Ipsos Loyalty 出張セミナー

イプソスロイヤルティ出張セミナーのご案内
これまで弊社が行ったセミナー中から好評だったものを選び、お客様に無料で出張セミナーを行います。
これまでのセミナーのテーマに興味はあったのに参加できなかった方、スケジュールが合わずにあきらめていた方、セミナーで聞いたテーマ
をもっと社内で展開したいと言うご要望のある方・・・セミナーの参加者が御社内で3名以上いらしたら、イプソスのロイヤルティに関する
知見を持ったスタッフが御社にお伺いし、オンデマンドで内容を組み合わせてご案内いたします。この機会にぜひイプソスのご提供する
サービスをご利用ください！
＜実施要項＞
＊セミナー参加希望者が御社内で3名以上いらしたら、セミナーを実施いたします
＊時間は内容によって、45分~1時間を予定しております
＊費用は無料です
＊会場およびプロジェクターは御社でご用意いただきます
＜セミナーのテーマ＞
基本講座「ロイヤルティ調査の立ち上げ方」
最近流行のロイヤルティ構築のための調査。しかし、実際はCS調査と勘違いされ、うまく機能していないこと
が起こっています。
ロイヤルティ調査の目標とそれを実現するための調査の作り方をご案内します。（2016年3月実施）
フォーカス講座「NPS調査のPRO/CON」
「NPSの結果はぶれる」とお感じになったことはありませんか？
4-5年前に流行った欧米ではNPS調査の問題点とその克服方法が整理されつつあります。世界の多くの国
でNPS調査を行っているIPSOSは、NPSが注目されて日が短い日本のお客様にいち早く、NPSをうまく使う
方法をご提案します。（2015年12月実施）
フォーカス講座「CES（カスタマーエフォートスコア）って何？」
CESはタッチポイントのサービスを改善のためのKPIとして、4年前にハーバードビジネスレビューで発表された
指標です。海外では多くの企業で採用され、日本でも注目されつつある指標です。
IPSOSは、いち早く実験調査を行い、日本での可能性を検討しました。「CESには3つの可能性がある」ー
これがIPSOSの発見です。（2016年2月実施）
フォーカス講座「すぐに手直しすべき売場はどこか！」～ミステリーショッパーの新たな可能性
これまでラウンダーやルートセールスの方が行っていた売り場管理にミステリーショッパーを使って経費削減を
行なうことがグローバルのトレンドです。そのためには、これまでのミステリーショッパーとは異なる運用が必要
です。IPSOSでは、毎年、延べ数万件の実績をベースに新しいミステリーショッパーの可能性をご提案します。
（2015年7月実施）
フォーカス講座「新しいロイヤルティ指標ＷAOがやってきた！」
NPSや満足度から、お客様のシェアオブウオレットが計算されたら素敵だと思いませんか？IPSOSのナレッジ
センターでは、ハーバード大学と共同研究を行い、その課題に解決策を見つけました。
ハーバードビジネスレビューで発表後、世界の多くに企業様で採用、日本でも採用企業が出始めました。
実験調査の結果を使いながら、競合に流出している金額の構造を、ロイヤルティの視点でわかりやすく
ご説明します。（2015年5月実施）
出張セミナーにご興味のある方は、以下の担当者までお問い合わせください。
イプソス株式会社
金本雄一 [email protected] ☎ 03-6867-8193
赤司雅実 [email protected] ☎ 03-6867-8144

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