbereiten • • Ladungssicherheit berücksichtigen Sendungen annehmen, sortieren und ausliefern (2) 3 – 5 Monate (2) 4 – 5 Monate 2.1 Arbeitsplanung 2.1 Arbeitsplanung • Arbeitsaufträge erfassen, die eigene Arbeit strukturieren, Arbeitsschritte mit den Beteiligten abstimmen • Arbeitsaufträge erfassen, die eigene Arbeit strukturieren, Arbeitsschritte mit den Beteiligten abstimmen • Arbeitstechniken, Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lerntechniken einsetzen • Arbeitstechniken, Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lerntechniken einsetzen • ergonomische Regeln bei der Arbeit beachten • ergonomische Regeln bei der Arbeit beachten 2.2 Informations- und Kommunikationssysteme 2.2 Informations- und Kommunikationssysteme • betriebsspezifische Software anwenden • • Netze und Dienste nutzen, Sicherheitsanforderungen beachten Betriebssysteme, Standardsoftware und betriebsspezifische Software anwenden • • Daten und Informationen aufgabenbezogen erfassen und bereitstellen Netze und Dienste nutzen, Sicherheitsanforderungen beachten • • Notwendigkeit der Datensicherung begründen; betriebliche Datenschutz- und Datensicherungsmaßnahmen anwenden Daten und Informationen aufgabenbezogen erfassen, auswerten und bereitstellen • • Sendungsverfolgungs- und Nachweissysteme anwenden Notwendigkeit der Datensicherung begründen; betriebliche Datenschutz- und Datensicherungsmaßnahmen anwenden 4.1 Dienstleistungsangebot • Schnittstellen zu Fremdleistungen berücksichtigen 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen • • rechtliche Vorschriften beachten und allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden • Regelungen zur Wahrung des Postgeheimnisses und des Datenschutzes anwenden • sendungsbezogene Sicherheitsvorschriften beachten sowie Schutz- und Sicherheitsvorkehrungen treffen sendungsbezogene Sicherheitsvorschriften beachten sowie Schutz- und Sicherheitsvorkehrungen treffen 4.3 Qualitätssicherung • Qualitätsziele des Unternehmens im eigenen Arbeitsbereich umsetzen 5. Annahme und Abholung 6.1 Sendungsbearbeitung • • Aufträge annehmen und bearbeiten • Sendungsdokumentationen erstellen, abgleichen und bearbeiten Sendungsdokumentationen sowie Übereinstimmung von Sendungen und Aufträgen prüfen, bei Abweichungen Maßnahmen einleiten 6. Umschlag • Sendungen nachbearbeiten, Maße und Gewichte prüfen, Nachentgelte berechnen 7.1 Zustellungsvorbereitung • Sendungen überprüfen und nach Auslieferfolge sortieren • Auslieferungsanforderungen beachten (3) 3 – 5 Monate (3) 4 – 6 Monate 1.4 Umweltschutz 1.4 Umweltschutz • Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere • Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere • mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären • mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären • für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden • für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden • Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden • Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden BdKEP 2 Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Energie- und Materialverwendung nutzen • Energie- und Materialverwendung nutzen Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen • Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen 2.1 Arbeitsplanung • Informationsquellen nutzen 3.1 Kundenorientierte Kommunikation 3.1 Kundenorientierte Kommunikation • die eigene Rolle als Dienstleister im Kundenkontakt berücksichtigen und kundenorientiert handeln • die eigene Rolle als Dienstleister im Kundenkontakt berücksichtigen; kundenorientiert handeln und kommunizieren • im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen • fremdsprachige Fachbegriffe und Standardtexte anwenden 4.3 Qualitätssicherung • Einsatzbereitschaft von Arbeitsmitteln gewährleisten 3.2 Teamarbeit und Kooperation • Zusammenarbeit aktiv gestalten und Aufgaben teamorientiert und kooperativ umsetzen • Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten 7.2 Zustellungsdurchführung 6.1 Sendungsbearbeitung • Auslieferungsbestimmungen anwenden • Sendungsentgelte berechnen und kassieren • Sendungen transportieren und zustellen, Zustellungen dokumentieren, ergänzende Dienstleistungen erbringen • Transport- und Sendungsstatus überwachen und Auskünfte darüber erteilen • Rücklauf unzustellbarer Sendungen gewährleisten 8. Kassenführung 8.1 Betriebliches Rechnungswesen • • Bedeutung des Rechnungswesens für den Betriebserfolg darstellen • Kassen führen und Kassenabschlüsse erstellen Zahlungen entgegennehmen, Zahlungsvorgänge dokumentieren Rahmenlehrplan 1. Ausbildungsjahr Besonderheit: Der Unterricht ist im 1. Jahr für Fachkräfte und Kaufleute identisch. Nr. 1 Lernfelder Fachkräfte Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten