Offene Schulungen - impuls

Programm 2016
...auf zu neuen Ufern!
APOLLO
Das Schulungsprogramm für Service Mitarbeiter
Offene Schulungen 2016
IMPULS Management Consulting
Kirchplatz 5a 82049 München/ Pullach
Tel: 089 38 88 99-30; Fax: 089 38 88 99-31
IMPULS - Lernen Sie vom
Pionier und Marktführer der Service Beratung!
www.impuls-consulting.de
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales [email protected]
Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
Was wir Ihnen bieten!
Die Bedeutung qualifizierter Service Mitarbeiterwird für den Serviceerfolg immer
größer. Daher haben wir uns als Pionier und Marktführer in der Service Beratung
zum Ziel gesetzt, die Service Mitarbeiter von Unternehmen aus der
Investitionsgüterindustrie in offenen Schulungen bestmöglich für die stetig
wachsenden Herausforderungen zu qualifizieren.
Unser Angebot richtet sich an Unternehmen aus den Branchen Maschinenbau,
Elektrotechnik, ITK-Industrie, Automobil und Zulieferindustrie, die durch die gezielte
Qualifikation ihrer Service Mitarbeiter die Grundlage für einen noch besseren
Service und profitables Servicewachstum schaffen wollen.
Warum IMPULS der richtige Partner für Sie ist!
IMPULS Management Consulting ist Pionier und Marktführer in der
Serviceberatung der Investitionsgüterindustrie
Unsere Service Trainer verfügen über umfassende und jahrelange
Serviceerfahrung in der Investitionsgüterindustrie
Wir bieten Ihnen praxisnahe Schulungen - von Praktikern für Praktiker
Wir bieten Ihnen eine individuelle Qualifizierungen Ihrer Service Mitarbeiter
und gehen detailliert auf Ihre speziellen Anforderungen ein
Durch unser APOLLO Schulungsprogramm konnten bereits über
200 Unternehmen ihre Kundenbindung sowie ihren Umsatz und Ertrag
im After Sales Service nachhaltig steigern.
Wir qualifizieren Ihre Service Mitarbeiter
Praxisnah
Effizient
Mit Erfolgsgarantie für Ihr Servicegeschäft
IMPULS - Lernen Sie vom Pionier und Marktführer der Service Beratung!
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
Übersichtüber die APOLLO Schulungen
Seite
7 gute Gründe für IMPULS als Schulungspartner
1. Seminar „Verhalten beim Kunden"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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2. Seminar „Service Techniker als Absatzmittler"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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3. Seminar „Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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4. Seminar „Strategien für kundenorientierte Service-Produkte“
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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5. Seminar „Erfolgsfaktoren für ein exzellentes Service-Controlling"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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6. Seminar „Preisstrategien für Ersatzteile"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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7. Seminar „IMPULS Ersatzteil-Experte"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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8. Seminar „Erfolgreiches Deeskalations-Management"
Seminarbeschreibung
Termine und Anmeldeformular
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9. Seminar „Gezielte Servicevertriebsplanung durch Key-Account-Manager"
Seminarbeschreibung
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Termine und Anmeldeformular
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IMPULS - Lernen Sie vom Pionier und Marktführer der Service Beratung!
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
7 gute Gründe, die für IMPULS als Ihren Schulungspartner sprechen
1. Praxisorientiert
Wir sind Praktiker, die sich mit dem weltweiten Servicegeschäft bestens auskennen
und die steigenden Anforderungen an die Service Mitarbeiter kennen.
2. Kompetent
Wir haben jahrelange Erfahrung in der Service Beratung in der Investitionsgüterindustrie und deren Zulieferern.
3. Individuell
Wir wissen, dass kein Unternehmen dem anderen gleicht und passen deshalb
unsere Trainingsinhalte gemeinsam mit Ihnen an Ihre speziellen Anforderungen an.
4. Methodik
Wir vermitteln relevante Methoden und Tools für einen exzellenten Service-Vertrieb,
für Best-in-class Service-Prozesse und eine effiziente Service Organisation.
5. Engagiert
Wir stehen Ihnen und Ihren Service Mitarbeitern auch nach dem Training jederzeit
gerne als Ansprechpartner bei Fragen und Problemen rund um den After Sales
Service zur Seite.
