Antwort Interpellation Patrizia Creutz (3)

Interpellation (2015-2016) Nr. 9
Sitzungsperiode 2015-2016
Sitzung des Ausschusses II vom 10. Mai 2016
INTERPELLATION*
Interpellation von Frau CREUTZ-VILVOYE (CSP) an Frau Ministerin WEYKMANS
zum Thema „Kloster Heidberg“
Das Kloster Heidberg war in der Vergangenheit oft ein Thema in diesen Räumlichkeiten.
Die vorliegende Interpellation soll nicht den Sinn der Existenz des Klosters in Frage
stellen, sondern den strategischen und politischen Auftrag dieser Institution zur Debatte
führen.
Im Rahmen einer Ausschusssitzung habe ich am 01. Dezember 2015 die Frage gestellt,
in wie fern das Kloster ein kommerzieller Akteur in der Eupener Geschäftswelt sein
möchte. Es ging damals um einen Kleiderhändler, der sich an einem verkaufsoffenen
Sonntag präsentierte. Es war zu begrüßen, dass die Regierung dies damals ähnlich wie
wir sah und diese Art von Buchungen nach unserer Frage in Zukunft ausschloss. Zudem
wurde damals die Rolle des Klosters in Sachen Hotelbetrieb hinterfragt.
Die zuständige Ministerin äußerte sich damals wörtlich: „Weder das Kloster Heidberg
noch die anderen Einrichtungen, die wir betreiben, sind Hotels, und solange sie in der
Trägerschaft der Gemeinschaft bleiben, werden sie auch keine Hotels sein.
Anderslautenden Aussagen möchte ich vehement widersprechen.“ Gleichzeitig kündigte
die Regierung an, 50.000€ zur Verfügung zu stellen, um ein privates Marketingbüro für
eine neue mediale Außendarstellung des Klosters zu beauftragen. Das Ziel sollte sein, mit
einer neuen Marketingstrategie neue Kunden zu werben.
Am 15. Oktober 2015 meldete die Tagespresse, dass das Kloster Heidberg bzgl. der
Betriebskosten auf „einem guten Weg“ sei. Der genannten Grenzecho-Ausgabe ist zu
entnehmen, dass man angeblich ausschließlich regionale Traiteur-Unternehmen
beauftragt und regionale Produkte in die Karte mit aufnimmt, was wir sehr begrüßen.
Ebenso wird erwähnt, dass das Kloster als Hochzeits-Location für das gesamte Jahr 2016
ausgebucht sei. Wir nehmen zur Kenntnis, dass die 38 Zimmer nur in Kombination mit
den Seminarräumen gebucht werden können. Jedenfalls ist das die ständige
Kommunikation des Managements. Dennoch präsentierte sich neben vielen privaten
*
Die nachfolgend
Originalfassung.
veröffentlichte
Interpellation
entspricht
der
von
Frau
Creutz-Vilvoye
hinterlegten
Seite 2 von 5
Existenzen auch das Kloster Heidberg auf der Fest- und Hochzeitsexpo im Triangel im
vergangenen Januar.
Hinzu kommt noch ein anderer Faktor. Zum 01. Januar 2016 wurde das in Eupen
ansässige Ambassador Hotel nach 120 Jahren aus der Hand der Familie gegeben. Der
damalige Direktor des einzigen Eupener Sterne-Hotels nannte gegenüber dem Grenzecho
neben anderen Gründen auch die neue Konkurrenz des öffentlichen Sektors durch das
Kloster Heidberg als Grund des Verkaufs.
Aus den einzelnen Elementen des Themas, wovon viele hier aus Zeitgründen ungenannt
jedoch genauso wichtig sind, ist leider keine durchgehende Strategie des Klosters
Heidberg zu erkennen. Ob das Kloster nun ausschließlich ein Seminarzentrum ist oder
auch im Hochzeitssektor ein Akteur sein will, ist nicht klar. Wenn man es allerdings
einerseits als Location bewirbt, wo man Hochzeiten feiern kann, kann man andererseits
nicht behaupten, dies nicht zu wollen.
Hierzu stellen wir uns folgende Fragen:
Warum präsentierte sich das Kloster Heidberg Anfang des Jahres auf der regionalen Festund Hochzeitsexpo im Triangel?
Können Sie uns eine Kostenaufstellung der angesprochenen
vorlegen, die die Regierung im September angekündigt hat?
Marketingkampagne
Sind die Auswirkung dieser Marketingkampagne auf die Buchungszahlen des Klosters
bereits evaluiert worden?
