Integration der Unified Communications

PRESSEMITTEILUNG
Frankfurt am Main, 12.05.2016
Neu: Integration der Unified CommunicationsLösung von 3CX in die Cloud Business Software von
Exact
•
Anbindung der softwarebasierten Telefonanlage an die Cloud-ERP-Lösung sorgt
für mehr Produktivität und Effektivität am Arbeitsplatz
LONDON, UK & FRANKFURT, DEUTSCHLAND, 12. MAI 2016 - 3CX, Entwickler der
zukunftsweisenden, softwarebasierten Unified-Communications-Lösung, und Exact Software
Germany GmbH, Anbieter von Cloud Business Software, kooperieren: Ab sofort ist eine
Integration der Telefonanlage von 3CX in die Cloud Business Software von Exact verfügbar.
Damit können Exact-Nutzer nun ganz einfach Anrufe aus ihrer Unternehmenssoftware heraus
tätigen oder eingehende Anrufe empfangen und dokumentieren. Realisiert wird die Integration
über ein Plugin, das im Exact App-Center zur Verfügung steht und sich ganz einfach in nur
wenigen Schritten implementieren lässt.
Einfache Zuordnung und Dokumentation eingehender Anrufe
Dank der Integration öffnen sich bei eingehenden Anrufen nun automatisch die Kontaktdaten im
Customer Relationship Management von Exact. Wird die Telefonnummer nicht erkannt, erstellt
das System einen neuen Kontakt. Darüber hinaus wird jeder Anruf protokolliert. Dazu öffnet sich
ein Kontaktfeld, in dem der Anwender Notizen vermerken kann. Servicemitarbeiter arbeiten
somit effizienter und produktiver – und sorgen mit einer persönlicheren Betreuung für eine
höhere Kundenzufriedenheit.
Click-to-Call: Ausgehende Anrufe auf Knopfdruck
Mit dem 3CX “Hotkey Dialing” - Feature können ausgehende Anrufe einfach und problemfrei aus
der Exact-Oberfläche getätigt werden. Dabei wird in Exact die gewünschte Telefonnummer
angezeigt, der vorkonfigurierte Hotkey wählt die Nummer und der Anruf startet automatisch.
Journaling von Anrufen
Eingehende Anrufe werden zudem in den Aktivitäten von Exact protokolliert. So behalten
Mitarbeiter jederzeit den Überblick über telefonische Kundenanfragen an den Service oder
Vertrieb.
Besonders wertvoll für Call-Center- und Vertriebsteams
Diese Funktionen sind außerordentlich wertvoll für Mitarbeiter, die viel im telefonischen Kontakt
sind, wie etwa Call-Center- und Vertriebsteams. Denn die leistungsstarken Unified
Communications-Funktionen von 3CX sorgen für Zeitersparnis, erhöhen somit die
Mitarbeiterproduktivität und steigern die Transparenz – und damit auch die
Kundenzufriedenheit. Exact-Anwender können zudem ihre Telefonkosten reduzieren. Auf der
anderen Seite profitieren Kunden von 3CX mit Exact von einer professionellen Cloud Business
Software für Finanzbuchhaltung, Customer Relationship Management, Produktion, Handel sowie
Projektmanagement.
Nick Galea, CEO von 3CX, über die Zusammenarbeit:
“Durch die Out-of-the-Box-Integration von 3CX mit CRM-Systemen wie Exact, wird Unternehmen
ermöglicht, ihre Produktivität zu steigern und zeitgleich die Vorteile der UnifiedCommunications-Features von 3CX zu genießen.”
Robin Brinkman, Partner Manager bei Exact Software Germany, über die Zusammenarbeit:
“Die Integration zwischen 3CX und Exact ermöglicht uns, eine fortschrittliche Telefoniefunktionalität anzubieten, auf die viele unserer Kunden gewartet haben. Unternehmen können
nun aufgrund der schnellen Einsicht in Kontaktdaten besseren Support bieten. Des Weiteren wird
ihnen geholfen auf persönliche Art und Weise auf eingehende Anrufe zu reagieren, wodurch eine
höhere Konversionsrate erzielt werden kann. 3CX trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu
steigern und das Unternehmenswachstum zu unterstützen.”
Webinare für Reseller
In speziellen Webinaren für Reseller erfahren diese, wie die Integration funktioniert und wie
Unternehmen davon profitieren. Weitere Informationen dazu hier.
Über 3CX (www.3cx.de)
3CX ist zu 100% ein Channel-Unternehmen und Entwickler des 3CX Phone System, einem
software- und auf offenen Standards basiertem IP-PBX, welches Kommunikation innoviert und
proprietäre PBX-Systeme ablöst. 3CX Phone System reduziert Telekommunikationskosten und
steigert Unternehmensproduktivität und -mobilität.
Mit integrierter Webkonferenz basierend auf WebRTC, Softphones für Mac und Windows und
Smartphone-Clients für Android, iOS und Windows Phones, bietet 3CX Phone System
Unternehmen ein umfangreiches und innovatives Unified-Communications-Paket an.
50.000 Kunden weltweit nutzen 3CX, unter anderem Boing, McDonalds, Hugo Boss, Ramada
Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods und Pepsi. Für seine globale Präsenz
werden Geschäftsstellen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Hong Kong, Südafrika,
Russland und Australien gehalten. Besuchen Sie 3CX auf Facebook, Twitter und auf Google+.
Über Exact
Exact entwickelt Business Software für KMU und ihre Buchhaltung. Unsere innovative
Technologie ist auf spezifische Geschäftsanforderungen ausgerichtet. Sie bietet einen Überblick
über die aktuelle Unternehmenssituation und einen Einblick in die Chancen von morgen.
Exact inspiriert Unternehmen zum Wachstum. Unsere 1.600 Mitarbeiter leben, teilen und
unterstützen den Ehrgeiz unserer Kunden. Genau wie sie setzen auch wir uns hohe Ziele. Genau
wie sie wollen auch wir eine Vorreiterrolle spielen und kennen die Herausforderungen. Deshalb
konzentrieren wir uns auf die kontinuierliche Verbesserung unserer Lösungen und entwickeln
Software, damit unsere Kunden aus aller Welt wachsen können.
Exact. Cloud Business Software.
Weitere Informationen finden Sie unter www.exact.com/de
Folgen Sie uns auch unter http://www.twitter.com/ExactOnline_DE.
Kontakt:
Unternehmenskontakt
Exact Software Germany GmbH
Eva Lindenberger
Westend Gate
Hamburger Allee 2-4
D-60486 Frankfurt am Main
Tel: +49 (0)69 665 662-133
Fax: +49 (0)69 665 662-101
Email: [email protected]
Web: www.exact.com/de
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