6. Erfolgsgarantiert
Wir garantieren Ihnen, dass durch unsere Schulung eine signifikante Verbesserung
der Mitarbeiter Qualifikation und damit eine Erhöhung der Kundenbindung eintritt.
7. Erfahrung
Über 1.000 zufriedene und geschulte Teilnehmer sowie über 200 weltweite,
erfolgreiche Service-Beratungsprojekte sprechen für uns als qualifizierten und
führenden Anbieter für Service Schulungen.
IMPULS - Lernen Sie vom Pionier und Marktführer der Service Beratung!
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
1. Seminar: Verhalten beim Kunden
- Service Techniker sind das Gesicht Ihrer Firma zum Kunden Service Techniker sind die Visitenkarte Ihres
Unternehmens. Sie tragen maßgeblich zur
Kundenzufriedenheit
bei
und
sind
ein
entscheidender Erfolgsfaktor. Die Schaffung des
Bewusstseins, dass jeder Mitarbeiter mit
Kundenkontakt direkten Einfluss auf die
Kundenbindung hat ist deshalb besonders
wichtig. Ein professionelles Auftreten der Service
Techniker trägt nicht nur zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit und -bindung bei, sondern
wirkt sich auch positiv auf Umsatz und Ertrag im
Service aus.
Inhalte:
Grundlagen und Basiswissen zum
ThemaKommunikation
Erfolgreiche Kommunikationstechniken für
verschiedene Kundentypen
Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten in
Standardsituationen vor, während und nach
dem Servicebesuch
Umgang mit Beschwerden
Umgang mit unzufriedenen Kunden
Praxisübungen zur zeitnahen Umsetzung der
gelernten Methoden
Darstellung der USP’s Ihres Unternehmens
und Ihres Services durch den Techniker
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter Vorgehensweisen, Methoden und Tools, Durchsprache von konkreten Beispielen in Form von
Videos und Rollenspielen, Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
mit verschiedenen Kundentypen umgehen
die wichtigsten Regeln für eine erfolgreiche
Kunden-Kommunikation umsetzen
mit unzufriedenen Kunden bzw.
Beschwerden erfolgreich umgehen
Tipps und Tricks für das Verhalten vor,
während und nach dem Servicebesuch
was Ihren Service auszeichnet und ihn
vom Wettbewerb abhebt
Teilnehmerkreis:
Kundendienstleiter, Service Techniker
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
www.impuls-consulting.de
Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung
von internationalen Wachstumsstrategien.
Als Trainer hat er zahlreiche Kundendienstorganisationen erfolgreich zum Thema aktive
Kundenkommunikation begleitet und trainiert.
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Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
1. Seminar: Verhalten beim Kunden
- Service Techniker sind das Gesicht Ihrer Firma zum Kunden Termin/Ort:
11.-12. Januar 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Januar 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
www.impuls-consulting.de
Teilnahmegebühr:
€ 950,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
Unsere Seminare und Lehrgänge finden Sie unter
www.impuls-consulting.de
E-Mail
Datum
Unterschrift
Rechnungsadresse
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Programm 2016
2. Seminar: Service Techniker als Absatzmittler
-Umsatzsteigerung durch gezielten ServiceverkaufService
Techniker
werdenals
zusätzliche
Absatzmittler
und
Kundenberater
immer
wichtiger. Neben technischen Fähigkeiten ist
insbesondere eine vertriebs- und abschlussorientierte Kommunikation mit dem Kunden
entscheidend.
Die Vermittlung von Methoden zur zielgerichteten
Kundenansprache sowie zum aktiven Verkauf
von Serviceleistungen und Zusatzprodukten
durch Service Techniker gewinnt dabei in den
nächsten Jahren stark an Bedeutung. Wir
vermitteln Ihren Service Technikern nützliche
Tipps und Tricks, wie sie durch zusätzliche
Angebote neben den üblichen Inspektionen und
Reparaturen Ihre Wettbewerbsposition stärken
und dadurch zusätzliche Umsatzpotentiale
generieren können.
