antworten auf häufige fragen tkb e-banking

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Ich erhalte die Fehlermeldung 'ungültiges Dateiformat'. Was sind die Gründe?
Ihr übermitteltes DTA-File entspricht nicht vollumfänglich den DTA-Vorgaben der SIX Interbank Clearing.
Mögliche Fehler sind:
Der Recordaufbau entspricht nicht dem DTA-Format: Länge 128 Zeichen.
Das DTA-File enthält unerlaubte Sonderzeichen.
Die Recordstruktur entspricht nicht oder nur teilweise den Vorgaben. Eine Detaillierte Beschreibung der Record-Strukturen finden Sie auf der Seite der SIX Interbank Clearing
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Ich finde einen Valor im TKB E-Banking nicht, was kann ich tun?
Bitte teilen Sie uns im E-Banking über den Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Postfach" mit, welchen
Valor Sie gerne im E-Banking handeln möchten. Wir werden diesen dann für Sie eröffnen.
In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater.
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Ich möchte Stop-loss oder Stop-buy Aufträge aufgeben. Was muss ich machen?
Stop Aufträge sind nur möglich, wenn Sie "Erweiterte Börsenaufträge erlaubt" aktiviert haben. Diese
Option erreichen Sie über den Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Einstellungen". Darin klicken Sie auf
"Börsenhandel" und aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen.
Haben Sie Fragen? Gerne geben wir Ihnen Auskunft: Telefon 0848 111 444
03.05.2016, alle Rechte vorbehalten. Bitte beachten Sie die geltenden
Verkaufsbestimmungen für die entsprechenden Dienstleistungen.
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Kann der CLX.Sentinel auch für mehrere Verträge verwendet werden?
Nein, da der "CLX.Sentinel"-Stick nur auf eine TKB E-Banking- Vertragsnummer personalisiert werden kann.
Für jeden weiteren TKB E-Banking-Vertrag wird ein separater Stick benötigt oder das Loginverfahren mTAN
gewählt werden.
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Kann ein SecureSafe Account mit mehreren E-Banking Verträgen verknüpft werden?
Nein, der SecureSafe kann nur mit einem E-Banking Vertrag der TKB gleichzeitig verbunden sein.
Der SecureSafe kann aber gleichzeitig auch für andere Dienstanbieter oder zur Verwaltung von
Passwörtern und anderen Dokumenten verwendet werden.
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Kann ich die Kreditkartenrechnungen ebenfalls im TKB E-Banking ansehen?
Ja, sobald Ihr "MyAccount"-Konto mit dem TKB E-Banking verbunden ist, können Sie die Rechnungen auf
der Kreditkartenübersicht in der Lasche "Rechnungen" ansehen.
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Muss man beim CLX.Sentinel die Zahlungen auch signieren?
Haben Sie Fragen? Gerne geben wir Ihnen Auskunft: Telefon 0848 111 444
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Verkaufsbestimmungen für die entsprechenden Dienstleistungen.
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Wenn Sie mit dem "CLX.Sentinel" auf das TKB E-Banking zugreifen, müssen die Zahlungen nicht signiert
(freigegeben) werden. 38
Was kostet das TKB E-Banking?
Das TKB E-Banking ist eine kostenlose Dienstleistung der Thurgauer Kantonalbank. Für Zahlungsaufträge und
Börsenaufträge können Kosten gemäss der aktuell gültigen Preisliste anfallen.
Preisliste Privatkunden
Preisliste Firmenkunden
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Welche Kreditkarten sehe ich im TKB E-Banking?
Es werden nur Kreditkarten und den entsprechenden Partnerkarten angezeigt, welche von der TKB
herausgegeben wurden und auf Ihren Namen lauten.
Kreditkarten von Drittinstituten werden nicht angezeigt, auch wenn diese in Ihrem "MyAccount"-Konto
aufgeführt sind. 40
Wer hat Einsicht auf meine gespeicherten Daten?
Jedes Dokument wird mit einem eigenen, hochsicheren 256 Bit Schlüssel verschlüsselt. Weder DSwiss, die
Thurgauer Kantonalbank noch andere Partner haben Zugriff auf Ihre Daten.
Ihre Daten können ohne Ihr persönliches Passwort oder den von Ihnen generierten Wiederherstellungscode
nicht mehr entschlüsselt werden.
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Werden Daten und Transaktionen verschlüsselt?
