Chance Praxis

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Chance Praxis
Das Fachmagazin für junge Zahnmediziner
Marketing und Raumkonzepte
Monia Geitz · Freitag den 29. April 2016
Was bedeuten eigentlich die Begriffe
Praxisphilosophie und Marketing?
Marketing
beschreibt
den
Unternehmensbereich, dessen Funktion
darin besteht, Dienstleistungen
beziehungsweise
Produkte
so
darzustellen, dass beim Kunden das starke
Bedürfnis genau danach entsteht. Schaltet
man beispielsweise durch das
Fernsehprogramm, dann wird es
sicherlich nicht besonders lange dauern,Selma Zeni, Diplom-Ingenieurin (FH) der
bis dem Zuschauer Werbespots gezeigtInnenarchitektur (Foto: Pluradent)
werden, in denen diverse Firmen mit
zahnaufhellenden Cremes werben.
Es gilt als erstrebenswert und besonders ästhetisch, möglichst weiße und gepflegte
Zähne zu haben. Durch das Zähneputzen mit solchen Zahnpflegeprodukten soll
dem Käufer zu einem strahlend weißen Lächeln verholfen werden. Die Werbung
kreiert einen Wunsch, und der Zuschauer möchte sich diesen durch den Kauf solcher
Mittel erfüllen.
Des Weiteren bezeichnet das Wort Marketing ein ganzheitliches Konzept der
Unternehmensführung, das mit marktorientierten und wettbewerbsfähigen
Methoden die Bedürfnisse sowie Erwartungen der Kunden stillt. So ein
Bedürfnis kann zum Beispiel das Verlangen nach Informationen sein. Ist man als
Patient auf der Suche nach einem geeigneten Zahnarzt, so ist es heutzutage
vollkommen normal, vorab im Internet zu recherchieren.
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Foto: Pluradent
Mittlerweile ist es üblich, sich auf einer eigenen Homepage zu präsentieren. Der
Interessent erhält sämtliche Angaben über die Praxis, den Behandler und sein
Team, das Leitungsspektrum und – gerade bei neuen Praxen – das
Erscheinungsbild der Räumlichkeiten, wodurch der bevorstehende
Zahnarztbesuch emotionalisiert werden soll.
Zusätzlich wird oftmals über die jeweilige Praxisphilosophie informiert, um dem
potenziellen Patienten die soziale sowie fachlich-kompetente Seite vorzustellen. Dem
Besucher wird verdeutlicht, dass er als Mensch und nicht als Kunde
wahrgenommen wird, und dass sein Wohlergehen während des Aufenthalts höchste
Priorität hat. Liest man sich einige Praxisphilosophien durch, so kann man einen
klaren gemeinsamen Tenor erkennen:
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Gebrauch neuester Technologien zur optimalen Behandlung
individuelle und zeitintensive Patientenbetreuung
schonende Behandlung durch modernste Therapiemöglichkeiten
Informationen bezüglich des Behandlungsschwerpunkts
stressfreier und entspannender Aufenthalt durch ansprechendes Ambiente der
Räumlichkeiten.
Der letzte Punkt eröffnet die Möglichkeit, dem Patienten zu zeigen, dass es sich bei
der Praxis nicht um eine kalte, ungemütliche sowie unbehaglich wirkende
medizinische Einrichtung handelt, sondern dass durch ein modernes und warmes
Design das verstaubte Bild früherer Arztbesuche widerlegt werden kann. Der
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Patient soll sich während seines Besuchs wirklich wohlfühlen, damit Angstgedanken
verdrängt werden und der Behandlungsablauf von Patient und Arzt als angenehm
wahrgenommen werden kann.
„Wohlfühlambiente“, „Ort der Entspannung“ oder „moderne Designpraxis“
Einige Ärzte werben in ihrer Praxisphilosophie mit Bezeichnungen wie
„Wohlfühlambiente“, „Ort der Entspannung“ oder „moderne Designpraxis“. Damit
man sich etwas darunter vorstellen kann, findet sich auf der jeweiligen Internetseite
meist noch die Rubrik „Impressionen“, unter der die Räumlichkeiten mittels
professioneller Fotografien vorgestellt werden.
Foto: Pluradent
Bei einer Praxis mit Wohlfühlambiente handelt es sich häufig um ein Konzept, das
warme beziehungsweise gedeckte Farben und die Verwendung natürlicher
Materialien oder deren Nachbildung beinhaltet. Die Beleuchtung ist eher
zurückhaltend und keinesfalls grell. Durch das Zusammenspiel dieser Komponenten
soll Ruhe und Entspannung vermittelt werden. Gleiches gilt für die Umschreibung Ort
der Entspannung.
Der Begriff „Moderne Designpraxis“ beschreibt oft eine schlichte, geradlinige, eher
farbreduzierte Gestaltung mit einer stärker ausgeprägten Beleuchtung, die gerne
auffallend und extravagant sein darf. Exklusive Gestaltung, technischer
Fortschritt und Transparenz stehen hier im Vordergrund.
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Foto: Pluradent
Widmet man zudem dem Behandlungsschwerpunkt, als Teil der Praxisphilosophie,
Aufmerksamkeit fällt sofort auf, dass dieser sich ebenfalls auf die Erscheinung ausübt.
Eine Kinderzahnarztpraxis wird wohl kaum durch schlichte, technische Eleganz
bestechen, sondern vielmehr durch eine kindgerechte Gestaltung. Hier wird viel
Wert auf spielerisches Design und der Gebrauch eines awechslungsreichen
Farb-, Form- und Beleuchtungskonzepts gelegt. Das Wartezimmer verfügt gern
über einen großzügigen Kinderspielbereich, der die kleinen Patienten von der
bevorstehenden Behandlung ablenken soll, um keine Angst oder Langeweile
aufkommen zu lassen.
Technisch-medizinischer Aspekt deutlich im Fokus
Als Gegenbeispiel ist bei einem Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgen
festzustellen, dass hier der technisch-medizinische Aspekt deutlich im Fokus steht. Die
Behandlungsräume sind, beispielsweise sehr zurückhaltend gestaltet. OPs und
Eingriffsräume unterliegen strengeren Vorschriften als gewöhnliche
Behandlungszimmer. So ist bei der Grundrissentwicklung auch zu berücksichtigen,
ob und in welcher Größenordnung ein oder mehrere Aufwachräume notwendig sind
sowie die Ausführung der Arzt- beziehungsweise Arzt-Patient-Schleusen.
Die Verwendung fahrbarer Geräte muss in der Grundrisskonzipierung ebenso
eingeplant werden wie ein großzügigerer Sterilisations- sowie Röntgenraum. Dadurch
unterscheiden sich diese Räume unweigerlich von denen allgemeinmedizinischer
Zahnheilkundepraxen.
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Zusammenfassend lässt sich die eingangs gestellte Frage „Was bedeuten eigentlich
die Begriffe Praxisphilosophie und Marketing?“ so beantworten: Durch die
Praxisphilosophie werden sowohl der menschliche Standpunkt als auch die fachliche
Ausrichtung der Praxis verdeutlicht. Beides lässt sich durchaus in der Gestaltung der
Räumlichkeiten widerspiegeln und durch geeignetes Marketing hervorheben.
Dipl.-Ing. (FH) Selma Zeni, Ulm-Jungingen
Zu unserer Autorin:
Selma Zeni ist Diplom-Ingenieurin (FH) der Innenarchitektur und für das
Fachhandelsunternehmen Pluradent tätig
Dieser Beitrag wurde publiziert am Freitag den 29. April 2016 um 08:53
in der Kategorie: Praxismarketing, Top-Artikel.
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