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退院患者アンケート結果
【実施月：２０１６年２月】
２０１６年２月に当院を退院された患者様（ご家族含む）にアンケートをお願いしたところ、１７２名の方々から回答をいただくことができました。
アンケートにご協力いただいた皆様にお礼申し上げるとともに、結果がまとまりましたので、今までの結果と合せて以下のとおり、
公表させていただきます。
アンケート結果を参考にさせていただき、利用者の方々により快適なサービスを提供できるよう、職員一同努力していく所存です。
２０１６年　５月　複十字病院　院長
2016年　2月実施分
①延退院患者数（人）
②有効回答数（通）
回収率（①÷②）
402
172
42.8%
■このアンケートを記入される方
記
入
者
100%
9%
6%
9%
90%
12%
7%
8%
80%
記
入
者
の
年
齢
90%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
91%
94%
91%
40%
88%
93%
60% 63%
56%
66%
72% 69%
H26.2
月
N=142
H26.8
月
N=184
H27.2
月
N=140
H27.9
月
N=134
H28.2
月
N=169
ご家族など
9%
6%
9%
12%
7%
8%
患者様ご本人
91%
94%
91%
88%
93%
92%
29%
28%
18%
21%
20%
35% 31%
36%
19%
25%
28%
18%
22%
12%
20%
17%
12%
17%
14%
14%
17%
13%
13%
10%
9%
8%
9%
9%
7%
10%
30%
24% 26%
5%
7%
4%
5%
8%
H26.
2月
N=14
4
H26.
8月
N=18
8
H27.
2月
N=14
0
H27.
9月
N=13
5
H28.
2月
N=16
9
６５歳以上
60%
63%
72%
69%
56%
40歳～64歳
35%
31%
24%
26%
４０歳未満
5%
7%
4%
5%
1
4%
24%
19%
15%
20%
H25.
10月
N=19
7
0%
23%
60%
0%
10%
H25.1
0月
N=195
17%
80%
30%
30%
10%
20%
40%
40%
20%
90%
50%
50%
20%
100%
70%
92%
30%
0%
入
院
病
棟
100%
19%
5%
17%
9%
H25.10 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
月
月
月
月
月
月
N=192 N=136 N=181 N=134 N=129 N=161
3Ａ
20%
17%
23%
29%
28%
24%
2Ａ
18%
19%
19%
21%
20%
18%
3Ｓ
25%
28%
22%
17%
12%
20%
2Ｓ
14%
14%
17%
15%
17%
12%
66%
1Ｃ
13%
13%
10%
9%
19%
17%
36%
30%
4Ａ
8%
9%
9%
7%
5%
9%
8%
4%
2Ｃ
1%
0%
0%
1%
0%
0%
■当院のサービスについての感想（5段階評価）
100%
医
師
の
対
応
と
態
度
90%
80%
47%
46%
45%
47%
49%
70%
53%
60%
50%
40%
35%
30%
37%
39%
看
護
師
の
対
応
と
態
度
100%
90%
80%
43%
40%
41%
47%
47%
60%
50%
37%
44%
48%
30%
36%
20%
16%
0%
16%
14%
13%
H25.10 H26.2
月
月
N=198 N=145
H26.8
月
N=188
10%
7%
11%
H27.2
月
N=141
H27.9
月
N=136
H28.2
月
N=170
0%
100%
90%
80%
49%
42%
36%
37%
13%
10%
9%
10%
38%
29% 34%
60%
39%
50%
48%
44%
42% 61%
43%
100%
検
査
職
員
の
対
応
と
態
度
90%
10%
17%
0%
H25.10 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
月
月
月
月
月
月
N=200 N=144 N=189 N=140 N=137 N=170
28% 29% 28%
33% 29%
34%
80%
70%
60%
40% 43%
50%
43%
45%
40%
30%
57%
41%
30%
20%
17%
29% 32%
70%
40%
20%
10%
放
射
線
職
員
の
対
応
と
態
度
45%
42%
70%
40%
