“ Ich habe in meinen 25 Jahren im Unternehmen selten ein so kompaktes und energiereiches Veränderungsprojekt mit so vielen Facetten und der Einbeziehung aller Mitarbeiter erlebt. Es hat mir viel Spaß gemacht – vor allem durch die sehr gute Zusammenarbeit mit Ihnen!” Teilbereichsleiter IT-Services Lean IT Transformation bei einem internationalen Business- und IT-Dienstleister Capgemini Consulting begleitet erfolgreich die Lean IT Transformation eines Businessund IT-Dienstleisters und trägt damit zu einer messbaren Effizienzsteigerung von 15% bei. Die Situation Unser Kunde, die Servicegesellschaft eines internationalen Großkonzerns, fand sich bedingt durch die zunehmende Industrialisierung von Business- und IT-Dienstleistungen mit einem steigenden Wettbewerbsdruck konfrontiert. Kostenreduktion und Effizienzsteigerungen waren eine Notwendigkeit, um weiterhin wettbewerbsfähige Dienstleistungen zu erbringen und am Markt gegen andere große Anbieter zu bestehen. Zur ganzheitlichen Optimierung der Abläufe wurde ein Lean-Management Programm aufgesetzt. Dieses zielte auf die Transformation der gesamten Organisation in verschiedenen Phasen (sogenannte „Wellen“) mit einer Dauer von jeweils 3,5 Monaten. Der Lean-Management Ansatz sollte über mehrere Jahre in nahezu allen Abteilungen des Unternehmens, über verschiedene Länder- und Kulturkreise hinweg, ausgerollt werden. Die Lösung Capgemini Consulting unterstützte den Kunden bei der Realisierung des Lean-Management Programms. In einzelnen Transformationswellen setzte Capgemini Consulting zusammen mit internen „Change Agents“ Verbesserungsprogramme auf und etablierte eine nachhaltige Verbesserungskultur. Jede Welle bestand aus einer Diagnose-, Analyse- und Implementierungsphase, in der zwei Fokusbereiche des Lean Management Ansatzes umgesetzt wurden: Fokusbereich 1 enthielt die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, die Entwicklung und Priorisierung von Maßnahmenpaketen und die Umsetzung dieser. Hierzu wurden vielfältige Workshops durchgeführt und weitere Analysemethoden in enger Zusammenarbeit mit dem Management und den operativen Teams genutzt. Fokusbereich 2 diente der Etablierung einer nachhaltigen Lean-Kultur im Unternehmen. Durch Schulungen, interaktive Change Workshops, Feedback und Coaching wurde in enger Abstimmung mit dem Management eine kontinuierliche Verbesserungskultur in den Abteilungen etabliert. Das Ergebnis Durch die erfolgreiche Umsetzung des Lean Programms kann der Kunde dem anhaltenden Wettbewerbsdruck standhalten und hat zahlreiche weitere Verbesserungen realisiert: Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen von 15% pro Jahr Verschlankung der Prozessstrukturen zur Schaffung von Freiräumen für Innovationen Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit durch den Ausbau einer produktiven Team-Kultur Höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunden Etablierung einer kontinuierlichen Verbesserungskultur Wie der Kunde und Capgemini Consulting zusammengearbeitet haben Unser Kunde hat sich aufgrund der tiefgreifenden Erfahrung von Capgemini Consulting in großen und nachhaltigen Transformationsprojekten für uns entschieden. Besonders geschätzt wurde im Projekt das Engagement, der persönliche Einsatz, die Zusammenarbeit sowie die enge Kommunikation zwischen Capgemini Consulting, dem Management und den operativen Teams. Im Projekt wurde stets auf eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe wert gelegt, mit hohem Stellenwert von Feedback und Coaching. Über Capgemini Consulting Capgemini Consulting ist die globale Strategieund Transformationsberatung der CapgeminiGruppe. Mehr als 3.600 Consultants beraten und unterstützen Organisationen in ihren nachhaltigen Veränderungsprozessen. Die Leistungen reichen von der Konzeption innovativer Strategien bis zu deren Umsetzung, immer mit einer klaren Ergebnisorientierung. Im Zuge der umfangreichen Veränderungen von Wirtschaft und Gesellschaft durch die Digitalisierung begleitet Capgemini Consulting führende Unternehmen und öffentliche Institutionen bei ihrer individuellen Digital Transformation. Das Fundament hierfür bilden eine tiefgreifende Expertise rund um die digitale Wirtschaft sowie eine führende Rolle bei Unternehmenstransformationen und organisatorischem Wandel. Erfahren Sie mehr unter www.de.capgemini-consulting.com Über Capgemini Mit 180.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern ist Capgemini einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, TechnologieServices sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Im Jahr 2014 betrug der Umsatz der CapgeminiGruppe 10,573 Milliarden Euro. Gemeinsam mit seinen Kunden entwickelt Capgemini Geschäfts-, Technologie- sowie Digitallösungen, die auf die individuellen Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Damit sollen Innovationen ermöglicht sowie die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt werden. Als multinationale Organisation und mit seinem weltweiten Liefermodell Righshore® zeichnet sich Capgemini durch seine besondere Art der Zusammenarbeit aus – die Collaborative Business ExperienceTM. Erfahren Sie mehr unter www.de.capgemini.com Kontakt Dr. Guido Kamann Vice President +49 151 4025-2115 [email protected] Der Kunde ist der Business- und IT-Dienstleister eines Großkonzerns mit über 5000 Mitarbeitern und einem jährlichen Umsatz von über 1 Mrd. Euro. Weltweite Delivery Center ermöglichen eine kostenoptimierte Bereitstellung von Dienstleistungen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse. Copyright ©2015 Capgemini. Ohne die vorherige schriftliche Genehmigung durch Capgemini darf kein Teil dieses Dokuments in irgendeiner Form oder auf irgendwelche Weise modifiziert, gelöscht oder erweitert werden. Rightshore® ist ein geschütztes Markenzeichen von Capgemini.
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