Achtung! - Verbraucherzentrale Niedersachsen

Anrufen geht zwar schneller, leider reichen
telefonisch vorgetragene Reklamationen häufig
nicht aus. Daher schreib vorab eine Mail an den
Anbieter und das Telekommunikationsunter
nehmen, was du reklamieren willst (und schick
einen Brief hinterher).
Bezahle den Teil der Rechnung, mit dem du
einverstanden bist. Informiere auch den
Rechnungsersteller/Telekommunikationsanbieter, welche Forderung du begleichst und
welche eben nicht.
Bei Zahlungsverzug und -rückstand von
mindestens 75 Euro droht dir nämlich eine
Sperre!
Daher: Nicht beanstandete Rechnungspositionen
musst du pünktlich bezahlen!
Wurde der Betrag bereits von der Bank
abgebucht, widerspreche umgehend .
ABER: Verzichte hier auf eine Rücklastschrift und
fordere den Anbieter einfach zur Rückzahlung auf.
Die Gebühr für eine Rücklastschrift der Bank kann
nämlich höher sein als der Betrag der
bestrittenen Forderung. Wenn du so verfährst,
entgehst du dem automatisierten Mahnverfahren,
das weitere Konflikte birgt.
Ganz wichtig! Kontrolliere regelmäßig deine
Rechnungen, damit dir Unregelmäßigkeiten sofort
auffallen und du diese beanstanden kannst.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich
an die nächste Beratungsstelle.
Orte und Öffnungszeiten findest du unter
www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
Wir beraten dich gern persönlich, telefonisch und
per E-Mail zu ausgewählten Themen.
Öffnungszeiten und Terminvereinbarungen
unter (05 11) 9 11 96-0 oder
www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
26603Aurich
Hafenstr. 7
38100Braunschweig
Langer Hof 6
21614Buxtehude
Ziegelkamp 8
29221Celle
Schuhstr. 40
27749Delmenhorst
Lange Str. 1
26721Emden
An der Berufsschule 3/VHS
37073Göttingen
Papendiek 24-26
30159Hannover
Herrenstr. 14
21335Lüneburg
Wallstr. 4
49716Meppen
Kirchstr. 29
26122Oldenburg
Julius-Mosen-Platz 5
49074Osnabrück
Große Str. 67
37520 Osterode am Harz
Rollberg 3
31224Peine
Woltorfer Str. 64
21682Stade
Bahnhofstr. 2
27283Verden
Holzmarkt 7 (Stadtbib.)
26382Wilhelmshaven
Grenzstr. 95
38440Wolfsburg
Schillerstr. 42-44
Verbrauchertelefon
Telefonische Beratung für 1,50 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz,
Mobilfunkpreise ggf. abweichend.
0900 1 7979-06 Telefon + Internet Mo, Di, Do 10 –16 Uhr
Gefördert durch das Niedersächsische Ministerium für Wirtschaft,
Arbeit und Verkehr im Rahmen des Projektes Datenschutz. 12/2012
Verbraucherzentrale Niedersachsen
Herrenstr. 14 · 30159 Hannover
Tel.:(05 11) 9 11 96-0
Fax:(05 11) 9 11 96-10
[email protected]
www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
Titelfoto: pixelio.de/Grey59
Achtung!
Probleme mit
Telefon- und
Handy-Rechnung?
Tipps zur Reklamation!
Deine Handyrechnung zeigt eine Einmalzahlung für
ein Abo-Spiel in Höhe von 4,1933 Euro oder drei
Handy-Downloads über 14,9700 Euro und auch
noch einen Mitgliedsbeitrag für eine OnlineSinglebörse.
Du kannst dich weder an das eine noch an das
andere erinnern oder bist dir unsicher?
check
Deine
unbedingt
Rechnung!
Also, auf deiner Gesamtrechnung findest du:
... die Namen und ladungsfähigen (Post-)
Anschriften der verantwortlichen Anbieter einer
erbrachten Leistung sowie die entsprechende
Verbindung.
... die Gesamthöhe der Entgelte des jeweiligen
Anbieters.
... den Hinweis, dass du gegen einzelne
Forderungen begründete Einwendungen
erheben kannst.
... die konkrete Bezeichnung der Leistungen.
... einen Hinweis auf ein Informationsrecht über
Leistungen Dritter, die auf der Rechnung stehen.
... die kostenfreien Kundendiensttelefonnummern
und allgemeine Kontaktdaten der beteiligten
Anbieter von Netzdienstleistungen und des
Rechnungsstellers. Darüber kannst du
Informationen über Drittanbieter und deren
Leistungen einholen.
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So reklami
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Damit du die wesentlichen Bestandteile der
Rechnung erkennen und leichter die Beanstandung
nachvollziehen kannst, hier ein Beispiel:
Die Leistung
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Grundpreise
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Wann?
... schriftlich innerhalb von 8 Wochen, nachdem
dir die Online-Rechnung (teilweise auch als
Papier-Rechnung) zugeschickt wurde.
Wie?
... schriftlich und nachweisbar per Einschreiben
(mit Rückschein), damit du einen Beweis hast.
... Wichtig: Antwortfrist setzen! (z. B. innerhalb
von 14 Tagen ab Schreibdatum).
Wem gegenüber?
... beim Anbieter, der dir die Entgelte in
Rechnung stellt und außerdem
... bei dem rechnungsstellenden Unternehmen
(Vertragspartner/Telekommunikationsanbieter).
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Was?
... beim Anbieter: Benenne nachvollziehbare und
konkrete Gründe, weshalb die Forderung nicht
besteht. Pauschales Bestreiten oder einfaches
Nichtzahlen reichen nicht aus. Erkläre
ausdrücklich, weshalb du mit der Rechnung
nicht einverstanden bist.
... beim Rechnungssteller: Verlange, dass dir der
Entgeltnachweis und die Ergebnisse der
technischen Prüfung vorgelegt werden. Denn
du bezweifelst, dass eine Verbindung von
deinem Smartphone/Handy und dem
Drittanbieter zustande gekommen ist.

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