Inhalte:
Methoden zur Analyse der Kundensituation
und der Ermittlung der Bedarfe/ Wünsche
Erfolgreiche Kundenkommunikation
Methoden für den Verkauf und die Beratung
von Kunden zu Serviceleistungen
Umgang mit Widerständen und Problemen
Kundenorientierte Darstellung des
Servicenutzens
Methoden zur Angebotserweiterung und
Verkauf von zusätzlichen Serviceleistungen
Praxisübungen zur zeitnahen Umsetzung
der gelernten Methoden
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter Vorgehensweisen, Methoden und Tools,Durchsprache von konkreten Beispielen in Form von
Videos und Rollenspielen, Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
mit versch. Kundentypen umgehen
Ihre Kunden erfolgreich von Serviceleistungen überzeugen können
Preise und Rabatte argumentieren können
Kunden für zusätzliche Serviceleistungen
begeistern
mit Kaufwiderständen beim Kunden
umgehen
erfolgreich Ersatzteile und Dienstleistungen
verkaufen
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung
von internationalen Wachstumsstrategien.
Als Trainer hat er zahlreiche Kundendienstorganisationen erfolgreich zum Thema aktiver
Service-Vertrieb begleitet und trainiert.
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Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
2. Seminar: Service Techniker als Absatzmittler
-Umsatzsteigerung durch gezielten ServiceverkaufTermin/Ort:
2. - 03. Mai 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Mai 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Teilnahmegebühr:
€ 950,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
Unsere Seminare und Lehrgänge finden Sie unter
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E-Mail
Datum
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Programm 2016
3. Seminar: Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten
- Mitarbeiter im Service-Innendienst zu erfolgreichen Service-Verkäufern entwickeln Ein aktiver Service-Vertrieb ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für den After Sales Service
der Zukunft. Der Wettbewerb im Service wird
immer schwieriger und die Kunden immer
sensibler. Sogenannte Ersatzteil-Piraten und
Dienstleister werden im Servicegeschäft immer
aktiver und erschweren zusätzliches Wachstum.
Deshalb ist es wichtig Mitarbeiter im ServiceVertrieb (Innendienst) bestmöglich für einen
aktiven Vertrieb von Serviceleistungen über das
Telefon oder E-Mail zu qualifizieren. Aktives
Verkaufen sowie eine souveräne Angebotsverfolgung (Outbound) sichern den Serviceerfolg.
Inhalte:
Erfolgreiche Kommunikationstechniken für
verschiedene Kundentypen
Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten
am Telefon und vor Ort
Methoden für den aktiven Vertrieb von Ersatzteilen und Serviceleistungen (inkl. aktiver
Angebotsnachverfolgung)
Methoden zur Argumentation von Preisen
und Rabatten
Umgang mit Widerständen und Problemen
Methoden zur kundenorientierten Darstellung
des Servicenutzens
Praxisübungen zur zeitnahen Umsetzung der
gelernten Methoden
Methoden zur Angebotserweiterung und
Verkauf von zusätzlichen Serviceleistungen
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden und Tools, Durchsprache von konkreten Beispielen in Form von
Videos und Rollenspielen, Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
mit verschiedenen Kundentypen erfolgreich
umgehen und diese von Ihrem Service
überzeugen können
die wichtigsten Tipps und Tricks für eine
kundenorientierte Telefonkommunikation
erfolgreich offene Angebote nachverfolgen
Ersatzteilpreise, Rabatte und Mindestverkaufspreise argumentieren
Widerstände und Probleme entkräften
Kunden von Serviceleistungen überzeugen
Teilnehmerkreis:
Serviceleitung, Leiter Ersatzteilwesen, Mitarbeiter
aus dem Serviceinnendienst und Service-Vertrieb
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
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Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Wachstumsstrategien.
Als Trainer hat er zahlreiche Serviceorganisationen erfolgreich zum Thema aktiver
Service-Vertrieb begleitet und trainiert.
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
3. Seminar: Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten
- Mitarbeiter im Service-Innendienst zu erfolgreichen Service-Verkäufern entwickeln Termin/Ort:
22. - 23. Februar 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Februar 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Teilnahmegebühr:
€ 950,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
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Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
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Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
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Unterschrift
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Programm 2016
4. Seminar: Strategien für kundenorientierte Service-Produkte
- Optimierung der Umsätze und der Kundenbindung durch die richtigen Service-Produkte Die Kundenerwartungen an den Service steigen
immer weiter. Neue Technologien und Trends
beeinflussen den After Sales Service der
Zukunft. Die folgenden Fragen werden deshalb
immer wichtiger:
Welche Kundengruppen haben wir im Service?
