コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2016 in 大阪開催のお知らせ

報道関係者各位
平成 28 年 5 月 23 日
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2016 in 大阪（第 9 回）
話す、書く、伝える、つながる。― 進化する「顧客接点」
＜西日本最大級のコンタクトセンター/CRM 業界の一大イベント＞
ソフトウェアからハードウェアまで最新の IT 製品・サービス、ヘッドセット、
ファシリティ、企業誘致などコンタクトセンターに関わる全てが 5 月の大阪に集結
メインプログラムとなる展示エリアでは、50 社を超える出展企業が新製品・サービスを含め 170
以上の製品・サービスを紹介。また、到来する高齢社会を勝ち抜く戦略、業界売り上げ No.1 企
業の CRM 戦略や人材マネジメントなど、リーディングカンパニー、キーパーソンによる多数の講
演、5 年後のコンタクトセンター研究会、そして大阪では初の開催となる「WebRTC セミナー」まで
コンタクトセンター/CRM をテーマにした、西日本最大級の規模で盛大に開催！
株式会社リックテレコム（月刊「コンピューターテレフォニー」）、UBM ジャパン株式会社は、
5 月 25 日（水）・26 日（木）の 2 日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2016 in 大
阪 (第 9 回) 」をマイドームおおさか、大阪商工会議所（大阪・中央区）で開催する。
現代においては WEB サイト、電話、FAX、メール、SNS、チャットなど企業と顧客には様々
なコンタクトチャネルが存在する。その中でも顧客と密に関わりを持つであろうコンタクトセン
ターには部分的ではなく、全てのチャネルを網羅することが求められ、かつ、人材不足が叫
ばれる中でも効果的・効率的なセンターの運用が必要とされている。
近年では、人工知能（AI）を用いた製品、FAQ などの WEB セルフサービス、音声認識、分
析など人材不足を補える IT 製品、また、センターを運営していくためのソリューションが注目
される一方で、マネジメント、センター長など、実際のセンター運営に携わる担当者向けの人
材育成・マネジメントサービスなども引き続きニーズが存在する。
本イベントのメインプログラムは 50 以上の出展企業による最新の製品・サービスの展示と
なる。実際の導入事例、運営ノウハウなど各企業のブースでは普段聞くことのできない内容
も、センター運営に課題を抱える企業にとってはヒントを見いだせる場になるだろう。
業界のリーディングカンパニー、キーパーソンによる多数の講演、また実際の製品導入の
効果、センター運営を紹介する事例&ソリューションセミナー、大阪初開催となる注目の技術
「WebRTC セミナー」、未来のコンタクトセンター像を研究する「5 年後のコンタクトセンター研
究会中間報告」など、密度の濃い多様なプログラムを 2 日間で実施する。
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■ 開催概要
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【名称】：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2016 in 大阪 (第 9 回)
（併催）：イーコマース EXPO 2016 大阪
【会期】： 2016 年 5 月 25 日（水）・26 日（木） ※実践研修講座のみ、24 日～26 日
【会場】：マイドームおおさか 3F、大阪商工会議所
【主催】：株式会社リックテレコム月刊「コンピューターテレフォニー、UBM ジャパン株式会社
【後援】：日本コールセンター協会、企業情報化協会、HDI-Japan、大阪商工会議所、
日本コンタクトセンター教育検定協会、ASP・SaaS・クラウドコンソーシアム
【協賛】：ビジネス＋IT
【出展社】： 53 社・団体（5 月 23 日現在）
【来場者】： 3,000 名（見込み）
■ 来場方法
【インターネットでの事前登録】（無料）
https://www.callcenter-japan.com/osaka/form/visitor_regist.php
来場対象業種
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、自治体、運輸・交通、
電力・ガスなどコールセンターを自社で有している企業、また新設予定の企業、またコールセンター業
務、お客様相談室やカスタマーサポートなど、コンタクトチャネルを必要としている全業種
来場対象者
コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、
経営、経営企画、CS 推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画他
課題別来場対象者（一例）
・コールセンター、CRM システムの新規導入を検討している
・導入済だが関連システムの機能追加、運用形態の変更を含めたリプレイスを検討している
・コールセンター業務のアウトソーシングでの運用を検討している
・オペレーターや SV、マネジメント層など運営に携わる人材のスキルを向上させたい
・クラウドサービスなど最新の製品、サービスのトレンド、技術動向を入手したい
出展製品例
コンタクトセンタープラットフォーム / PBX（交換機）/通信サーバー / ボード（回線・音声処理など） /
