２．金融円滑化に関する取組方針 北越銀行は、これまで地域経済の活性化や中小企業金融の円滑化のために 、「地域密 着型金融の推進計画」を策定し、機能強化に向けた諸施策を実施してまいりました。 また 、「中小企業金融円滑化法」の施行に伴い、金融円滑化に向けた取組みを一層推 進するための体制の整備も図ってまいりました。 平成２５年３月末に同法の期限は到来しましたが、引き続き、当行では、お客さまへ の円滑な資金供給は金融機関の最も重要な役割のひとつであるととらえ、以下の取組方 針のもと、当行のもつコンサルティング機能を積極的に発揮することにより、金融円滑 化に向けて役職員一丸となって取り組んでまいります。 【取組方針】 １．中小企業等のお客さまから新たな借入や借入条件の変更等のご相談またはお 申し込みを受けた場合、個々のお客さまの状況等をきめ細かく把握し、必要に 応じて他の金融機関等と十分な連携を図りながら、適切に対応してまいります。 ２．中小企業等のお客さまから経営に関するご相談を受けた場合、真摯に対応す るとともに、お客さまの経営課題を把握・分析し、お客さま自身が経営課題を 十分認識できるよう適切に助言し、お客さまの経営改善に向けた計画の策定に 協力してまいります。 また、それぞれのお客さまにおける経営課題に応じ、お客さまの立場に立っ て最適な解決策を提案し、十分な時間をかけて実行支援してまいります。 ３．住宅資金をお借り入れされているお客さまから借入条件の変更のご相談また はお申し込みを受けた場合、お客さまの財産や収入等を勘案しつつ、できる限 り柔軟に対応するよう努めてまいります。 ４．新たな借入や借入条件の変更のご相談またはお申し込みにあたっては真摯に 対応し、速やかに回答してまいります。またお申し込みに応じられない場合、 その理由について具体的かつ丁寧に説明してまいります。 なお、経営者保証に関するガイドライン研究会（全国銀行協会及び日本商工 会議所が事務局）が平成25年12月5日に公表した「経営者保証に関するガイドラ イン」を踏まえ、お客さまと保証契約を締結する場合、または保証人のお客さ まが本ガイドラインに則した保証債務の整理を申し立てられた場合は、本ガイ ドラインに基づいた対応に努めてまいります。 ５．新たな借入や借入条件の変更のご相談またはお申し込みにかかるお問い合わ せやご要望、苦情の申し出等を受けた場合、お客さまに対して公正かつ適切な 対応に努めてまいります。 ６．その他金融円滑化に必要な態勢の整備に努めるとともに、金融円滑化の対応 状況について、自主的かつ適正に開示いたします。 【中小企業のお客さまへ】 １．中小企業のお客さまから借入条件の変更等のお申し込みを受けた場合には、 お客さまの事業の特性等を踏まえ、事業の改善や再生の可能性等を十分に検討 し、きめ細かくご相談に応じてまいります。 ２．地域経済活性化支援機構、事業再生ＡＤＲ事業者、中小企業再生支援協議会 などと協力するほか、再生支援が必要な場合には関係者と連携する等、様々な 手段を検討し再生支援に取り組んでまいります。 ３．お客さまが当行以外の金融機関や信用保証協会等とのお取引がある場合には、 お客さまの了解を得たうえで、当該金融機関等と緊密に連携してお客さまの返 済の負担を軽減する措置をとるよう努めてまいります。 ４．お客さまの経営改善に向けて、本部と営業店が一体となって、お客さまの経 営改善計画の策定に協力するとともに、継続的にお客さまに助言等を行ってま いります。 ５．お客さまの事業相談に適切に対応するため、実践的な研修を行い、目利き能 力の向上に努めてまいります。 【住宅ローンをご利用のお客さまへ】 １．住宅ローンをご利用されているお客さまから借入条件の変更等のお申し込み を受けた場合、お客さまの財産や収入等の状況を十分に勘案し、無理のない返 済に向けきめ細かく相談に応じてまいります。 ２．お客さまが当行以外の金融機関や住宅金融支援機構とのお取引がある場合に は、お客さまの了解を得たうえで、当該金融機関等と緊密に連携してお客さま の返済の負担を軽減する措置をとるよう努めてまいります。 以 上
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