电子绩效支持系统及其在教学领域的应用 关伟① 国外企业培铡领域癸起的电争续效支持系统（ＥＰＳＳ），在工作中毙恐工人提供帮时的荣劝，大 大的提高了工作绩效。本文简单介绍了ＥＰＳＳ的基本概况，并钎时其与教学领域密切相关的特点， 详细阐述了对多嫌体教学软待设计的启谤。文章还提供了一个典型的教学领域ＥＰＳＳ的设计、开 发实例，供教学领域的工作人员参考。 关键词：电子绩效支持系统；教学；多媒体教学软件设计 重 引 言 随著信息技术和计算机科学的发展，多媒体教学软件在教学中因具有图文声像并茂、交置环境发好、信 息资源丰富并能提供多种学习路径等优点。在现代教学中广为应用，并取得了丰硕的成采，箕优点在班级授 课和个别化学习中都得到了很好的证明。但怒随着知识的不断变化和更加复杂，信息量逐渐增多，学生在完 成一项学男任务时，常常碰到以下闻鼷：怎样才能完成作韭？我徽褥对吗？下～梦该怎么傲？麴果给我提徽 一个例子，我就能很好的完成任务；如果再多提供一些信息，我将做得更好。而多媒体教学软件往往不能提 供全部的帮懿，大多哭能提供裰关懿煞识、信意，对如麓裂尾这些知识解决曩赫兹阗题却提供较少懿帮髓，因 而无法顺利完成任务。９０年代，在国外企业培训领域兴起的电子绩效支持系统（ＥＰＳＳ）在这方面弥补了多 媒热教学软搏鹃不是，能力学生的学习提供及时、有效建帮助。国羚的一些学校借鉴其理论褒计算机辅助学 习方面已取得了很大的成功。最近，我国的教育技术界试图把它引入国内，并作了初步尝试。下面对ＥＰＳＳ 理论及其在教学领域的应用作以麓单会绍。 ２ 电子绩效支持系统简介 电子绩效支持系统（ＥＰＳＳ）是一个整合的电子环境，每个员工都可以利用，并很容易的访阔，提供与工作 相关的信息、软件、向鼯、建议、支持、数据、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访闻，允许 员工在最少量的支持张他人予预下获得工作绩效。 也有入把ＥＰＳＳ理解为：一种提供整合住资源的工作辅助与学泻支持系统，利用做中学（Ｌｅａｒｎｉｎｇ Ｂｙ Ｄｏｉｎｇ）的学习理念与绩效支持的概念，在工作中进行学习，在学习巾完成任务；以支持工作任务为童，辅助 学习为辅，寓学习子工作。 ＥＰＳＳ实质上是为企业、学校、学生等提供服务的一个软件系统，通过提供模版、是活的帮助、专家系统 ＜决策帮瓒的篱纯形式）、指南、代理、滚程图、圈表、技巧与提承、实战经验、演豢、摸撅或案铡文｛孚等浙有熬媒 体形式，促进工作或学习高效地完成。 ＥｐｓＳ具鑫塔下持｛菱：以计算撬隽基础；提供技盼｛王务掰霉的纲节售息；霹在实际工作中应用；用户 控制。 一个毙较竞善的ＥＰＳＳ通常由超媒体信息库、专家系统、交互式训练系统、在线帮助系统、效能工具、应 用软件、监测系统等部分构成，并集成刭一个统一的用户界面中。 ＥｐＳＳ的设计步骤是：①需要分析；②高水平的设计。包括形残原型；③细节设计，包括原型细节；④开 发；⑤测试；⑥修改；⑦实施；⑧实施盾再进行评价。 ＥＰＳＳ的设计是一个对多学科领域的理论和实践综合运用地系统过程，它包含信息工程、商业道组、教 学系统开发、藻子计算机的培训、绩效技术、界筒设计（以使用为中心的设计和环境设计）知识工程糯结梅他 文档等内容。下图提供了绩效支持工程学（ＰＳＥ）与其他学科的关系［１］，使大家对ＥＰＳＳ的设计思想和过程 有初疹认识。需要指出的是，由于电予技术的飞速发震，绩效支持基举通过整合蓟一个集成懿计算橇系统鄹 ＥＰＳＳ来完成，因此，绩效支持系统（ＰＳＳ）和ＥＰＳＳ的区别已非常微小，在国外的一些文献中，也常把ＰＳＳ等 同于ＥＰＳＳ，本隧中的绩效工程学（ＰＳＥ）与电子绩效王程学（ＥＰＳＥ）苓作严格送别。 ３ ＥＰＳＳ对多媒体教学软件设计的启示 靛绩效支持工程学予其能学科黪关系图巾我嚣霹泼看到，ＥＰＳＳ采矮戳绩效为枣心麓设计（Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ◇关俸，辽宁抚鼷掰专毫教孛心，ｆｓｇｕａｎｗｅｉ＠ｓｉｎａ。ｃｏｒｎ ６６９ 嚣１蓑效支持工疆学秘其镌攀搴｝关聚 Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｄｅｓｉｇｎ），即以工作执行者的需求为出发点，视用户为工作执行者而不是系统的使用者，目的在于支 援用户魄工作任务及提离其工作绩效，实现了凑传统的“使用者为中心的设计”趣“使用为中心的设计”转变， 这样的软件设计更容易操作。以绩效为中心的设计具有许多优点，以下针对其与教学领域密切相关的部分 作以详细阐述： ３．１关注绩效差距，为绩效不嶷者提供更多支持 以缝效为中心的设计和绩效技术的核心都是通过提高工人完成任务的能力，来改善组织的绩效，因此绩 效分析便是成功设计ＥＰＳＳ的蘩要部分。绩效技术强调通过分析，找到造成绩效不炱的障碍郄差距，并通过 对工作提供各种绩效支持来缩小差距。也就是说，ＥＰＳＳ关注工作中的不足，特别是对绩效不良人群或新员 工给予更多关注，透过瓣链餐提供足够的支持，使其颓耩建完成任务。 ＥＰＳＳ的这种设计思想很值得教学领域借鉴。在目前的教学软件设计中，教师往往根据大多数学生的 现状蠢教学大纲要求寒设计教学，瑟瑟予学习麓力较差或有学习障碍的人考虑褥不多。两事实上，对于具有 较强学习能力的人来说，不需要提高过多的支持也能很好的完成学业，因此，在教学设计中要注意考虑处于 弱势群体翡学垒，透过瓣他们的学习特点、诀躲能力的继致分析，设计熊够提供充分支持蕊教学软件系统，捷 其能在课内外，利用这些资源逐步实现对学习任务的完成，必要的时候，还需设计家教辅导系统，使家长学会 对学生进霉亏正确辕导秘帮助。 ３．２提供基于任务的支持 ＥＰＳＳ把基于计算机和网络的培训嵌入系统功能中，很容易地实现在职培训。克服了常规培训成本高， 员工负糖重，而培训效率并不高的缺点。员工在工作中根据任务需要溯用不同帮助，通过多次调用帮助，就 会熟练掌握此技能，而不像传统培训那样掌握楣关知识。ＥＰＳＳ不浪费员工的时间，并且快捷持久，能做到根 据任务的改变及时调整培训或支持内容，并能使信息以最侠速度更新，褥员工在现实的工作背景下学习效栗 最佳。ＥＰＳＳ用在工作场所中，可以缩短完成任务的时间，减少操作错误，提高完成任务的质缀，因此可以降 低成搴。 这种基于任务的支持系统恰好弥补了目前多媒体教学中出现的许多不足。在教师控制的多媒体教学软 ６７０ 件中，由教师按照学习园标提供信息，不管学习者是否接受，全盘抖出；目前的自主学习型软件，虽然允许学 生自定步调完成学习，缆接息的呈褒也基本以知识结稳挥系为主，对予知趣完成目前的｛：壬务却提供较少的帮 助，而在学习中，学习者却常常需要系统提供更多的完成学习任务的帮助。 因此，在教学软件系统设计中，要淀意多提供以任务为驱动的信息，将知识的学习融入问题解决的过程 中，通过完成一项学习任务，使学生不仅能学会相关的知识，而且能把这些知识运用到具体的问题解决中，即 不但学会了知识还提高了能力。这正适应了目前以能力提高为核心的素质教育。 ３．３强调绩效地带分析 以绩效技术为基础的ＥＰＳＳ，强调对绩效环境的设计。