Servicebedingungen der TrekStor GmbH Allgemeine Informationen

Servicebedingungen der TrekStor GmbH
Allgemeine Informationen zur Gewährleistung und Gewährleistungszeit
Die Laufzeit der Gewährleistung beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem
Kaufdatum. Die Gewährleistung bezieht sich auf Material- und Produktionsschäden jedweder Art, die
bei normaler sowie sach- und bestimmungsgemäßer Verwendung Ihres Produktes auftreten können.
Wenn der Mangel von unserer Gewährleistung gedeckt ist, erhalten Sie das reparierte oder ein
Tauschgerät zurück. Bei dem Tauschgerät kann es sich um ein neuwertiges (also z.B. ein
generalüberholtes) oder ein neues Gerät handeln.
Die Entscheidung darüber, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird, obliegt dem
Gewährleistungsgeber (TrekStor). Insoweit liegt es ebenfalls in seinem Ermessen darüber zu
entscheiden, ob das zur Gewährleistungsreparatur eingesendete Gerät durch ein generalüberholtes
Gerät gleicher Qualität oder ein höherwertiges Gerät (bessere Spezifikationen) ersetzt wird.
Mit Reparatur oder Austausch des Produktes beginnt weder ein neuer Gewährleistungszeitraum,
noch wird die Gewährleistungszeit verlängert. Dies gilt auch für die ersetzten und reparierten Teile.
Gewährleistungsbedingungen
Bitte bewahren Sie den Original-Kassenbon bzw. die Rechnung gut auf. Diese Unterlagen gelten als
notwendiger Kaufnachweis für Ihr Produkt. Wenn dieser Nachweis nicht erbracht werden kann,
bleibt es dem Gewährleistungsgeber (TrekStor) vorbehalten, eine Gewährleistungsreparatur oder
eine -bestätigung zu verweigern.
Wenn binnen zwei Jahren ab Kaufdatum des Produktes ein Material- oder Funktionsfehler auftritt,
wird das Produkt unter der Voraussetzung von TrekStor entsprechend repariert oder ersetzt, dass
das defekte Gerät und der Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) innerhalb der Zwei-Jahres-Frist
vorgelegt werden und dem Gewährleistungsgeber (TrekStor) mit dem Gerät eine möglichst
detaillierte Fehlerbeschreibung (Mangel und Zeitpunkt des Auftretens) zur Verfügung gestellt wird.
Information: Eine detaillierte Fehlerbeschreibung ermöglicht eine zielgerichtete Fehlersuche, die in
Folge die Fallabwicklung erleichtert und beschleunigt.
Sollte sich trotz telefonischem Support eine Einsendung an uns als notwendig erweisen, erhalten Sie
als Nutzer unseres Service-Portals bzw. unserer Service-Hotline zur Einsendung des Produktes einen
für Sie kostenfreien DHL-Retouren-Paketschein
Sorgen Sie im Falle einer Einsendung bitte für eine transportsichere Verpackung.
Transportschäden, die auf unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind, werden nicht durch die
Gewährleistung gedeckt.
Für zusätzlich eingesendete Materialien, die nicht zum ursprünglichen Lieferumfang des Produktes
gehören (z. B. Speicherkarten), übernimmt der Gewährleistungsgeber (TrekStor) keine Haftung.
Melden Sie eventuell schon beim Kauf vorhandene Schäden und Mängel unverzüglich nach dem
Auspacken. Nach Ablauf der Gewährleistungszeit anfallende Reparaturen sind kostenpflichtig.
Gewährleistungsumfang
Unsere Produkte werden nach strikt definierten Qualitätsrichtlinien produziert und vor Auslieferung
gewissenhaft geprüft. Die Gewährleistungsleistung gilt für Material- und Produktionsschäden
jedweder Art, die bei normaler sowie sach- und bestimmungsgemäßer Verwendung des Produktes
auftreten können.
Primär ausschlaggebend für die sach- und bestimmungsgemäße Benutzung des Produktes sind alle in
der Bedienungsanleitung aufgeführten Anweisungen, die es genau einzuhalten gilt.
Verwendungszwecke und Handlungen, von denen in der Bedienungsanleitung abgeraten oder vor
denen gewarnt wird, gilt es unbedingt zu vermeiden.
Produktteile, die normaler Abnutzung unterliegen und daher als Verschleißteile anzusehen sind,
bleiben von der Gewährleistung ausgeschlossen. Das gilt insonderheit für Batterien oder Akkus.
Ein Pixelfehler ist nicht generell als Mangel zu betrachten.
Die Gewährleistung erstreckt sich ebenfalls nicht auf Wiedergabefehler von Datenträgern, die in
einem inkompatiblen Format oder mit ungeeigneter Software erstellt wurden.
Wenn bei der Reparatur festgestellt wird, dass es sich um einen nicht von der Gewährleistung
gedeckten Fehler handelt, behält sich der Gewährleistungsgeber (TrekStor) das Recht vor, anfallende
Kosten in Form einer Handling-Pauschale sowie die kostenpflichtige Reparatur bezüglich Material
und Arbeit nach einem Kostenvoranschlag dem Kunden in Rechnung zu stellen.
Achtung! Ein Kostenvoranschlag wird nach einer ersten Sichtung des Gerätes und aufgrund der von
Ihnen getätigten Angaben erstellt und kann aufgrund dessen lediglich als Richtwert dienen. Die
tatsächlichen Reparaturkosten können die im Kostenvoranschlag geschätzten Kosten übersteigen.
In einem solchen Fall werden Sie als Kunde im Vorfeld informiert. Es obliegt Ihnen, diesem Vorgehen
zuzustimmen oder es abzulehnen.