Die Sicherheit Ihrer Daten und Transaktionen geniesst bei uns höchste Priorität. Daher verschlüsseln wir alle
Daten, die während einer Sitzung übertragen werden, mit dem derzeit besten Sicherheitsstandard einer
256-Bit-Verschlüsselung.
Ein Schlüssel gilt immer nur für die Dauer einer Sitzung - er ist somit beschränkt auf einen bestimmten
Zeitfaktor.
Beim TKB E-Banking wird die Verschlüsselung automatisch aktiviert. Ausser einem aktuellen Browser und
Betriebssystem (gemäss unseren Voraussetzungen) benötigen Sie somit keine zusätzliche
Verschlüsselungssoftware für Ihren Computer.
Anhand des https-Verschlüsselungssymbols in Ihrem Browser können Sie jederzeit erkennen, ob eine
verschlüsselte Sitzung vorliegt oder nicht. Bevor die Verbindung zu unserem Bank-Rechner aufgebaut wird,
erhalten sie ggf. einen Hinweis, dass Sie im Begriff sind, eine sichere Verbindung aufzubauen. Sobald eine
sichere Kommunikation gewährleistet ist, wird das in der Statusleiste Ihres Browsers mit einem kleinen,
abgesperrten Schloss und grüner Farbe signalisiert. Ein Doppelklick auf das Icon verrät Ihnen Details zur
Verschlüsselung.
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Beispiel Bild Verschlüsselung anhand des Microsoft Internet Explorer
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Wie erhalte ich einen CLX.Sentinel und was kostet der Stick?
Der CLX.Sentinel kann im TKB E-Banking im Menü "Service & Einstellungen" - "Bestellungen und Aufträge"
bestellt werden.
Der CLX.Sentinel wird Ihnen anschliessend direkt von unserem Partner "Crealogix AG" zugestellt. Der Preis
beträgt einmalig CHF 89.- und wird Ihnen direkt von Crealogix in Rechnung gestellt.
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Wie kann ich den SecureSafe im TKB E-Banking wieder deaktivieren?
Die Anbindung des SecureSafe kann im TKB E-Banking unter "Service & Einstellungen" - "Einstellungen"
entfernt werden.
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Bitte beachten Sie, dass der SecureSafe weiterhin bestehen bleibt und die hochgeladenen Dateien noch
vorhanden sind. Falls Sie Ihren SecureSafe ganz löschen möchten, muss dies auf der Webseite von
SecureSafe erfolgen.
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Wie lange bleiben die e-bankbelege gespeichert?
Ihre e-bankbelege bleiben während 180 Tagen (Steuerbelege 2 Jahre) in Ihrem TKB E-Banking gespeichert.
Sichern Sie Ihre Bankbelege regelmässig ausserhalb des E-Bankings oder in einem SecureSafe, damit Sie
die Daten nicht verlieren.
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Wie schütze ich mich im Internet vor Malware (Viren, Trojaner, Würmer, etc.)?
Nachfolgend die wichtigsten Massnahmen für einen Schutz vor einem Malware-Angriff:
Installieren Sie eine aktuelle Anti-Virensoftware und halten Sie diese stets aktuell
Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Installierte Software (Browser, PDF-Reader, Flashplayer, etc.) aktuell
Klicken Sie nie auf einen Link oder auf einen Anhang in einem Mail von unbekanntem Absender. Seien
Sie auch bei Mails von bekannten Absendern aufmerksam, da die Absenderadresse gefälscht werden
könnte.
Öffnen Sie keine Mails, welche vorgeben, von Ihrem Finanzinstitut zu sein und drohen Ihr Konto bzw. EBanking Zugang zu sperren, Kein Finanzinstitut würde dies mit einem Mail machen.
Weder Microsoft noch andere Softwareanbieter melden sich telefonisch bei Ihnen und teilen Ihnen mit,
dass Ihr Computer ein Problem hat und sie Ihnen helfen möchten. Auch Banken rufen Sie nicht an und
fragen nach einem Passwort oder mTAN Code. Bewegen Sie sich im Internet mit wachem und gesundem Menschenverstand und glauben Sie nicht alles.
Bei Zweifel im Zusammenhang mit Logins, Bankdaten oder Kreditkarten wenden Sie sich an das TKB EBanking Helpdesk oder Ihren Betreuer.
Weitere Informationen zum Thema PC-Sicherheit
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