DAS INVESTMENT.COM FIS-Bankenstudie: Die 6 größten Stärken der Bankberatung in Deutschland Können deutsche Banken die Leistungen erbringen, die ihre Kunden sich wünschen? Laut einer Analyse des US-Bankendienstleisters FIS haben hiesige Geldinstitute zwar Schwächen, in einigen Punkten wiederum erfüllen oder übererfüllen sie jedoch die Anforderungen ihrer Kunden. Die Studienergebnisse halten außerdem eine Überraschung parat. Was erwarten deutsche Verbraucher von ihrer Bank - und werden die Institute den Erwartungen ihrer Kunden gerecht? Mit dieser Frage wandte sich der US-Banken- und Technologiedienstleister FIS weltweit an rund 10.000 Bankkunden aus zehn Ländern. Diese sollten zu 18 Kriterien wie etwa Sicherheit, Transparenz oder Beratung angeben, welchen Service sie erwarten und wie die Institute diesen Erwartungen nachkommen. FIS hat für jedes Kriterium getrennt für Kundenerwartung und Bankleistung einen Score zwischen 0 und 100 ermittelt. Je größer die Differenz zwischen beiden Werten, desto mehr weichen Wunsch und Wirklichkeit voneinander ab. Liegen beide Punkte dicht beieinander oder liegt der Score für die Bankleistung sogar über dem der mittleren Kundenerwartung, werden Banken den in sie gesetzten Erwartungen gerecht beziehungsweise übererfüllen sie sogar. Bei sieben Punkten entlarvte die Studie Lücken: Hier sollten deutsche Banken nachbessern. In den fünf Bereichen Sicherheit der Geldanlage, Datensicherheit, einfache Struktur und Handhabung von Angeboten, Kontrollmöglichkeiten für Kunden, und Voraussehen von Kundenbedürfnissen waren Erwartung und Leistung nahezu deckungsgleich. In sechs abgefragten Bereichen schneiden die Institute jedoch außerordentlich gut ab und übertreffen sogar noch die Erwartungen ihrer Kunden. Die Ergebnisse sind teilweise überraschend. Worin deutsche Banken besonders gut sind, stellt DAS INVESTMENT in einer Bildstrecke vor. Die sechsgrößte Stärke: Exklusive und innovative Produkte (um 4 Punkte übererfüllt) Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH DAS INVESTMENT.COM Pferderennen. Foto: Getty Images Kunden haben die Qual der Wahl zwischen einer Vielzahl von Banken. Die Unternehmen müssen ihren Kunden wiederum etwas bieten. Nach Möglichkeit etwas Besonderes, das auf der Höhe der Zeit ist und das es exklusiv nur bei ihnen gibt. Im Bereich der sogenannten "Leading-Edge-Produkte" sind deutsche Banken mit vier Pluspunkten zwischen Wunsch und Leistung ihren Kundenwünschen sogar ein Stückchen voraus. Die fünftgrößte Stärke: Personalisierter Service (um 7 Punkte übererfüllt) Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH DAS INVESTMENT.COM Persönliches Beratungsgespräch. Foto: Interhyp Viele Kunden legen Wert auf eine Beratung von Angesicht zu Angesicht. Für vertrauenerweckender als ein Internetportal, das nach Datenangabe einen Anlagevorschlag ausspuckt oder maschinelle Antworten auf Anfragen versendet, erachten viele Kunden hierzulande ein menschliches Gegenüber. Das haben hiesige Banken in der Tat zu bieten. Mit einer Differenz von 7 Punkten im FIS-Score übertreffen sie in dieser Hinsicht sogar die in sie gesetzten Erwartungen. Die viertgrößte Stärke: Unmittelbarkeit (um 7 Punkte übererfüllt) Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH DAS INVESTMENT.COM Blitz. Foto: Getty Images Auf Anfragen möchten Kunden nicht lange auf eine Information warten, sondern bevorzugen eine schnelle Antwort. Auch in dieser Hinsicht übererfüllen deutsche Banken gemäß der Studie die in sie gesetzten Erwartungen mit einer FIS-Score-Differenz von 7 Punkten. Die drittgrößte Stärke: Verbindungswege zur Bank (um 14 Punkte übererfüllt) Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH DAS INVESTMENT.COM Wasserrutsche. Foto: Getty Images Jederzeit und von jedem beliebigen Ort vom Rechner oder per Smartphone Kontakt zu seiner Bank aufnehmen können und Buchungen tätigen, Aufträge erteilen oder Auskünfte erhalten - auch dieses Kundenbedürfnis beantworten deutsche Banken hervorragend. Sie übererfüllen es sogar mit einer Differenz im FIS-Score von 14 Punkten. Die zweitgrößte Stärke: Omnichannel-Zugänge (um 14 Punkte übererfüllt) Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH DAS INVESTMENT.COM Australische Rugby-Spieler in einem Aquapark. Getty Images Von jedem Verbindungspunkt zur Bank aus möchten Kunden gleichermaßen mit ihrem Institut kommunizieren können und übereinstimmende Informationen erhalten. Auch in diesem Punkt sind deutsche Geldinstitute spitze: Um 14 Punkte gemäß FIS-Score übertrifft die Leistung der Banken die Erwartungen ihrer Kunden. Die größte Stärke: Digitale Bezahlmöglichkeiten (um 21 Punkte übererfüllt) Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH DAS INVESTMENT.COM Scanner und Smartphone. Foto: Getty Images Deutsche Banken bieten ihren Kunden eine breite Palette an digitalen Zahlungsmodi und übertreffen damit die in sie gesetzten Erwartungen bei Weitem - 21 Punkte Differenz im FIS-Score zwischen Kundenerwartung und Bankenleistung. Angesichts der häufig geäußerten Kritik, deutsche Banken hinkten der technischen Entwicklung hinterher und rüsteten nur zögerlich digital um ist diese Erkenntnis der FIS-Studie eine echte Überraschung. Autor: Iris Bülow Dieser Artikel erschien am 10.06.2016 unter folgendem Link: http://www.dasinvestment.com/berater/news/datum/2016/06/10/die-6-groessten-staerken-der-bankberatung-in-deutschland/ Informationen für Finanzprofis: www.dasinvestment.com Investmentfonds • Geschlossene Fonds • Versicherungen • Alternative Investments • Zertifikate • Märkte • Grünes Geld • Berater • Recht & Steuern • Immobilien © Fonds & Friends Verlagsgesellschaft mbH Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
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