Gesonderte Gewährleistungsbedingungen für Tablet-PCs, Mobiltelefone und Geräte mit
Speicherfunktion
Für eventuell mitgelieferte Software wird eine eingeschränkte Gewährleistung übernommen. Dies
trifft insonderheit auf ein vorinstalliertes Betriebssystem zu, aber auch für möglicherweise
mitgelieferte Programme. Der Gewährleistungsgeber garantiert hier für eine Frist von 90 Tagen nach
Kauf dafür, dass der Datenträger, auf dem die Software geliefert wird, frei von Material- und
Verarbeitungsfehlern ist. Liegt ein Defekt am Datenträger vor, wird der defekte Datenträger durch
den Gewährleistungsgeber (TrekStor) kostenfrei ersetzt. Darüber hinausgehende Ansprüche sind
ausgeschlossen.
Mit Ausnahme der Gewährleistung für die Datenträger wird jede Software ohne Mängelgewähr
geliefert. Es wird nicht zugesichert, dass die gelieferte Software ohne Unterbrechungen oder
fehlerfrei funktioniert oder Ihren Anforderungen genügt.
Ausschluss
Die Gewährleistung verfällt in den folgenden Fällen:
-
-
Wenn das Produkt durch äußere Einflüsse wie Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die
sich der Einflussnahme des Gewährleistungsgebers (TrekStor) entziehen (z. B. Blitzeinschlag,
Wasser, Feuer, unzureichende Belüftung) beschädigt wurde.
Bei unbeabsichtigten Beschädigungen, Gewaltanwendung, nichtbestimmungsgemäßer
und/oder unsachgemäßer Verwendung und Behandlung (z. B. Anwendung von Flüssigkeiten
und/oder Chemikalien jedweder Art)
Wenn eigenständig am Produkt vorgenommene Modifikationen wie Umbauten und
Erweiterungen, Verwendung von Fremdteilen, Nutzung von nicht für Ihr Produkt
zugelassenem Zubehör, Vernachlässigung (z. B. Tiefentladung, Aussetzen extremer
Temperaturen, Nässe bzw. Feuchtigkeit) den Schaden verursacht haben.
Bei durch Viren oder Softwarefehler, unsachgemäßen Transport oder unsachgemäße
Verpackung verursachten Schäden.
-
Bei Verlust bei Einsendung des Produktes.
Wenn der Mangel am Produkt durch eine nicht sachgemäße Wartung oder Reparatur
entstand, die von jemand anderem als durch den Gewährleistungsgeber (TrekStor) bzw.
einem vom Gewährleistungsgeber (TrekStor) autorisierten Servicepartner ausgeführt wurde.
Wenn Siegel oder Aufkleber (z.B. am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen) aufgebrochen
oder offensichtlich manipuliert wurden.
Wenn die Modell-, die Serien-/IMEI-Nummer oder die Produktnummer des Produktes oder
eines Bestandteils des Produktes verändert oder unkenntlich gemacht wurden.
Wenn der Akku mit Ladegeräten aufgeladen wurden, die nicht von TrekStor zugelassen sind,
wenn eine Beschädigung des Akkus durch Überladen entstanden ist sowie bei
Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen in der Bedienungsanleitung für den Umgang mit
Akkus.
Haftungsausschluss
TrekStor haftet weder innerhalb noch außerhalb der Gewährleistungsfrist für den Verlust von SIModer Speicherkarten beziehungsweise für den Verlust von Speicherdaten.
Bei der Reparatur des Produktes kann es notwendig sein, alle Daten vom Gerät zu löschen. Stellen Sie
vor dem Versand des Gerätes sicher, dass Sie von allen auf dem Gerät befindlichen Daten eine
Sicherungskopie besitzen.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass im Falle einer Reparatur der Werkszustand
wiederhergestellt wird.
Der Gewährleistungsgeber (TrekStor) übernimmt keine Haftung für etwaige Kosten einer
Softwarekonfiguration, entgangene Einnahmen, Datenverlust bzw. den Verlust von Software oder
sonstige Folgeschäden.
Daten, die dem Datenschutz unterliegen bzw. nicht nach außen dringen sollen, müssen Sie vor dem
Einsenden eigenverantwortlich endgültig vom Produkt löschen.
Die Gewährleistungsleistung schließt Vermögensschäden, Ausfallzeiten, entgangenen Gewinn und
ähnliches aus, und inkludiert keinesfalls Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten oder ähnliches. Sie bleibt
auf den Anschaffungs- bzw. Zeitwert des Produktes beschränkt.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass falsche Angaben (inkorrektes Kaufdatum, unzutreffende
Fehlerbeschreibung bspw. bei Eigenverschulden) zu Folgekosten (Reparaturkosten,
Rücktransportkosten, Verschrottungskosten, etc.) führen können.
Service-Hotline Information
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Service und Support für Fremdfabrikate anbieten können. Wenden Sie sich
in diesem Fall bitte an den jeweiligen Hersteller des Produktes.
Achtung!
Halten Sie bitte für alle Anfragen hinsichtlich Ihres Gewährleistungsfalles den Kassenbon bzw. die
Rechnung, die Seriennummer und die Modellbezeichnung Ihres Produktes bereit.
Der Hersteller behält sich das Recht vor, das Produkt ständig weiterzuentwickeln. Diese Änderungen
können ohne direkte Beschreibung in der Bedienungsanleitung vorgenommen werden.
Informationen in der Bedienungsanleitung müssen somit nicht den Stand der technischen
Ausführung widerspiegeln.
Unerlaubte Modifikationen am Gerät (insbesondere das Aufspielen fremder, nicht vom Hersteller
freigegebener Firmware oder Modifikationen an der Hardware des Gerätes) können zum Verlust
des Gewährleistungsanspruchs führen.

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