39%
薬
剤
師
の
対
応
と
態
度
20%
32%
23%
20% 20%
19%
24%
10%
31% 28%
H25.1
0月
N=133
H26.2
月
N=87
0%
H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
月
月
月
月
N=128 N=101 N=102 N=122
24%
25%
15%
9%
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=147 N=101 N=145 N=99 N=103 N=128
非常に満足
47%
46%
45%
47%
49%
53%
非常に満足
45%
42%
40%
41%
47%
47%
非常に満足
37%
29%
32%
38%
29%
34%
非常に満足
33%
29%
28%
29%
28%
34%
満足
35%
37%
39%
39%
43%
36%
満足
37%
44%
48%
49%
42%
36%
満足
44%
39%
48%
42%
61%
43%
満足
43%
40%
43%
45%
57%
41%
普通
16%
16%
14%
13%
7%
11%
普通
17%
13%
10%
9%
10%
17%
普通
19%
32%
20%
20%
9%
23%
普通
24%
31%
28%
25%
15%
24%
不満
2%
1%
1%
1%
1%
0%
不満
1%
1%
1%
1%
0%
0%
不満
1%
0%
0%
0%
1%
1%
不満
0%
1%
1%
0%
0%
2%
非常に不満
0%
0%
1%
0%
1%
0%
非常に不満
2%
1%
1%
0%
0%
0%
非常に不満
0%
0%
1%
1%
0%
0%
非常に不満
0%
0%
1%
0%
0%
0%
26%
26%
100%
90%
80%
25%
38%
29%
30%
31%
35%
70%
60%
42%
50%
40%
43%
41%
37%
48%
42%
対
応
と
態
度
リ100%
ハ
ビ
リ 80%
テ
ー
シ
ョ 60%
ン
職
員 40%
の
20%
35%
10%
0%
39%
51%
43%
25%
38%
28%
29%
20%
22%
H26.8
月
N=143
H27.2
月
N=97
H27.9
月
N=109
H28.2
月
N=129
90%
25% 22%
80%
60%
9%
5%
32%
32% 36%
56%
50%
42%
40%
40%
医
療
相
談
員
の
対
応
と
態
度
100%
90%
80%
18%
H25.10
月
N=63
H26.2
月
N=44
H26.8
月
N=76
H27.2
月
N=53
H27.9
月
N=44
H28.2
月
N=57
0%
26%
60%
38%
50%
53%
H27.2
月
N=71
H27.9
月
N=54
H28.2
月
N=84
36%
10%
2%
H26.8
月
N=105
39%
20%
20% 20% 25%
0%
38%
33%
30%
H26.2
月
N=76
33%
70%
41% 38%
H25.1
0月
設定
なし
25%
47%
40%
20%
17%
20%
34%
70%
10%
21%
0%
100%
30%
48%
20%
7%
H25.10 H26.2
月
月
N=162 N=108
44%
43%
34%
32%
45%
39%
36%
30%
20%
管
理
栄
養
士
の
対
応
と
態
度
6%
H25.10
月設
定なし
19%
22%
29%
H26.2
月
N=31
H26.8
月
N=58
H27.2
月
N=36
H27.9
月
N=36
H28.2
月
N=42
非常に満足
38%
25%
29%
30%
31%
35%
非常に満足
35%
20%
39%
51%
45%
39%
非常に満足
25%
22%
34%
20%
32%
非常に満足
26%
26%
47%
25%
33%
満足
37%
42%
43%
41%
48%
42%
満足
43%
36%
43%
38%
48%
44%
満足
32%
36%
42%
56%
40%
満足
26%
38%
33%
53%
38%
普通
25%
32%
28%
29%
20%
22%
普通
21%
34%
17%
9%
5%
18%
普通
41%
38%
20%
20%
25%
普通
39%
36%
19%
22%
29%
不満
0%
1%
0%
0%
1%
1%
不満
2%
7%
0%
0%
2%
0%
不満
1%
3%
4%
2%
2%
不満
6%
0%
0%
0%
0%
非常に不満
0%
0%
0%
0%
0%
0%
非常に不満
0%
2%
0%
2%
0%
0%
非常に不満
1%
1%
0%
2%
0%
非常に不満
3%
0%
0%
0%
0%
