Aufgabe des Augsburger Verkehrs- und Tarifverbundes ist die Gestaltung eines optimalen Angebots für den öffentlichen Personennahverkehr für alle Bürgerinnen und Bürger des Verbundgebietes, mit dem Ziel, ein qualitativ hochwertiges und attraktives Verkehrsnetz und Tarifsystem anzubieten. Seit Mitte der 80er Jahre sichern wir so die Mobilität für Augsburg und die Region. Mit einem Einzugsgebiet von rund 680.000 Einwohnern sind wir einer der größten und leistungsfähigsten Verbünde in ganz Bayern. Der AVV steht für ein zukunftsweisendes Verkehrskonzept. Rund 75 Mio. Fahrten werden jährlich mit den Verkehrsmitteln im AVV getätigt. Der Vorteil für die Fahrgäste in Stadt und Region liegt darin, dass sie mit nur einem Ticket und einem Fahrplan ein Netz mit einer Gesamtlänge von rund 2700 km befahren können. Mit unserem attraktiven Mobilitätsangebot leisten wir einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Lebensqualität im Großraum Augsburg. Der AVV verbindet damit nicht nur die Region, er fördert auch die Anziehungskraft als Wirtschafts- und Wohlfühlstandort. Wir suchen im AVV-Kundencenter ab sofort eine Mitarbeiter/in auf Basis einer geringfügigen Beschäftigung als K undenberater/ in Welche Aufgaben erwarten Sie? Beratung der Fahrgäste zu allen Fragen rund um das AVV-Angebot Auskünfte zu Fahrkarten, Tarifbestimmungen und Fahrplänen Verkauf von Fahrkarten für das AVV-Gebiet Ausstellung von Kundenkarten Betreuung des AVV-Servicetelefons Bearbeitung von Fahrgastanfrage per E-Mail, Fax und Post Abstimmung mit Verkehrsunternehmen Annahme und Beantwortung von Kundenreklamationen, schriftlich und persönlich Bearbeitung von Fahrgeldnachforderungen Was bringen Sie mit? Erfolgreicher Berufsabschluss möglichst im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich Freude am Umgang mit Menschen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung Bereitschaft für flexible Übernahme von Nachmittags- und Samstagsschichten innerhalb der Service-Zeiten des AVV-Kundencenters Erfahrung im Kundenservice mit Kassentätigkeit Gepflegtes, freundliches Auftreten sowie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Software Sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Erfahrungen im ÖPNV von Vorteil Ausgeprägte Ortskenntnisse im gesamten AVV-Gebiet Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, sicheres und souveränes Auftreten sowie kundenorientiertes Handeln Der Einsatz ist ausschließlich auf Basis eines geringfügigen Beschäftigungsverhältnisses mit gegebenenfalls flexiblen Einsatztagen vorgesehen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums. Schicken Sie Ihre Unterlagen bitte ausschließlich per E-Mail bis zum 24. Juni 2016 an [email protected]
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