为了在ＥＰＳＳ中提供理想的绩效环境，设计中必 须辩任务、任务执行者耩需要提供薛信患进行分析，这凡个关键要素的交叉部分，祷成绩效地带，如图器】所 示。绩效地带可以概括为这样～个区域：存在能够完成某项任务的人、适合个人完成的任务和完成任务所需 嬲蕴息，当三者溺时发生时，便产生了续效地带。秀了使员工尽蜀毙的在绩效地带王偻，设谚的时候就要对 三要素进行深入的分析、调查，这也是ＥＰＳＳ是否成功的关键所在。 圈２缋效地带 教学领域的绩效地带分辑就是使教学嚣境孛戆经务程提供的信息与学生榴适应。蟊翦的多媒俸敬箨教 学设计也强调对学习者、学习任务和多媒体信息的分析和设计，但是把三要素作为一个有机熬体的分析还不 够深入，为了能够楚学生顺利的完残任务，要加强对教学售息教学习任务的设计，尽可能营造一个与真实任 务情景接近的学习环境，以减少知识与解决问题之间的差距，掰外对媒体信息和任务的设计还要考虑学生的 年龄、认知特点等，傲到对任何起点的学生都能提供支持。教学设计者应充分认识到，对其中任何一要素的 分析存在偏差，都会导致绩效地带缩小，甚至无法形成绩效地带，因此在分析时，应以大量可靠的数据为依 托，不能以简单的经验来判断。 ３．４以使用为中心的设计 ＥＰＳＳ视用户为工作执行者而不是系统的使用者，目的在乎支援用户的工作任务及提高其工作绩效，实 瑷了由传统的“使蔫者为中心的设计”目“使用力中心静设计”转变。一般可通过浚下方嚣测肇软俘赛嚣的设 计水平： 对操作结慕提供事先警告；嫠擐羚建可视纯懿建议；在柽｛霹霹能豹情况－Ｆ，自动完成任务；能够获取专家 的最佳实践；提供及时反馈；允许用户出错，并能返回上一步；能自动判断用户的目标需求；针对不同的用户 提供不丽层次的回答；霹提供兹摄支持；通过谈剐为震户提供支持，丙无霉记忆鳇受搬；ｉ＿ｋ用户ｔｌ己搜寻｜霹题 答案等。 系统的环境设计还要与工作流程睡配；尽爨不使嬲需要勰释的术语；可以忽略不相关的信息；提供完整 的刺激一反应路径；能提供或链接所有的资源、正具；能童接显示任务或过程的结构；系统前后其有一致性；对 耜关阀题提供准确的答案，如“这是什么？”、“有什么区别？”、“这是予什么的？”、“该怎么办？”、“为什么发 生？”、“如何发生的？”等。 目前的教学软件设计由予界面不够直观，提供的帮助也比较有限，造成许多学生宁肯向同伴或老师求 教，趣不愿使焉电子帮助，因此，软件设计中可借鉴以上标准，为学生挺供丰富的信意资源和支持，诖学生决 定什么时候需瑟信息、需要何种信息，辩自主地控制计算机，而不像智能导师系统那样。学生必须服从于计算 氍。因魏，在软件设计时要注意稷牧学生作为参与者，按照他们的愚缝或活动习惯来设计帮勘稷支持。应该 注意到当软件不能按照学生的需求提供足够的帮助时，学生便会拒绝使用。 总之，ＥＰＳＳ程教学软斧设计都是一个系统熬工程，需要多学科领域的人员共弱配合、协搏才麓完成。 ６７１ 在教学设计理论基础上发展起来的ＥＰＳＳ，在应用中日益显示出强大的优势，９０年代以来，开始反过来影响 教学设计，尤其是在多媒体软件设计中发挥了巨大作用。因此，两个领域的工作者应该互相学习，以促进 ＥＰＳＳ和多媒体教学软件设计向更完善的境界发展。 ４教学领域ＥＰＳＳ设计开发实例分析 目前，ＥＰＳＳ在我国教育领域的应用还处于起步阶段，基本没有可借鉴的实例，下面通过美国Ｇｅｏｒｇｅ Ｍａｓｏｎ大学教育技术专业的硕士生和博士生设计，开发的“阅读能力资源管理器（Ｌｉｔｅｒａｃｙ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ）”为 例［３］，简要介绍教学领域中的ＥＰＳＳ设计、开发过程。