2
100%
事
務
員
（ 80%
相
談
員 60%
の
み
）
の
対
応
と
態年
度
40%
月
28%
H25 10
30%
17%
24%
18%
24%
35%
39% 49% 38%
34%
43% 47%
20%
36%
0%
院
内
の
清
潔
さ
23%
訴
え
を
話
を
すよ
かく
？聞
い
て
く
れ
ま
36%
32%
100%
80%
42%
34%
28%
病
状
・
手
術
・
処
置
に
つ
い
て
の
説
明
34% 37% 39%
60%
38% 49%
40%
35%
42%
43% 38%
20%
37%
100%
80%
0%
37%
32%
43%
60%
40%
38%
37% 46%
90%
25%
35%
80%
29%
30%
33%
40%
36%
44%
27%
29%
22%
36%
70%
60%
44%
50%
41% 47% 32%
35%
34%
40%
30%
20%
20%
19% 24% 20%
20% 18% 24%
19% 27% 21% 23%
19% 22%
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=157 N=124 N=156 N=114 N=114 N=144
38% 36%
31%
100%
薬
の
服
用
に
つ
い
て
の
説
明
0%
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=187 N=137 N=174 N=125 N=130 N=153
27%
31%
27%
10%
0%
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=187 N=136 N=173 N=129 N=126 N=161
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=184 N=134 N=166 N=126 N=137 N=150
非常に満足
28%
23%
17%
24%
18%
24%
非常に満足
42%
34%
28%
34%
37%
39%
非常に満足
38%
36%
31%
37%
32%
43%
非常に満足
35%
25%
30%
33%
29%
36%
満足
34%
30%
35%
39%
49%
38%
満足
35%
38%
49%
42%
43%
38%
満足
38%
37%
46%
41%
47%
32%
満足
35%
44%
40%
36%
44%
34%
普通
36%
43%
47%
36%
32%
37%
普通
19%
27%
21%
23%
19%
22%
普通
19%
24%
20%
20%
18%
24%
普通
27%
31%
27%
29%
22%
27%
不満
1%
3%
1%
2%
1%
1%
不満
3%
1%
1%
0%
1%
1%
不満
4%
3%
2%
2%
2%
1%
不満
2%
0%
3%
2%
4%
3%
非常に不満
1%
2%
0%
0%
0%
0%
非常に不満
1%
0%
1%
0%
0%
0%
非常に不満
1%
0%
1%
0%
1%
0%
非常に不満
1%
1%
0%
0%
1%
0%
100%
90%
80%
31%
28%
26%
24%
35%
35%
70%
60%
50%
43%
39%
48%
45%
40%
30%
20%
90%
27%
20%
30%
70%
60%
19%
27%
5%
H25.10 H26.2
月
月
N=198 N=148
16%
22%
25% 41%
39%
35%
38%
35%
22%
10%
1%
H26.8
月
N=187
H27.2
月
N=139
H27.9
月
N=132
H28.2
月
N=168
100%
90%
41%
0%
28%
7%
19%
17%
13%
19%
14%
18%
80%
70%
32%
40%
20%
25%
22%
病
棟
内
で
の
プ
ラ
イ
バ
シ
ー
13% 17%
80%
30%
10%
0%
100%
50%
42%
45%
ト
イ
レ
の
清
潔
さ
36% 32%
31% 28%
29%
32%
27%
39%
食
事
に
つ
い
て
100%
90%
70%
50%
50%
40%
40%
44%
49%
50%
43%
8%
12%
9%
4%
45%
0%
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=198 N=148 N=186 N=136 N=132 N=166
16%
13%
18%
26%
34%
41%
30%
34%
48%
35%
43%
41%
39%
10%
8%
4%
38%
20%
10%
11%
2%
26%
30%
20%
11%
13%
