船橋市国民健康保険窓口・受電業務委託に関する質問・回答表 標記の件について、下記のとおり質問・回答表を作成しましたので公表いたします。 補足 ①回答内容に対する再質問は原則として受け付けません。 ②本表における「実施要領」とは「船橋市国民健康保険窓口・受電業務委託に関するプロポーザル実施要領」をいいます。 ③本表における「仕様書」とは「船橋市国民健康保険窓口・受電業務委託仕様書」をいいます。 質問 質問内容 回答内容 プロポーザル実施要領１－（１）－②「かかってきた電話について 本市が所有する多機能電話機は、入電数を集計する機能を有してい 質問１ はすべて対応できる体制」について質問ですが、現在の応答率は ないため数値化できません。 何％でしょうか。 （１）平成２８年４月現在は１５名が業務にあたっております。本 市は人員配置について指示をしておりません。なお、繁閑等による 人員の増減や配置については、提案内容の一部となります。 プロポーザル実施要領３の「委託範囲の拡大」について質問です。 （２）繁忙期における受電業務時間の延長及び後期高齢者医療制度 （１）現在フロアマネージャーの席数、資格業務の席数、受電業務 に関する受電業務について、委託範囲を拡大します。仕様書４「履 質問２ の席数は何席でしょうか。 行日及び履行時間」の（２）－②、仕様書６「委託業務の具体的な （２）上記に加えてどのような業務が拡大する予定でしょうか。 範囲」の（２）－（ク）等を参照してください。なお、これにとも ない受電業務については、電話回線を２回線（６→８回線）増設す る予定です。（仕様書１１「業務に必要な施設、物品等」の（２） －①及び②） 質問３ 仕様書４－（２）－③「その他」についてですが、窓口、受電業務 業務管理責任者及び従事者等の業務従事時間数の管理は本市は行っ それぞれ月間の残業時間は平均何時間でしょうか。 ておりません。 ３週間程度を予定しておりますが、受託候補者の特定後、円滑に業 仕様書５契約後に実施いただく「業務管理責任者」の研修は何日間 質問４ 務を実施するために本市と受託候補者にて協議の上、詳細を決定い を想定されてますでしょうか。 たします。 窓口・受電対応件数表について質問です。 質問５ （１） 窓口平均対応時間はどれ位でしょうか。 （２） 受電平均通話時間はどれ位でしょうか。 質問６ 引継ぎは、何月何日頃から可能でしょうか。 ＜１．窓口・受電対応件数表（平成２７年度実績値）について＞ ご提示いただいている月別、業務別の件数に対して、対応にかかっ た人数（実績値）のデータがございましたら、ご教示いただけます 質問７ でしょうか。 また、日別、時間帯別の件数及び人数のデータがございましたら、 ご教示いただけますでしょうか。 （１）番号札を発券してから、業務完了まで概ね３０分程度です。 ただし、業務の内容及び繁閑等によって前後します。 （２）集計しておりません。 ８月初旬からを予定しておりますが、受託候補者の特定後、円滑に 業務を実施するために本市と受託候補者にて協議の上、詳細を決定 いたします。 窓口・受電対応件数表以外の集計はしておりません。平成２７年度 の１日あたりの平均従事者数は１５．２５人ですので参考としてく ださい。なお、繁閑等による人員の増減や配置等については、提案 内容の一部となります。
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