Welche zusätzlichen Service-Produkte erwarten
diese in Zukunft von Ihnen und wie müssen
Serviceleistungen gestalten, damit sie am Markt
erfolgreich sind? Wie können bestehende und
zukünftige Serviceleistungen kundenorientierter
vermarkten werden und dadurch mehr Umsatz
generiert werden? Auf diese und viele andere
Fragen bieten wir Ihnen im Rahmen dieses
Seminars praxisnahe Lösungen.
Inhalte:
Vorgehensweise bei der Konzeptionierung und
Realisierung von kundenorientierten ServiceProdukten:
Ermittlung der servicerelevanten
Produktlebensphasen
Ermittlung des notwendigen ServiceProduktportfolios
Ermittlung der relevanten Kundengruppen und
Ihrer Erwartungen an die Service-Produkte
Methoden zur Optimierung von bestehenden
Service-Produkten
Methoden zur Konzeptionierung und
Realisierung von neuen Service-Produkten
Erfolgreiche Preisgestaltung und Vermarktung
von Serviceleistungen
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden und Tools,
Durchsprache konkreter Beispiele und Vorlagen
von Best Practice-Unternehmen sowie
Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer
Kunden im Service ermitteln
durch die richtigen Service-Produkte Ihre
Umsätze im Service steigern
Service-Produkte richtig und erfolgreich
vermarkten
neue Produktideen im Service generieren
bei der Optimierung Ihres ServiceProduktportfolios vorgehen
worauf Sie bei der Umsetzung neuer
Service-Produkte achten müssen.
Teilnehmerkreis:
Serviceleitung, Serviceproduktmanager,
Marketing- und Vertriebsverantwortliche
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Wachstumsstrategien.
Als Trainer hat er zahlreiche Serviceorganisationen erfolgreich zum Thema Produktentwicklung beraten.
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
4. Seminar: Strategien für kundenorientierte Service-Produkte
- Optimierung der Umsätze und der Kundenbindung durch die richtigen Service-Produkte Termin/Ort:
19. Mai 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Mai 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Teilnahmegebühr:
€ 590,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
Unsere Seminare und Lehrgänge finden Sie unter
www.impuls-consulting.de
E-Mail
Datum
Unterschrift
Rechnungsadresse
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Programm 2016
5. Seminar: Erfolgsfaktoren für ein exzellentes Service-Controlling
- Die relevanten Kennzahlen und Instrumente für einen erfolgreichen Service Der After Sales Service wird immer mehr zum
profitablen und strategischen Erfolgsfaktor.
Gleichzeitig
steigt
die
Komplexität
des
Geschäftes immer weiter an. Hierfür benötigt
man die richtigen Strategien, Kennzahlen und
Instrumente zur Steuerung des After Sales
Service.
Doch wie entwickelt man eine Service-Strategie?
Welche Kennzahlen und Einflussmöglichkeiten
haben Sie zur Erreichung Ihrer Serviceziele?
Und wie implementieren Sie ein erfolgreiches
Service-Controlling? Diese und weitere Fragen
werden in diesem Seminar beantwortet.
Inhalte:
Entwicklung einer erfolgreichen Service-Vision
und Ableitung einer Service-Strategie
Ableitung von Zwischenschritten und
Maßnahmen zur Erreichung der strategischen
Ziele im Service
Beispiele für relevante Service-Kennzahlen in
den Bereichen Ersatzteile, Field Service,
Modernisierungen und Customer Support
Beispiele und Benchmarks für ServiceKennzahlen
Methoden zur Optimierung Ihrer bestehenden
Kennzahlen-Systeme
Tipps und Tricks, worauf Sie bei der
Umsetzung und Implementierung achten
müssen
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden und Tools,
Durchsprache konkreter Beispiele von Best
Practice-Unternehmen, Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
eine erfolgreiche Service-Vision und
eine Service-Strategie entwickeln
durch den Einsatz relevanter Kennzahlen und
Steuerungsinstrumente Ihre Ziele im Service
erfolgreich steuern und verfolgen
die richtigen Ziele und Zielgrößen ermitteln
diese erfolgreich in einem Service-Cockpit
implementieren
worauf Sie bei der Umsetzung achten
müssen.
Teilnehmerkreis:
Serviceleitung, Kundendienst-& Ersatzteilleitung,
Controller, Team- und Abteilungsverantwortliche
im After Sales Service
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Wachstumsstrategien.