33%
60%
46%
12%
80%
60%
30%
15%
10%
4%
8%
4%
4%
4%
4%
0%
H25.1 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
0月
月
月
月
月
月
N=196 N=143 N=186 N=135 N=135 N=168
13%
10%
13%
10%
1%
H25.10 H26.2 H26.8 H27.2 H27.9 H28.2
月
月
月
月
月
月
N=198 N=146 N=187 N=140 N=136 N=165
非常に満足
31%
28%
26%
35%
24%
35%
非常に満足
27%
22%
16%
22%
13%
17%
非常に満足
19%
17%
13%
19%
14%
18%
非常に満足
15%
12%
13%
16%
13%
18%
満足
43%
39%
45%
45%
48%
42%
満足
35%
25%
41%
35%
39%
38%
満足
32%
29%
32%
27%
39%
33%
満足
26%
26%
34%
34%
30%
35%
普通
20%
30%
25%
19%
27%
22%
普通
28%
41%
31%
28%
36%
32%
普通
44%
46%
49%
50%
43%
45%
普通
41%
48%
41%
39%
43%
38%
不満
5%
2%
2%
1%
1%
1%
不満
7%
11%
8%
12%
9%
11%
不満
4%
8%
4%
4%
4%
4%
不満
13%
10%
10%
8%
13%
10%
非常に不満
1%
0%
1%
1%
0%
0%
非常に不満
3%
1%
4%
4%
3%
2%
非常に不満
1%
0%
2%
0%
0%
1%
非常に不満
5%
4%
2%
4%
1%
1%
3
■当院を選んだ理由※複数回答含む　（H25年10月/H26年2月・8月/H27年2月・9月合算分）
0
50
100
150
58
35
200
250
300
350
400
450
500
（件）
42
7 7 13 5 8
2
43
30
33
21
5 90
19 4 21
26
16
36
218
124
21
2
21 9 15 16 4 15
8 6 12 41
80
35
4
13 4 16 9 7 16
110
83
22 7 24 12 5 15
8 6 10 6 4 9
85
H25年10月分
89
H26年2月分
62
H27年2月分
39
93
476
H28年2月分
43
10 8 12 9 4 9
5 6 7 7 56
H27年9月分
H26年8月分
65
52
36
13 13 18 12 8 7
71
【13.その他理由（H28年2月分）】
○以前に妻がお世話になった ○6年前に入院している ○H19年より通院 ○家族中、何十年もかかっているから ○職場
で結核患者が出て集団検査をして以来の付き合い ○人間ドックを受けた
4
■当院への要望　※複数回答含む　（H25年10月/H26年2月・8月/H27年2月・9月合算分）
0
50
23
14
23
14
100
18
22
11 9
20
150
200
250
300
104
6 4 14 74
6 5 7 22 6 28
8 6 10 8 3 8 43
8 10 14 7 6 8 53
12 8 15 25 11 53
6 4 6 333 25
524211 15
36
20
14 9
22
8
20
15
21
6 10
23
25
20
26
148
89
H27年9月分
H26年8月分
9 7 10 64
52
46
52
10 9 11 4 7 2 43
H25年10月分
H26年2月分
49
H27年2月分
44
55
298
H28年2月分
【その他意見（H28年2月分）】
○ より専門性を高めて欲しい ○ 遠方の為、電話でも良いから退院後の様子を聞いてほしい ○ ＣＴで大腸内視鏡検査[苦しまずに検査できる方法を]
5
（件）
■その他お気づきの点やご要望（２０１６年２月分）
プラス評価
ソ
フ
ト
面
に
関
す
る
事
項
ハ
ー
ド
（
施
設
）
面
に
関
す
る
事
項
件数
マイナス評価
件数
お世話になり感謝している。快適に入院できた。
21
職員の対応、説明、能力、人数に問題がある。
9
スタッフが信頼でき、優しい。説明も詳しい。
12
消灯時間、騒音、プライバシー保護などに問題がある。
5
総合的に良い。気に入っている。
2
食事に問題がある。
3
看護レベルが高い。
1
事務手続きに問題がある。
1
その他、サービスに問題がある。
9
施設環境が良い。
2
トイレを改善してほしい。
上記以外の施設環境を改善してほしい。
1
12
8

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