der hörgeschädigte kunde im reise- und touristikverkehr

„Inklusion ist ein Prozess
und gleichzeitig ein Ziel,
menschliche Verschiedenheit
als Normalität anzunehmen
und wertzuschätzen.“
Georg Staudacher
Der hörgeschädigte Kunde
Im Reiseverkehr gibt es viele Situationen die für
hörgeschädigte Kunden/-innen belastend sind, da
im Bahnverkehr, bei Flugreisen oder Urlaubsreisen
die Barrierefreiheit nicht gewährleistet ist. So ist es
für Hörgeschädigte schwierig Zugverspätungen zu
verstehen, die über Lautsprecher angesagt werden.
Bei Reisen im In- und Ausland oder bei Besichtigungen
von Museen haben Hörgeschädigte oftmals Informationsdefizite, da sie den Reiseleiter oder die Angebote
akustisch nicht verstehen.
DER HÖRGESCHÄDIGTE KUNDE
IM REISE- UND TOURISTIKVERKEHR
Neben Defiziten im Service, ergibt sich auch in
gefährlichen sowie Notfallsituationen, in denen
Anweisungen schnell befolgt werden müssen, ein
erhöhtes Risiko für hörgeschädigte Kunden/-innen.
Hierbei ist das Hauptproblem, dass Hörgeschädigte
oft ihre Hörschädigung kuvrieren (verstecken).
In Deutschland leben ca. 15 Millionen Menschen
mit der Diagnose Hörschädigung. Davon sind 80.000
auf Gebärdensprache angewiesen, weil sie gehörlos
sind. Oft erleben die Menschen den Kontakt oder die
Beratung bei der Deutschen Bahn, im Luftverkehr
oder im Reisebüro nicht barrierefrei. Auch ergeben
sich während der Reise Barrieren, wenn es darum
geht Auskünfte zu erlangen oder in gefährlichen
Situationen Anweisungen zu befolgen. Ebenso ist die
Annahme falsch verbreitet, Hörgeschädigte können
alles von den „Lippen ablesen“.
Dr. Oliver Rien
Diplom-Psychologe
Wonning 5a
25866 Mildstedt
Mobil: 0172 58 65 634
[email protected]
www.inklusion-hoergeschaedigt.de
Seminarangebot
Text: Dr. Oliver Rien & Peter Wagner
Gestaltung & Umsetzung: lemur-design.de
Bilder: fotodesign-aha.com, fotolia.de
Der hörgeschädigte Kunde
Ziel des Seminars
Die Kompetenz in der Kommunikation und im Umgang
mit hörgeschädigten Kunden/-innen im Reiseverkehr
zu fördern, um auf beiden Seiten Missverständnisse
und Überforderung zu vermeiden. Das heißt: Sie sind
nach Abschluss des Seminars in der Lage, mit dem
neu erworbenen Wissen in Ihrem Wirkungsbereich
Schritte umzusetzen beziehungsweise zu veranlassen,
um Barrieren zu beseitigen.
MEIN SEMINARANGEBOT
Zu meiner Person
Mein Name ist Oliver Rien und ich bin promovierter
Diplom-Psychologe. Ich arbeitete 11 Jahre in der
Therapie und Leitung in der Helios Klinik am Stiftsberg, eine Rehabilitationsklinik für Hörgeschädigte
in Bad Grönenbach. Ebenso arbeitete ich 6 Jahre im
Theodor-Schäfer-Berufsbildungswerk (TSBW) in Husum
für Hörgeschädigte.
Ich bin einer der führenden Experten im deutschsprachigen Raum für Hörschädigung und biete seit
15 Jahren Seminare zu diesem Thema an. Darüber hinaus bin ich deutschlandweit als Dozent und Trainer
für Kommunikation, soziale Kompetenz und „Empowerment“ an Schulen Gehörloser und Schwerhöriger sowie
an Universitäten tätig. In diesem Rahmen führte und
führe ich zahlreiche Fortbildungen und EmpowermentSeminare für Dienstleister und Selbstbetroffene aus dem
Bereich der Hörschädigung durch. Aufgrund meiner
eigenen Hörschädigung und langjährigen Erfahrung
damit, sind mir die Barrieren und Probleme im Reisealltag vertraut.
Konfliktmanagement
Im Seminar werden Konflikte dargestellt und Lösungen
erarbeitet, die anschließend bei Rollenspielen eingeübt
werden. Ziel ist es hierbei, ihr Angebot den Bedürfnissen
geschädigte Kunden anzupassen und somit zu einer
erhöhten Kundenzufriedenheit zu kommen.
Bedürfnisse hörgeschädigter Kunden/-innen
Es wird ein Überblick über die Regeln und Besonderheiten der hörgeschädigten Welt dargestellt. Da Gehörlosigkeit mit Informationsdefiziten einhergeht, gibt
es häufig ein Manko in Normen und Verhaltensregeln.
Hörende Menschen erfahren diese Normen und Regeln nebenbei.
Technik, Multimedia und Dienstleistungen
für Hörgeschädigte
Sie erhalten einen Überblick über verschiedene technische Angebote, um die Kommunikation zu sichern
sowie verschiedene Dienstleistungen und Apps.
Kommunikationstaktik
Sehen
verStehen
Mit dem CI
kann ich „Hören“,
aber nicht alles
„Verstehen“
Ich bin
hörgeschädigt!
Bitte schauen Sie mich
beim Sprechen an!
Münchner Tipps
zur Kommunikation
mit hörgeschädigten Partnern
Broschüre
sehen & verstehen
Bitte benutzen
Sie kurze Sätze!
Ich muss vom
Mund absehen!
Bitte sprechen
Sie langsam und
deutlich!
Verschieden Apps
erleichtern die
Kommunikation
Seminare

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