Darüberhinaus legt er seinen Arbeitsfokus auf die
Entwicklung und Implementierung von Strategien
zur Optimierung von Servicekennzahlen und
Marktbearbeitungsstrategien.
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
5. Seminar: Erfolgsfaktoren für ein exzellentes Service-Controlling
- Die relevanten Kennzahlen und Instrumente für einen erfolgreichen Service Termin/Ort:
20. Mai 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Mai 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Teilnahmegebühr:
€ 590,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
Unsere Seminare und Lehrgänge finden Sie unter
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Datum
Unterschrift
Rechnungsadresse
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
6. Seminar: Preisstrategien für Ersatzteile
- Steigerung der Umsätze und der Kundenbindung durch marktgerechte Preise Die Bedeutung wettbewerbsfähiger Ersatzteilpreise wird für die Hersteller von Maschinen und
Anlagen immer größer. Ersatzteil-Piraten und
Direktanbieter, die im Vergleich zu den OriginalHerstellern Ihre Produkte 30-50% günstigster
anbieten, erschweren die Wettbewerbsfähigkeit
der Hersteller im globalen Wettbewerb.
Durch den zunehmenden Einsatz des Internets
zur Preisermittlung wächst die Vergleichbarkeit
der Ersatzteilpreise für die Maschinenanwender
zusätzlich. Für viele Unternehmen gilt es daher,
ihre Ersatzteilpreise auf den Prüfstand zu stellen.
Inhalte:
Situationsanalyse der aktuellen Situation und
Ersatzteilkalkulation
Aufbau einer markt- und wettbewerbsorientierten Preisgestaltung
Bildung von wert- und wettbewerbsorientierten
Ersatzteilklassen und Zuschlagsfaktoren zur
differenzierten Kalkulation
Einführung von leistungsorientierten Rabatten
für Vertriebsgesellschaften und Händler
Erfolgreiche Implementierung und
Vermarktung der neuen Preise für maximale
Marktakzeptanz
Ersatzteilumsätze und -erträge durch neue
Preise um über 10 % steigern
Die 10 IMPULS-Schritte zur Optimierung und
erfolgreichen Einführung einer exzellenten
Ersatzteilpreisstrategie
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden und das IMPULSPricing Tool, Durchsprache konkreter Beispiele
von Best Practice-Unternehmen sowie
Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
Ihre Ersatzteilpreise optimieren
durch Einsatz einer differenzierten Preiskalkulation Ihre Umsätze ausbauen
selbst bei wettbewerbsintensiven Ersatzteilen
Erträge steigern
bei der Optimierung Ihrer Preise vorgehen
worauf Sie bei der Umsetzung achten müssen
Teilnehmerkreis:
Serviceleitung, Kundendienstleiter, Leiter und
Mitarbeiter im Ersatzteilgeschäft
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Seminarleitung:
Martin Auer
Projektleiter / Principal
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Ersatzteil-Preisstrategien im Maschinen- und Anlagenbau, der
Elektronik- und der Zulieferindustrie. Darüber
hinaus legt er seinen Arbeitsfokus auf die
Entwicklung und Implementierung von Strategien
zur Service-Prozess-Optimierung sowie der
Konzeption von Service-Wachstumsinitiativen.
IMPULS - Lernen Sie vom Pionier und Marktführer der Service Beratung!
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
6. Seminar: Preisstrategien für Ersatzteile
- Steigerung der Umsätze und der Kundenbindung durch marktgerechte Preise Termin/Ort:
22. März 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
März 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
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Teilnahmegebühr:
€ 590,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Teilnah
€ 590,
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Mittages
Auch firmenintern buchbar.
Auch fir
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
7. Seminar: IMPULS Ersatzteil-Experte
- Marktorientierte Preise und optimierte Lieferzeiten für Ihr Ersatzteilgeschäft Das Ersatzteilgeschäft ist mit Margen zwischen
12-35% die Ertragsperle im Servicegeschäft. Es
gerät jedoch durch internationale ErsatzteilPiraten und Nachbauer immer stärker unter
Druck. Marktorientierte Preise und optimale
Lieferzeiten sind dabei die Grundlage für das
Ersatzteilgeschäft der Zukunft. Stellen Sie Ihre
bestehenden Methoden und Tools auf den
Prüfstand. In diesem Seminar bekommen Sie
neue Ansätze für Ihr Servicegeschäft. Der
IMPULS-Pricingansatz maximiert Ihr Ergebnis
bei steigender Kundenzufriedenheit und das
Logistikkonzept sichert Ihnen eine kundenorientierte Ersatzteilversorgung. Auch Inhalte aus
der neuen Studie zum Thema Ersatzteillogistik
werden vermittelt.