Ist das Kloster Heidberg auf die Hochzeitsbuchungen angewiesen, um den aktuellen
Betrieb zu finanzieren?
Ist der Regierung der DG bewusst, dass das Kloster Heidberg eine Konkurrenz zu den
hiesigen privaten Veranstaltungsorten und Hotels darstellt?
Wird der Auftrag des Klosters zu einer Event-Location für private Veranstaltungen
erweitert? Wie sieht die Regierung die strategische Ausrichtung des Klosters Heidberg für
die Zukunft?
Wie ich Ihnen bereits im Dezember vergangenen Jahres berichten konnte,
wurde im Juli 2015 das Fachbüro „SMS Tourism“ mit der Entwicklung einer
Marketingstrategie und einer Erstellung eines Marketingplans beauftragt.
Aus dem seit Oktober 2015 vorliegendem Dokument geht hervor, dass das
Kloster Heidberg sein Profil als Anbieter in der Meeting Industry, auch MICE
genannt, schärfen sollte. Diese Stärke soll gestärkt werden bzw. weiter
ausgebaut werden. Das ist insofern nicht neu, weil, wie ich bereits an
gleicher Stelle am 1. Dezember 2015 sagte, belgische und internationale
Unternehmen, Verbände, Verwaltungen, Organisationen, Institutionen und
Privatpersonen bereits unsere Kunden sind für Seminare, Tagungen,
Veranstaltungen, Versammlungen, Konferenzen und ebenfalls Events sowie
private Veranstaltungen (Feste).
Seite 3 von 5
Und all das geschieht in Kooperation mit den lokalen Restaurateuren und
Traiteuren, mit denen eine Kooperation eingegangen wurde. Und da war der
von Ihnen angesprochene Betrieb ebenfalls einer unserer Geschäftspartner.
Der Umsetzungsplan dieser Marketingstrategie, die es dem Kloster Heidberg
erlaubt, sich als ein solcher Anbieter auf dem Markt noch besser zu
behaupten, wurde wie vorgesehen Ende 2015 vorgelegt und daher können
verständlicherweise heute noch keine Resultate vorgelegt werden.
Zwecks Umsetzung des Plans und der darin vorgeschlagenen Maßnahmen
haben wir im HH 2016 der DGG GZ, wie bereits hier besprochen, 50.000€
als Marketingmittel vorgesehen, um unsere Strategie umsetzen zu können
und das Ziel einer höheren Belegung mit höheren Einnahmen zu erreichen.
Die im Marketingplan vorgestellten Zielvorgaben 2016 für das Kloster
Heidberg können wie folgt zusammengefasst werden:
Im Bereich des MICE-Tourismus (Meeting, Incentives, Conventions, Events)die bereits gute Zusammenarbeit mit der WBT (Wallonie Bruxelles Tourisme)
und der FTPL (Fédération de Tourisme de la Province de Liège) ausbauen
und den Kontakt mit Event- oder Incentive-Agenturen verbessern. Dies in
den für das Kloster Heidberg wichtigsten Event-Bereichen. D.h.
-
-
die Non-corporate-Events wie Kongresse, Tagungen, Seminare.
die Corporate Events wie Produkteinführungen und Präsentationen,
Workshops, Trainings und Weiterbildungen, Händler- und
Außendienst-Tagungen, Haupt- und Betriebsversammlungen,
Vorstands- und Direktionsmeetings sowie Betriebsfeiern
Private Veranstaltungen wie Hochzeiten, Jubiläums- und
Geburtstagsfeiern
Vor zwei Wochen hat es noch eine bemerkenswerte Pressekampagne über
den MICE-Tourismus in der Provinz Lüttich in Belgien gegeben, bei der dem
Kloster Heidberg der ihm gebührende Platz eingeräumt wurde. Das Kloster
ist eins der acht beworbenen außergewöhnlichen Seminarzentren (neben
Spa Francochamps, der Oper, dem Theater Lüttich, dem Golf Club in Huy
oder der Cité Miroir)
Seite 4 von 5
Die Strategien zu Umsatzsteigerung wurden wie folgt umschrieben:
-
Reichweite erhöhen mittels Pressearbeit, Medienkooperationen, Social
Media Marketing und Networking.