Std. Nr. 80 1 Lernfelder Kaufleute Im KEP-Unternehmen lernen und arbeiten Std. 80 2 Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen 60 2 Transportaufträge und Sendungen für das Unternehmen annehmen 60 3 Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren 60 3 Sendungen im Unternehmen bearbeiten und transportieren 60 60 4 60 5 4 5 Sendungen an Empfänger ausliefern Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen Sendungen an Empfänger ausliefern Zahlungsvorgänge bearbeiten, dokumentieren und abrechnen 60 60 BdKEP 3 2. Ausbildungsjahr Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (1) 2 – 4 Monate (1) 3 – 5 Monate 3.2 Teamarbeit und Kooperation 3.1 Kundenorientierte Kommunikation • Zusammenarbeit aktiv gestalten und Aufgaben teamorientiert und kooperativ umsetzen • • Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbereiten 4.3 Qualitätssicherung 4.1 Dienstleistungsangebot • • den Zusammenhang zwischen Qualität und Kundenzufriedenheit beachten Dienstleistungsangebote der Branche unterscheiden 7.3 Zustellungsnachbearbeitung 5.3 Verkauf • • Kundenwünsche ermitteln • Dienstleistungen präsentieren Sendungsdokumentationen nachbereiten und Zustellinformationen weiterleiten • Sendungen für Abholung und wiederholte Zustellung vorbereiten • unzustellbare und nachzusendende Sendungen bearbeiten • Schäden und Mängel feststellen und melden (2) 3 – 5 Monate (2) 3 – 5 Monate 3.1 Kundenorientierte Kommunikation 2.1 Arbeitsplanung • fremdsprachige Fachbegriffe anwenden • • Kundenreklamationen und Beschwerden entgegennehmen und weiterleiten • Sachverhalte situationsbezogen und adressatengerecht aufbereiten Informationsquellen auch in einer Fremdsprache nutzen 3.2 Teamarbeit und Kooperation • zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen und Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen • rechtliche Vorschriften beachten und allgemeine Geschäftsbedingungen anwenden • Gefahrgut identifizieren; sendungsbezogene Gefahrgutvorschriften beachten • Haftungsregelungen beachten • rechtliche Vorschriften im grenzüberschreitenden Verkehr berücksichtigen 4.3 Qualitätssicherung 7.1 Zustellungsvorbereitung • • Qualitätsziele des Unternehmens im eigenen Arbeitsbereich umsetzen • zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen • Auswirkungen von Qualität und Kundenzufriedenheit auf das Betriebsergebnis darstellen 6.2 Disposition Auslieferfolge unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit und • zeitlichen Vorgaben planen Zusammenhänge zwischen Transportkonzepten, Transportmitteleinsatz und Sendungsarten darstellen • Leistungsanforderungen aus Aufträgen ermitteln • Eignung von Geräten für Transport und Sendungsumschlag beurteilen • Umschlag und Sortierung unter Berücksichtigung von Leitsystemen steuern • Rücklauf von Sendungen und Nachbearbeitung organisieren und überwachen BdKEP 4 Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen • Abweichungen in Betriebsprozessen feststellen und zur Beseitigung beitragen • Materialbedarf feststellen, Beschaffungen veranlassen 7.2 Zustellungsdurchführung • Auslieferungsbestimmungen anwenden • Sendungen transportieren und zustellen, Zustellungen dokumentieren, ergänzende Dienstleistungen erbringen 8. Kassenführung • Abrechnungen und Kassenabschluss durchführen • Notwendigkeit einer ordnungsgemäßen Kassenführung begründen (3) 4 – 6 Monate (3) 3 – 5 Monate 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften • wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrags darstellen • lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen; berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen 2.1 Arbeitsplanung 3.2 Teamarbeit und Kooperation • • Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation im eigenen Arbeitsbereich vorschlagen zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen und Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden 4.1 Dienstleistungsangebot 4.1 Dienstleistungsangebot • • bei der Ausgestaltung des betrieblichen Dienstleistungsangebotes mitwirken bei Entwicklung und Ausgestaltung des Dienstleistungsangebotes mitwirken 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen 4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen • • Gefahrgut identifizieren; sendungsbezogene Gefahrgutvorschriften beachten Versicherungsbedingungen beachten; Haftungsregelungen anwenden 4.3 Qualitätssicherung 5.2 Verkaufsförderung • • zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen verkaufsfördernde Maßnahmen umsetzen 5.4 Kundenpflege • Kundenzufriedenheit prüfen • Kunden bei Leistungsstörungen Lösungsalternativen aufzeigen • Kundenreklamationen entgegennehmen und bearbeiten • Beschwerdemanagement als Element einer kundenorientierten Geschäftspolitik anwenden 5. Annahme und Abholung 6.1 