Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage

Umfrage zur Kundenzufriedenheit
FM 8-1
Auswertung
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Zwischen 14. März 2016 und 29. April 2016 führte die ROCVIN Dienste GmbH
eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Insgesamt haben an dieser Umfrage
218 Fahrgäste teilgenommen.1
Wie häufig nutzen Sie die Dienstleistung von ROCVIN?
Wie viele Jahre nutzen Sie bereits die Dienste von ROCVIN?
1
Methodischer Hinweis: Die Fragebögen wurden teilweise verschickt und teilweise handelt es sich um
eine Freihandbefragung. Wir präsentieren hier die Ergebnisse dieser Freihandbefragung, die keine
signifikanten Unterschiede zu den Ergebnissen der schriftlichen, postalisch versandten Umfrage
aufweisen. Eine doppelte Beantwortung wurde methodisch ausgeschlossen.
Dokumentenname:
RocVin Dienste GmbH
Stresemannstraße 74
Ergebnisse Umfrage zur
Kundenzufriedenheit 110516
D-10963 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 26 39 21-10
Tel.: +49 (0) 30 4050 29 27 00
Fax: +49 (0) 30 4050 29 29 01
Internet: www.rocvin.de
Handelsregister:
Amtsgericht Berlin
Charlottenburg
HRB 55284 B
Geschäftsführer:
Torsten Diehl
Bankverbindung:
Sparkasse Berlin
Kto.Nr.: 01 90 25 60 01
BLZ: 100 500 00
IBAN:
DE08 1005 0000 0190 2560 01
Steuernummer:37/495/30930
Revisionsstand:
A vom 10.05.2016
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Sind Sie männlich oder weiblich?
Wie empfinden Sie die Freundlichkeit des Fahrpersonals?
Dokumentenname:
RocVin Dienste GmbH
Stresemannstraße 74
Ergebnisse Umfrage zur
Kundenzufriedenheit 110516
D-10963 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 26 39 21-10
Tel.: +49 (0) 30 4050 29 27 00
Fax: +49 (0) 30 4050 29 29 01
Internet: www.rocvin.de
Handelsregister:
Amtsgericht Berlin
Charlottenburg
HRB 55284 B
Geschäftsführer:
Torsten Diehl
Bankverbindung:
Sparkasse Berlin
Kto.Nr.: 01 90 25 60 01
BLZ: 100 500 00
IBAN:
DE08 1005 0000 0190 2560 01
Steuernummer:37/495/30930
Revisionsstand:
A vom 10.05.2016
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Wie empfinden Sie die Servicebereitschaft des Fahrpersonals?
Wie beurteilen Sie die Sauberkeit der Fahrzeuge?
Dokumentenname:
RocVin Dienste GmbH
Stresemannstraße 74
Ergebnisse Umfrage zur
Kundenzufriedenheit 110516
D-10963 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 26 39 21-10
Tel.: +49 (0) 30 4050 29 27 00
Fax: +49 (0) 30 4050 29 29 01
Internet: www.rocvin.de
Handelsregister:
Amtsgericht Berlin
Charlottenburg
HRB 55284 B
Geschäftsführer:
Torsten Diehl
Bankverbindung:
Sparkasse Berlin
Kto.Nr.: 01 90 25 60 01
BLZ: 100 500 00
IBAN:
DE08 1005 0000 0190 2560 01
Steuernummer:37/495/30930
Revisionsstand:
A vom 10.05.2016
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Wie empfinden Sie die Pünktlichkeit der Fahrzeuge?
Bei extrem hoher Auftragslage wird Ihnen gelegentlich eine andere Fahrzeugklasse
geschickt. Wie empfinden Sie das?
Dokumentenname:
RocVin Dienste GmbH
Stresemannstraße 74
Ergebnisse Umfrage zur
Kundenzufriedenheit 110516
D-10963 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 26 39 21-10
Tel.: +49 (0) 30 4050 29 27 00
Fax: +49 (0) 30 4050 29 29 01
Internet: www.rocvin.de
Handelsregister:
Amtsgericht Berlin
Charlottenburg
HRB 55284 B
Geschäftsführer:
Torsten Diehl
Bankverbindung:
Sparkasse Berlin
Kto.Nr.: 01 90 25 60 01
BLZ: 100 500 00
IBAN:
DE08 1005 0000 0190 2560 01
Steuernummer:37/495/30930
Revisionsstand:
A vom 10.05.2016
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ROCVIN beabsichtigt, zunehmend Fahrzeuge mit alternativen Antrieben (z.B.
Wasserstoff, Biogas, Hybrid, Elektro) einzusetzen.
Wie beurteilen Sie diese Entscheidung?
ROCVIN beabsichtigt, eine Smartphone APP anzubieten, um den Direktkontakt
zwischen Fahrgast und Fahrer/in bei Abholung leichter herzustellen.
Dokumentenname:
RocVin Dienste GmbH
Stresemannstraße 74
Ergebnisse Umfrage zur
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D-10963 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 26 39 21-10
Tel.: +49 (0) 30 4050 29 27 00
Fax: +49 (0) 30 4050 29 29 01
Internet: www.rocvin.de
Handelsregister:
Amtsgericht Berlin
Charlottenburg
HRB 55284 B
Geschäftsführer:
Torsten Diehl
Bankverbindung:
Sparkasse Berlin
Kto.Nr.: 01 90 25 60 01
BLZ: 100 500 00
IBAN:
DE08 1005 0000 0190 2560 01
Steuernummer:37/495/30930
Revisionsstand:
A vom 10.05.2016
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Die ROCVIN-Fahrzeuge konnten in der Vergangenheit an einem B-RV Kennzeichen
erkannt werden. Wie stehen Sie dazu?
Entspricht die ROCVIN-Dienstleistung insgesamt Ihren Erwartungen?
Dokumentenname:
RocVin Dienste GmbH
Stresemannstraße 74
Ergebnisse Umfrage zur
Kundenzufriedenheit 110516
D-10963 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 26 39 21-10
Tel.: +49 (0) 30 4050 29 27 00
Fax: +49 (0) 30 4050 29 29 01
Internet: www.rocvin.de
Handelsregister:
Amtsgericht Berlin
Charlottenburg
HRB 55284 B
Geschäftsführer:
Torsten Diehl
Bankverbindung:
Sparkasse Berlin
Kto.Nr.: 01 90 25 60 01
BLZ: 100 500 00
IBAN:
DE08 1005 0000 0190 2560 01
Steuernummer:37/495/30930
Revisionsstand:
A vom 10.05.2016

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