Ｌｉｔｅｒａｃｙ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ是为了提高儿童、特别是智障儿童 的阅读能力，而为阅读辅助者（智障儿童的家人、教师等所有帮助智障儿童阅读的人）提供支持的网 络型ＥＰＳＳ。 在项目开发过程中，学生同委托人、学科专家用以绩效为中心的方法进行需要分析，然后，根据分析结 果，选择ＥＰＳＳ作为最佳的问题解决方式，并设计、开发了基于网络的实用原型和形成性评价。下面是具体 的设计、过程。 ４．１绩效问题和需要分析 为了确定儿童是否需要提高阅读能力的帮助，学生通过网络调查、查阅文献，了解智障儿童阅读策略和 技术支持的实践现状，通过访谈智障儿童的家长、学科专家等获取了许多实际经验，他们还收集了全美４—８ 年级儿童阅读需要的统计数据。结果显示大约由４０％的三年级学生的阅读水平达不到要求，智障儿童的现 状更糟糕，因此，全美儿童急需提高阅读能力的帮助；调查结果还显示，阅读能力低是由于缺乏足够的阅读材 料造成的。对智障儿童调查的则显示，阅读辅助者没有相关培训，并缺乏提高儿童阅读能力的工具、技能、知 识和策略，因此他们更需要帮助。通过阅读辅助者与儿童的交互作用，能有效地提高儿童的阅读能力。通过 上述以绩效为中心的需要分析后，小组成员决定采用网络ＥＰＳＳ解决目前问题。 ４．２确定项目的目标和内容 通过深入的分析后，小组把为阅读辅助者提供支持、实践指南、资源和交互模块作为主要目标，并形成阅 读指南原型，选择引导阅读作为网络ＥＰＳＳ中主要策略。为了保证阅读策略在网络环境的有效性，让没有参 加过培训的阅读辅助者和智障儿童结对测试，实践证明在基本没有准备的情况下，辅助者也能利用引导阅读 策略很好的指导儿童进行阅读，这对于工作比较繁忙的父母帮助很大，他们一般很少有时间提前看一遍阅读 材料。测试的结果显示引导阅读策略可以用在ＥＰＳＳ中。 ４．３系统设计开发 首先，分析任务并建立流程图。本例的核心任务——阅读部分流程如图３。 其次，以流程图为起点，确定辅助者和儿童的具体任务，根据对基本阅读过程和技术需求支持的重要程 度来确定开发任务，此阶段的目的是为完成阅读过程的开发，选择支持工具和建立ＨＴＭＩ。原型。 再次，设计Ｌｉｔｅｒａｃｙ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ。界面模版的中心为辅助支持区用中性颜色，大面积的外围区域给儿童提 供阅读资料，采用鲜艳颜色，二者共用一个屏幕界面，每屏故事版中都提供阅读材料、对辅助者的支持和相关 任务细目，对辅助者的支持包括过程、阅读策略和决策支持三部分。 系统实施过程中的主要特点是：当儿童在阅读中遇到困难时。辅助者可以到图标菜单中寻找具体的 阅读策略，这样辅助者可以对儿童提供帮助，而不影响其注意力。其中的图标包括提示辅助者记住详细 的阅读任务和用短语提示具体的阅读策略，如“看图画”、“故事回想”等。辅助者还可以通过单击图标．直 接宣读系统对故事给定的问题。系统用层级的形式提供所有的图标、提示和提问，因此，使用者可以进行 自由选择。 以上是学生用一学期时间建立的基本原型，在使用过程中还将有后续学生不断完善，逐渐扩大功能。 通过以上实例，我们不难发现，成功的ＥＰＳＳ设计，更多的是靠全面、深入的绩效问题和需求分析，要 做到针对根本原因，选择支持和帮助，一旦确定了系统的目标和任务后，软件的具体开发问题就会比较容 易了。 这一例子直接用ＥＰＳＳ来支持学习，虽然效果很好，但在开发过程中需要教育技术专业人员、学科专家 等方方面面的人员，而且开发费用也比较高，在目前我国的教育现状下，要得到全面普及还存在一定的困难。 