Tipps - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

11.05.2016
Urlaub im EU-Ausland? Darauf ist bei der Online-Buchung zu achten!
Kehl – Der Sommer rückt näher, und viele Verbraucher buchen ihre Reise im Internet. Im Angebot:
unschlagbar günstige Flüge, Hotelübernachtungen zum Schnäppchenpreis oder Pauschalreisen kombiniert
mit Rabattaktionen. Umso wichtiger ist es, dass Verbraucher einen kühlen Kopf bewahren. Zumal es
kein gesetzliches Widerrufsrecht gibt. Wer einmal auf „jetzt buchen“ klickt, kann bei Reise- und
Flugbuchungen in der Regel nicht mehr kostenfrei stornieren.
Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Urlaubsvorbereitung: Anscheinend niedrige Preise verleiten zu
übereilter Buchung. Das wird noch verstärkt durch Hinweise auf ein nur beschränktes Kontingent oder
viele Nutzer, die sich angeblich gerade für dasselbe Angebot interessieren.
Versteckte Servicekosten: Wer über ein Buchungsportal bucht, muss mit Vermittlungskosten
rechnen, die nicht selten 150 € oder mehr betragen. Diese Kosten werden gerne übersehen, da sie
meist in kleiner Schrift und abgesetzt vom günstigen Ausgangspreis platziert werden. Auch nachträgliche
Änderungen wie Stornierungen oder die Korrektur von Rechtschreibfehlern lassen sich
Buchungsportale oft teuer bezahlen.
Erst Stunden oder Tage später wird die Buchung bestätigt: Wer sich beim Kundenservice
telefonisch über den Stand der Buchung erkundigt, erhält oftmals die Mitteilung, dass keine Buchung
vorliegt. Manche Verbraucher sehen sich dann gezwungen, schnell noch bei einem anderen Anbieter zu
buchen. Wenn die Buchung dann doch noch bestätigt wird, ist der Ärger groß. Behalten Sie auch Ihren
Spam-Ordner im Auge. Gelegentlich finden Sie dort die Buchungsbestätigung.
Geld-Zurück-Gutscheine: Wer eine Reise oder einen Flug bucht, erhält als Dankeschön häufig einen
Gutschein. Dieser kann bei einer späteren Buchung eingelöst werden – so das Versprechen. Lassen Sie
sich hiervon nicht blenden. In der Praxis ist dies nicht immer möglich.
Buchung über Online-Portale wie Wimdu und Airbnb: Buchen Sie nur über die Website des Portals.
Seien Sie skeptisch, wenn der vermeintliche Wohnungsbesitzer abseits des Portals mit Ihnen über E-Mail
Kontakt aufnimmt und Geld fordert. Es könnte sich um Betrug handeln! Die Plattform haftet in solchen
Fällen in der Regel nicht. Informieren Sie sich anhand der Bewertungen auf dem Portal über den
Vermieter und prüfen Sie die Adresse der Wohnung. Achten Sie auf Stornierungsbedingungen und
klären Sie die Schlüsselübergabe vorab, da Vermieter oftmals nicht vor Ort sind.
Wer Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Reisebuchung im EU-Ausland, Norwegen
oder Island hat, kann sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden:
www.evz.de/de/fragen-und-beschwerden/
Ansprechpartner für die Presse: Peter J. Koop / + 49 7851 991 48 - 30 / [email protected]

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