Inhalte:
Aufbau einer markt- und wettbewerbsorientierten Preisgestaltung
Bildung von Kunden- und marktorientierten
Ersatzteilklassen
Einführung von leistungsorientierten Rabatten
Methoden zur Optimierung des ET-Prozesses
Kundenorientierte ET-Bestandsplanung und
Vermeidung von Überbeständen
Vermittlung der relevanten Kennzahlen
zur Steuerung des ET-Geschäftsfeldes
Die IMPULS-Schritte zur Optimierung und
erfolgreichen Einführung einer exzellenten
ET-Preisstrategie und Ersatzteillogistik
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden, Durchsprache
konkreter Beispiele von Best Practice
Unternehmen und Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
Ihre Ersatzteilpreise optimieren
Ihre Bestände serviceorientiert planen
Ihren Ersatzteil-Prozess optimieren
die richtigen Kennzahlen für Ihr
Ersatzteil-Geschäft implementieren
worauf Sie bei der Umsetzung achten müssen
Teilnehmerkreis:
Serviceleitung, Kundendienst-& Ersatzteilleitung,
Controller, Team- und Abteilungsverantwortliche
im After Sales Service
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
www.impuls-consulting.de
Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Wachstumsstrategien.
IMPULS - Lernen Sie vom Pionier und Marktführer der Service Beratung!
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
7. Seminar: IMPULS Ersatzteil-Experte
- Marktorientierte Preise und optimierte Lieferzeiten für Ihr Ersatzteilgeschäft -
Termin/Ort:
6. - 7. Juni 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Juni 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
www.impuls-consulting.de
Teilnahmegebühr:
€ 950,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
Unsere Seminare und Lehrgänge finden Sie unter
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Datum
Unterschrift
Rechnungsadresse
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Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
8. Seminar: Erfolgreiches Deeskalations-Management
- Wie sie professionell mit unzufriedenen Kunden umgehen Der Kunde ist unzufrieden und möchte sich
beschweren. Die Stimmung ist aufgeheizt und
eskaliert.. Nutzen Sie diese Chance professionell
auf die Belange und Bedürfnisse Ihres Kunden
einzugehen und Ihn von Ihrem Service zu
überzeugen.
Das
richtige Verhalten ist
entscheidend für eine weitere erfolgreiche
Zusammenarbeit im Service. Überzeugen Sie
den Kunden von Ihrem Service auch in
schwierigen Situationen.
Inhalte:
Umgang mit Beschwerden am Telefon
Die richtigen Fragen stellen für eine schnelle
Problemermittlung und –lösung
Umgang mit unzufriedenen Kunden am
Telefon
Grundlagen und Basiswissen zum Thema
Kommunikation am Telefon
Tools und Methoden zur Deeskalation von
Beschwerden
Methoden, Tipps und Tricks zum Umgang mit
schwierigen Kundensituationen
Praxisübungen zur zeitnahen Umsetzung der
gelernten Methoden
Methoden zur Erfassung und Auswertung von
Beschwerden
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden, Durchsprache
konkreter Beispiele von Best Practice
Unternehmen und Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
mit verschiedenen, unzufriedenen Kundentypen
umgehen
die wichtigsten Regeln für eine erfolgreiche
Kundenkommunikation umsetzen
mit unzufriedenen Kunden bzw. Beschwerden
erfolgreich umgehen
Tipps und Tricks für das Verhalten am Telefon
Wie Sie die Lösungen dem Kunden erfolgreich
vermitteln können
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter und Vorgesetzte in den Bereichen
Customer Support, Helpline und techn.
Hotline im After Sales Service
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Seminarleitung:
Marco Strobel-Fuchs
Senior Consultant
Hat weitreichende Erfahrung
in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Wachstumsstrategien.
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
8. Seminar: Erfolgreiches Deeskalations-Management
- Wie sie professionell mit unzufriedenen Kunden umgehen -
Termin/Ort:
8. Januar 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
Januar 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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Teilnahmegebühr:
€ 590,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
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Datum
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
die Veranstaltungsunterlagen per Post.
Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
Unterschrift
Rechnungsadresse
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Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
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Programm 2016
9. Seminar: Gezielte Servicevertriebsplanung durch Key-Account-Manager
- Servicevertriebsmitarbeiter zu effizienten und zielgerichteten Key-Account-Managern
weiterentwickelnEin wichtiger Erfolgsfaktor für einen erfolgreichen
Service
sind
loyale
Kunden.
Speziell
Großkunden und Kunden mit großem Potential
müssen durch den Service aktiv betreut und
beraten werden. Durch eine gezielte Planung
und Ansprache können Umsätze, Erträge und
die Kundenbindung für diese Kundengruppen
signifikant verbessert werden. Neben der
richtigen Kommunikation
ist eine perfekte
Vorbereitung ein entscheidender Erfolgsfaktor für
nachhaltiges Servicewachstum.
Ihr Nutzen:
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie…
verschiedenen Kundentypen erfolgreich
überzeugen
die wichtigsten Tipps und Tricks für eine
abschlussorientierte Gesprächsführung
Ersatzteilpreise, Rabatte und
Serviceleistungen souverän argumentieren
erfolgreich offene Angebote nachverfolgen
mit Widerständen und Einwänden erfolgreich
auflösen
Inhalte:
Optimale Termin- und Gesprächsplanung
bzw. Vorbereitung
Methoden und Hilfestellungen für den
erfolgreichen Gesprächseinstieg,
Gesprächsführung und einen verbindlichen
Abschluss für verschiedene Kundentypen
Leitfaden für vertriebsorientiertes Verhalten
am Telefon bzw. vor Ort
Methoden und Argumente für den aktiven
Vertrieb von Ersatzteilen und Dienstleistungen
und zur aktiven Angebotsnachverfolgung
Methoden zur souveränen Argumentation von
Preisen und Rabatten
Praxisübungen zur zeitnahen Umsetzung der
gelernten Methoden
Teilnehmerkreis:
Leiter Ersatzteilwesen, Ersatzteil-Verkäufer
und Service-Vertriebsmitarbeiter (Außendienst)
Methoden:
Experteninput, Vorstellung bewährter
Vorgehensweisen, Methoden, Durchsprache
konkreter Beispiele von Best Practice
Unternehmen und Erfahrungsaustausch
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
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in der Beratung von Investitionsgüterherstellern. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen in der
Entwicklung und Umsetzung von
internationalen Wachstumsstrategien.
IMPULS - Lernen Sie vom Pionier und Marktführer der Service Beratung!
Profitieren Sie von unserem exzellenten Service Know-how und der Erfahrung aus über
200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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Programm 2016
9. Seminar: Gezielte Servicevertriebsplanung durch Key-Account-Manager
- Servicevertriebsmitarbeiter zu effizienten und zielgerichteten Key-Account-Managern
weiterentwickeln-
Termin/Ort:
25. - 26. April 2016, Stromberg
Bitte ankreuzen:
April 2016
Dauer:
9:00 - 17:00 Uhr
Veranstalter:
IMPULS Management Consulting GmbH
Kirchplatz 5a
82049 Pullach/ München
Tel.: +49 (0)89-38 88 99-30
Fax: +49 (0)89-38 88 99-31
E-Mail: [email protected]
www.impuls-consulting.de
Teilnahmegebühr:
€ 950,exkl. 19 % MwSt.
(Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen,
Mittagessen und Getränke)
Auch firmenintern buchbar.
Name, Vorname, Titel
Abteilung/Funktion
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon
Fax
Unsere Seminare und Lehrgänge finden Sie unter
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Datum
Stornierung:
Bitte sichern Sie sich rechtzeitig Ihre Teilnahme. Bei
Nicht-Teilnahme und ohne vorherige Stornierung stellen
wir Ihnen den vollen Preis in Rechnung und sie erhalten
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Falls Sie stornieren müssen, können Sie dies
unkompliziert und bis 10 Tage vor der Veranstaltung
kostenfrei vornehmen. Eine Stornierung bedarf der
schriftlichen Form. Bei Stornierungen, die innerhalb von
10 Tagen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr von 30% der
regulären Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer aus
dem gleichen Unternehmen kann ohne zusätzliche
Kosten benannt werden.
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200 erfolgreichen After Sales Service Projekten sowie über 1.000 Schulungsteilnehmern.
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