因此，对于经济发达的地区的学校，可以直接引入ＥＰＳＳ，而对于欠发达地区，教学设计人员和学科教师应借 鉴它的设计思想，使其融入到日常的教学领域中，给学生提供真正需要的帮助。 ６７２ 舞 阅 豳３阅读流程 Ｓ 结 论 以众业为背景发展起来的ＥＰＳＳ在国外得到长足发展，不仅对企业和其他公共部门都产生了巨大的影 响，在教学领域的应曩也取得了良好的效果。傻是，我们应该餐到，教学系统不仅仅涉及学校、教耀秘学生， 还受到教学资源和社会政治、缀济环境等方面的制约，因此要把ＥＰＳＳ引入到教学领域，还要根据我国的经 济实力翔教育现状，渐进性地实施，使其逐步实现其对教育的多方支持。 参考文献 ［１］Ｂａｒｒｙ Ｒａｙｂｏｕｌｄ，Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｓｙｓｔｅｍｓ，Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ，Ａｎｄ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ［２］Ａｌｅｓｈａ Ｐｕｌｓｉｎｅｌｌｉ＆Ｃｙｎｔｈｉａ Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ 【３］Ｂｒｅｎｄａ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ：Ｂｕｉｌｄｉｎｇ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ－Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｗｅｂ—Ｂａｓｅｄ Ｓｙｓｔｅｍｓ Ｉｎ ｔｈｅ ２１ｓｔ Ｃｅｎｔｕｒｙ， ＥＪ］，Ｖｏｌｕｍｅ３９，Ｎｕｍｂｅｒ６，Ｐ３３，２０００． Ｒｏｕｂｉｅ，Ｕｓｉｎｇ Ｄｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｍｏｄｅｌｉｎｇ ｆｏｒ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｌ Ｄｅｓｉｇｎ，Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ＥＪ３，Ｖｏｌｕｍｅ４０，Ｎｕｍｂｅｒ７，Ｐ２１，２００１． Ｂａｎｎａｎ－Ｒｉｔｌａｎｄ，Ｅｍｉｌｙ Ｅｇｅｒｔｏｎ，Ｊｅｎ Ｐａｇｅ，ａｎｄ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｏｏｌ ｆｏｒ Ｎｏｖｉｃｅ Ｒｅａｄｉｎｇ Ｍｉｃｈａｅｌ Ｂｅｈｒｍａｎｎ，Ｌｉｔｅｒａｃｙ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ：‘ａ Ｆａｃｉｌｉｔａｔｏｒｓ，Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ［Ｊ］， Ｖｏｌｕｍｅ３９，Ｎｕｍｂｅｒ６，Ｐ４７—５４，２０００。 ［４］何克抗、李文光，教育技术学Ｉ－Ｍ］，北京：北京师范大学出版社，第～版，２００２．１０． 【５］朱从娜、扬开城、攀秀兰，电子绩效支持系统及相关概念探究，中网电化教育ＥＪ３，２００２。８．。 ６７３
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