【第1回】売り込まないで売れる！『接客販売・心理術

ご好評をいただいています「接客セミナー」を以下日程にて開催いたします。経営環境の厳しい時代に業績を伸ばしている。そんな
企業の多くは顧客満足を高める仕組みを持っています。高いＣＳ(顧客満足)を得て、お客様に選ばれる会社になるためには、お客様
と接するスタッフ自身が輝き、スタッフ力を磨く事が重要ではないでしょうか・・。
お客様の心に残る接客を、是非この機会に受講してみてはいかがでしょう！
【第１回】売り込まないで売れる！『接客販売・心理術』
６月１５日（水）
【講師】販売心理コンサルタント横山美裕さん
《主な内容》
●笑顔ワーク
～待機中の目配り３つのポイント
●顧客心理を読むトレーニング法、
アプローチの極意
●最新版「現代の接客・販売スタイル」
●信頼関係を築くための具体的方法
～観察と聴く技術
●「共感力」と「観察力」
～イメージさせる接客とは？
夙川学院短期大学卒業。
アクセサリーブランドの㈱エフ・ディ・シィ・プロダクツに
就職。販売キャリアは 20 年を超える。
独立後、コーチ・キャリアカウンセリングとして、現場経験
から声掛けしないでお客様が近づいてくる接客方法を確立
する。モットーは「相手の心に寄り添うこと」
「自分らしさ
を活かすこと」で、一人一人の良さを活かした接客スタイル
と心の持ち方を推進している。
【第２回】笑顔を添えて！『心の通った真心伝える接客サービス』
６月２２日（水）
【講師】相澤静アナウンススクール代表相澤静さん
1977 年生まれ。成城大学卒業。
ＮＨＫ室蘭放送局アナウンサー、ＮＨＫ山形放送局アナウ
ンサーを経て（株）角川春樹事務所に入社し、総務人事部
で採用担当に携わる。現在、相澤静アナウンススクールを
立ち上げ、
就活生への面接試験対策指導、
企業でのマナー、
接遇講師として活躍中。
【主な著書】
『元・ＮＨＫアナウン
サーが徹底指導！自信が持てる「話し方」講座』
《主な内容》
●接客サービスの基本
●第一印象アップ術
●心が伝わる効果的な話し方、聞き方・話
の引き出し方
●初対面の人との打ち解け方
●信頼関係の築き方
コミュニケーションの重要性
●サービスとホスピタリティ
◆会場／須坂商工会議所（須坂市立町 1278‐1） ◆セミナー時間１４：００～１６：００
◆受講料／無料
◆定員／３０名（＊定員になり次第締切ります。
）
◆申込／６月１０日(金) までに須坂商工会議所までお申込みください。
◆主催／須坂商工会議所/須坂中小企業相談所ＴＥＬ２４５－００３１・２１４－２１４０ＦＡＸ：２４５－５０９６
《接客セミナー》受講申込書
※切り取らずにこのままＦＡＸ願います。
須坂商工会議所経営支援課宛（ＦＡＸ：２４５－５０９６）
平成２８年
月
日
ＴＥＬ
事業所名
ＦＡＸ
受講者名
受講講座
第１回・第２回
※希望受講講座に○印をお願い致します。
第１回・第２回
第１回・第２回
＊ご記入頂いた情報は主催者からの各種連絡・情報提供のために利用致します。

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