Entwicklung einer zielgerichteten Verkaufsstrategie wie Messen,
Workshops, …
Upselling generieren d.h.: feste Provisionen verhandeln,
Zusatzleistungen gegen Aufpreis anbieten und Packages anbieten
Die Kundenzufriedenheit steigern
In Bezug auf die Zielgruppen wurde festgehalten, dass es für jede
Produktgruppe eine „Business to Business“ und eine „Business to
Customer“ Zielgruppe gibt, wobei die erste Priorität in der Vermarktung des
Kloster Heidberg im Business-Bereich liegt. Das Kloster Heidberg ist an
erster Stelle ein Kongress- und Konferenzzentrum, das auch Zimmer
anbietet. Die Übernachtungsinfrastruktur wird nur als „add-on“ angeboten
und nicht proaktiv vermarktet.
In Bezug auf die konkrete Ausarbeitung des Maßnahmenplans 2016 wurden
folgende Punkte festgehalten:
-
Entwicklung der Aktivitäten im MICE-Bereich mit den strategischen
Partnern (WBT, FTPL)
Entwicklung strategischer Medienkooperationen mit IHK-Magazinen,
schwerpunktmäßig in der Region
Entwicklung einer PR-Strategie und Umsetzung (Presseberichte,
Presseeinladung)
Networking : Mitgliedschaften
An Veranstaltungen und Messen, die in diesem Rahmen angeboten werden,
sollte man als MICE–Anbieter teilnehmen, insofern sie sich auf die
Hauptzielregionen (Deutschsprachige Gemeinschaft, NRW, Niederlande und
Flandern/Brüssel) beziehen.
In diesem Rahmen nahm das Kloster Heidberg neben der genannten Messe
im Triangel an folgenden anderen Veranstaltungen, Workshops und Messen
teil: Netzwerkabend Tourismus Triangel, WBT Kinépolis Lüttich FTPL Info,
Workshop Mice BXL, MICE-Speeddating Workshop BXL, MICE by Mélody,
WBT-Workshop Hasselt, WBT-Workshop La Hulpe und Mice-Workshop in
Amsterdam.
Seite 5 von 5
Das Kloster Heidberg versteht sich seit seiner Eröffnung im September 2014
nicht als Konkurrent sondern als Partner der privaten Betriebe. So wurden
bei der Teilnahme an all den Veranstaltungen und Messen auch die
Partnerbetriebe des Kloster Heidberg vorgestellt. Dies sind in erster Linie die
Traiteur-Partnerbetriebe. Bereits 2015 konnte im Seminarbereich ein
Umsatz von rund 66.500 € mit den vier Betrieben erzielt werden. Neben
diesem Seminarbereich können die lokalen Unternehmer bei den „privaten
Festlichkeiten“ zusätzlichen Umsatz erzielen. Denn im Gegensatz zu dem,
was hier behauptet wird, sind die Festlichkeiten in der Kapelle nicht
überlebenswichtig für die DgG. Neben dem Mietpreis, der sich in der
Buchhaltung des Kloster Heidberg wiederfindet, sind es die privaten
Anbieter, die die Location für ihre Veranstaltungen bzw. die ihrer Kunden
nutzen wollen und dies auch tun. Ähnlich wie 2015, wo die Kapelle 37mal
von privaten Mietern in Kooperation mit unseren lokalen Traiteuren
angemietet wurde, ist dieser Bereich auch mit 38 Vermietungen im Jahr
2016 gut abgedeckt. Um es noch einmal zu wiederholen: Das Kloster selbst
bietet keinen Traiteurservice bei solchen Veranstaltungen an.
Trotz allem Erfolg sollte man auch weiterhin das Klosteraktiv vermarkten.
Die Kapelle bietet sich mit dem Klosterflair an, um die Kundenakquise im
MICE-Bereich zu machen. Unsere Zielgruppe im Veranstaltungs- und
Seminarbereich sucht außergewöhnliche Orte mit einem qualitätsvollen
Bewirtungsangebot. Das können wir in Partnerschaft mit den hiesigen
Betrieben erreichen und anbieten. Der sehr gute Ruf des Standortes Kloster
Heidberg über die Grenzen hinweg lässt uns hoffen, unseren Kundenstamm
weiterhin auszubauen. . Das bleibt, wie eben im Detail beschrieben, unser
Ziel, da in Bezug auf die Einnahmenrelevanz für das Kloster Heidberg der
Seminar–Bereich mit all seinen Facetten der ausschlaggebende bleibt.
Zum Schluss kann ich Ihnen mitteilen, dass der neue Geschäftsführer, Herr
Alain Masson ab dem 1. Juni 2016 seine Tätigkeit im Kloster Heidberg
antreten wird.

Download Report