Sendungsbearbeitung • Sendungsdokumentationen sowie Übereinstimmung von Sendungen und Aufträgen prüfen, bei Abweichungen Maßnahmen einleiten • Sendungsdokumentationen erstellen, abgleichen und bearbeiten • • über Preise, Versendungsformen und Versandbedingungen des Ausbildungsbetriebes informieren Transport- und Sendungsstatus überwachen, Auskünfte erteilen • • Maßnahmen bei Leistungsstörungen ergreifen Sendungsentgelte berechnen • • Schadensfälle bearbeiten Aufträge und Sendungen annehmen • verkehrsgeographische Bedingungen berücksichtigen 6. Umschlag • Sendungen nachbearbeiten, Maße und Gewichte prüfen, Nachentgelte berechnen BdKEP 5 Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen 8.1 Betriebliches Rechnungswesen • Rechnungen erstellen • vorbereitende Arbeiten für Buchungen durchführen, Aufbau des betrieblichen Buchungssystems berücksichtigen • Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten • Steuern und Abgaben berücksichtigen Rahmenlehrplan 2. Ausbildungsjahr Nr. 6 7 Lernfelder Fachkräfte Zusätzliche Dienstleistungen bearbeiten und dokumentieren Std. vergleichen, 60 Betriebliche Daten erfassen und aufbereiten 60 8 Arbeitsabläufe im KEP-Unternehmen gestalten 80 9 Auslieferung nachbearbeiten und Kundenkontakte pflegen 80 Nr. Lernfelder Kaufleute Std. 6 Zusätzliche Dienstleistungen analysieren, bearbeiten und dokumentieren 60 7 Geschäftsprozesse erfassen und betriebliche Daten aufbereiten 80 8 Transporte von Sendungen planen, organisieren und steuern 80 9 Kunden gewinnen und Kundenkontakte pflegen 60 3. Ausbildungsjahr Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (1) 2 – 4 Monate 1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften • lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen; berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen 7. Personalwirtschaft • an Personalplanung, Personalbeschaffung und Personalauswahl mitwirken • Vorgänge der Personalverwaltung auch in Verbindung mit Beginn und Beendigung von Arbeitsverhältnissen bearbeiten; Personaldaten schützen • bei Maßnahmen der Personalentwicklung mitwirken • Entgeltarten unterscheiden und bei Entgeltabrechnungen mitwirken • rechtliche Bedingungen beim Einsatz von Beschäftigten des eigenen Unternehmens und von Fremddienstleistern berücksichtigen (2) 4 – 6 Monate 2.1 Arbeitsplanung • Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation vorschlagen 3.1 Kundenorientierte Kommunikation • die eigene Rolle als Dienstleister im Kundenkontakt berücksichtigen; kundenorientiert handeln und kommunizieren • Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen und nachbereiten • Auskünfte erteilen, auch in einer Fremdsprache • Sachverhalte situationsbezogen und adressatengerecht aufbereiten und präsentieren BdKEP 6 Kaufmann/Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen 4.1 Dienstleistungsangebot • Fremdleistungen einkaufen 5.1 Märkte, Zielgruppen • Informationen über Zielgruppen und Märkte auswerten und nutzen • Dienstleistungen und Konditionen von Wettbewerbern vergleichen • bei der Ermittlung des Nachfragepotenzials für Dienstleistungen mitwirken 5.2 Verkaufsförderung • bei der Planung von verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken • Verkaufsargumente für Dienstleistungsangebote entwickeln 5.3 Verkauf • Angebote erstellen • Dienstleistungen verkaufen, Verträge abschließen 6.2 Disposition • Fahrtrouten und Logistikketten unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit, zeitlichen Vorgaben sowie verkehrsgeographischen Bedingungen planen und koordinieren • Personal und Transportmittel disponieren • Wartung von Transportmitteln und Geräten steuern und kontrollieren (3) 3 – 5 Monate 8.1 Betriebliches Rechnungswesen • vorbereitende Arbeiten für Buchungen durchführen, Aufbau des betrieblichen Buchungssystems berücksichtigen • Steuern und Abgaben berücksichtigen • an vorbereitenden Arbeiten zur Erstellung von Jahresabschlüssen mitwirken 8.2 Kosten- und Leistungsrechnung • Aufbau und Struktur der betrieblichen Kosten- und Leistungsrechnung erläutern • Kosten und Erträge von Dienstleistungen erfassen und bewerten • Kalkulationen durchführen 8.3 Controlling • Funktion des Controllings erläutern • an kaufmännischen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben mitwirken • Daten für die Erstellung von Statistiken beschaffen; Statistiken erstellen und präsentieren • an Aufgaben des kaufmännischen Berichtswesens mitwirken Rahmenlehrplan 3. Ausbildungsjahr Nr. Lernziele Kaufleute Std. 10 Bei Personalmaßnahmen mitwirken und arbeitsrechtliche Bestimmungen anwenden 80 11 Geschäftsprozesse dokumentieren und auswerten 80 12 Dienstleistungen anbieten und verkaufen 60 13 Unternehmerische Entscheidungen vorbereiten und ausführen 60 BdKEP 7
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