CTI ミドルウェア / FAX システム / アウトバウンド / IVR / 音声認識 / 音声合成 / CRM パッケー
ジ / 顧客管理パッケージ / E メール処理システム（チャットツール含む） / Web コラボレーション /
FAQ システム / 分析ツール（テキスト・データマイニング、BI など） / ボイスロギング / WFM ツー
ル / ヘッドセット / ASP・SaaS・クラウド / ユニファイドコミュニケーション / ヘルプデスク / SFA /
エージェント管理ツール / IP テレフォニー / モバイルソリューション / Web マーケティングツール
(SNS 含む) / ナレッジマネージメント（情報共有） / e ラーニング / セキュリティ / ファシリティ / 人
材系（教育・トレーニング、HRM など） / テレマ・アウトソーシングサービス / ロケーション・企業誘致
■ 開催プログラム
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≪展示会≫
メインプログラムとなる展示会場では 50 を越える企業が最新の IT 製品・サービスを紹介。
【出展製品・企業リスト】
http://www.callcenter-japan.com/osaka/complist/index.php
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≪基調講演≫
・変貌するカスタマーサービス――シニアシフトの衝撃
・業界売り上げ No.1 を誇るスシローの CRM/マーケティング戦略
到来する高齢化社会を勝ち抜く方法、激動の外食産業の中で創業以来 31 期連続で成長を遂げてい
るリーディングカンパニーによる講演。
【詳細・申込（無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/keynote/index.php
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≪特別講演≫
・変わる労務、決断迫られる現場 -- 2018 年問題のヒント&チップス
・戦略拠点への変化を遂げるコールセンターの経営学
人材不足に加えコールセンターの運営に関わる人事・労務問題、また戦略拠点へと変化を遂げるた
めに必要なポイントをプロフェッショナルが解説。
【詳細・申込（無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/special/index02.php
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≪事例＆ソリューションセミナー≫
クラウドサービス、モバイルの活用、最新の消費者の声の分析/活用事例、先進企業に学ぶ「CS 向
上とコスト削減」のための FAQ 活用、大阪初開催となる「WebRTC セミナー」など、製品の導入事例や
センター運営のノウハウを紹介。
＜講演企業＞
日本マイクロソフト、anbx(アンビエックス)、プラスアルファ・コンサルティング、セールスフォース・ドット
コム、ブライシス、オウケイウェイヴ、TMJ、コミュニケーションビジネスアヴェニュー
【詳細・申込（無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/jirei/index.php
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≪ワークショップ≫
出展社による製品・サービスの紹介、ケーススタディなど全 20 セッションを実施。
【詳細・申込（無料・当日登録制）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/workshop/index.php
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≪実践研修講座≫
オペレーターからセンター長まで学べる即戦力になるための研修講座。講師のレクチャーだけでなく
ロールプレイング、ディスカッションを含んだインタラクティブな講座。
【詳細・申込（無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/practice/index.php
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≪5 年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー≫
有識者、IT ベンダー、ユーザー、有識者の各方面のスペシャリストにより、未来のコンタクトセンターの
あるべき姿を発表。
「マネジメント」、「ソリューション/サービス」、「カスタマーエクスペリエンス」、「リーダーズ・サミット」の
各 4 分科会を講演+パネルディスカッションの形式で実施。
【詳細・申込（無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/fiveyears/index.php
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【本件に関するお問い合わせ】
コールセンターデモ運営事務局（UBM ジャパン株式会社内）
担当：大橋
TEL：03-5296-1020
Email：[email protected]

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